FINGER WEG von dieser Firma
FINGER WEG von dieser Firma
Die Abrechnungsmodalitäten dieser Firma sind haarsträubend! Zu den Erfahrungswerten von 1 Jahr Privatkunde (übrigens alles mit Print Screens etc. dokumentiert, nur falls diese Firma meint hiergegen irgendwie vorgehen zu müssen/wollen):
Die Firma bietet ein Online Portal für Abrechnungen, Zahlungen etc. So weit so gut. Hat auch in den ersten paar Monaten funktioniert (ich hatte eine monatliche Abrechnung des tatsächlichen Verbrauchs abzüglich der Einspeisung).
Eines Tages erhalte ich eine Mahnung per Post. Bei Recherche über das Portal musste ich feststellen, dass es einen Zahlungsausstand aber keine dazugehörige Rechnung zum Abrufen gibt (wurde auch nicht per Mail zugesandt). Nach ein paar versuchen über das Nachrichte Feature des Portals eine Lösung zu finden wurde mir mitgeteilt dass die Rechnungen erst in den nächsten Tagen online gesellt werden (aber ausständige Zahlung dazu wurde bereits gemahnt!).
Siehe da, mit Freischaltung der Rechnung bekam ich diese auch per Mail... und 'kulanterweise' wurde mir die Mahngebühr von EUR 5,00 erlassen (ich sehe hier keine Kulanz sondern lediglich eine Korrektur eines Fehlers dieser Firma. Kulanz wäre gewesen mir einen Nachlass zu gewähren, saß ich doch einige Zeit am Computer um mit - zum Teil inkompetenten - Personen zu diskutieren.
Kleine Seitengeschichte dazu: ich erhielt nachdem über das Online Portal dies schon geklärt wurde für den gemahnten Außenstand auch noch einen Anruf mit Ersuchen auf Bezahlung. Die Dame wusste gar nichts über die Sache - also ist die interne Kommunikation dort eben so Mist wie auch die Abrechnungsmethoden.
Jetzt kommst aber noch dicker: nach dieser Eskapade hatte ich regelmäßig im Portal nach offenen Rechnungen gecheckt, war aber bis vor Kurzem nichts online. Siehe da, auf einmal wieder ein Zahlungsaußenstand aber keine dazugehörigen Rechnungen... Wieder online nachgehakt, bekam die Rückmeldung dass die Rechnung erst online gestellt werden muss...
Dann endlich die Rechnungen (im November die Abrechnungen für Juli, August & September!?) und siehe da - EUR 36,00 Spesen für Zahlungsverzug auf der Juliabrechnung.
Das schreit zum Himmel - FINGER WEG von dieser Firma, außer man zahlt gerne für etwas das man nicht bekommen hat bzw. nicht verschuldet hat
Datum der Erfahrung: 19. November 2024