3,5
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"PhoneBox is a Canadian wireless provider offering prepaid and postpaid phone plans to clients within USA and Canada and across the world. We offer 4G LTE, unlimited calling and texting to all our customer without any contracts or credit checks. Get nationwide coverage on the largest networks in USA and Canada. PhoneBox offers an affordable alternative to students, immigrants, travelers and visitors who do not want to commit to long term contracts. With free delivery across the world, you can get your SIM card before you travel. Get more with PhoneBox!"
658 SEYMOUR STREET, V6B 3K4, VANCOUVER, Kanada
3,5
513 Bewertungen
Hat 36 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
Schlechte Netzabdeckung und trotzdem ich nur einen terminierten 30-Tage-Vertrag hatte, wird gnadenlos verlängert. Es kommen sogar Kündigungsbestätigungen, dann wird doch wieder abgebucht.
Auch negativ: es kamen vor Ort permanent Scam/Dialer-Anrufe auf die Nummer.
Datum der Erfahrung: 01. Jänner 2025
Die SIM Karte funktionierte nicht.
Nach Kauf der eSIM Karte wurde mitgeteilt, dass die Simkarte nicht funktioniere. Auf die Anfrage nach Unterstützung bei der Lösung des Problems oder einer alternativen Rückerstattung des Betrages reagierte Phonebox zuerst nicht. Am Telefon entschuldigten sie sich lediglich dass es nicht möglich sei das Geld zurück zu bekommen oder die SIM Karte bereit zu stellen. Sehr enttäuschend, vor Allem da es nach einem vertrauenswürdigen Angebot aussah.
Datum der Erfahrung: 16. September 2024
Die Installation der e-Sim ist einfach. Die Preise für Besucher aus dem Ausland sind unschlagbar günstig. In Kanada erfolgen die Anrufe über den Netzbetreiber Telus. Die Netzreichweite ist gut, vor allem an den Hauptstraßen und in allen Städten und Gemeinden.
Ich hatte unbegrenzte Daten und Gespräche für 50 kan. Dollar bestellt. Alles funktionierte danach wunderbar.
Allerdings hat mir, nachdem mir Telus, mit denen ich doch keinen Vertrag hatte, ab 80 GB Datenverbrauch recht unverschämte SMS gesendet, Und den Datenzugang bei 100 GB geschlossen.
Meine Beschwertde bei Phonebox wurde freundlich entgegengenommen und man kenne das Problem und man kümmere sich darum. Nun, für die letzten Tage war dann mein Datenzugang abgeschaltet, Phonebox meldete sich nicht mehr und Telus wusste nicht, warum ich diese SMS immer wieder bekam, ich sei doch ein Phonebox-Kunde.
Danach habe ich nichts mehr getan, für die letzten Tage eines Kandaurlaubs lohnt sich das Warten in Warteschleifen nicht:-)
Drei Sterne gibt es dennoch. Wer die Karte kauft sollte eben wissen, dass nach spätestens 100 GB Datenverbrauch Schluss ist. Dennoch, ein unschlagbares Angebot - das gilt sowohl für Kanada, wie auch für Deutschland.
Datum der Erfahrung: 27. Mai 2024
Antwort von PhoneBox
Hello Wilfried, we're sorry to hear that you had a negative experience with PhoneBox services. That is definitely not the impression we would like you to have about our company since we believe Customer Service should be as helpful and kind as possible and our goal is to always provide the most convenient assistance. We sincerely apologize if you have experienced anything different and we will ensure to continue improving our processes to prevent that situation from happening again. That is why we appreciate your feedback, it is essential to us to keep improving our service quality. If there's anything else that you want to share about your experience, please do not hesitate to contact us through services@gophonebox.com and we will be glad to clarify any concerns you might still have.
Ich hatte für Kanada eine eSim erst mal für eine Woche bestellt. Zum Beantragten Zeitpunkt wurde die eSim übermittelt und der Vertrag begann, alles sehr einfach. Da ich insgesamt 3 Woche in Kanada war habe ich in der App den Vertrag jeweils vor Ablauf um eine weitere Woche verlängert, hatt immer geklappt. Nach drei Wochen wurde der Vertrag dann Automatisch beendet. Würde ich wieder abschließen.
Datum der Erfahrung: 20. Oktober 2023
Antwort von PhoneBox
Hi Udo, we are very happy that you decided to share those kind words with us via your review! Our goal is to provide quick and easy services to our customers, and we are glad everything works for you as it should! We are looking forward to provide you the best services again during your next visit to Canada :)
Vielleicht OK für kurzzeitig Reisen aber mindestens ab 4 Wochen absolut unzuverlässig! Es hieß man könne sich am Ende des ersten Monats einfach wieder einloggen und die BEZAHLTE Verlängerung käme automatisch. War auch erst alles gut am nächsten Tag war die Nummer und die flat futsch! Also EIN ZWEITES MAL bezahlt und gleich für zwei Monate dann ging es wieder. Nach dem nächsten Monat das selbe Problem wieder!!! Inzwischen wurde 3x für den Rotz bezahlt und funktioniert nicht. Es gibt keinen Support niemand ist erreichbar keiner geht's an Telefon!!!
Datum der Erfahrung: 29. September 2023
Antwort von PhoneBox
Hello Mize, we are sorry to hear that you had a negative experience with PhoneBox, that's definitely not the impression we would like you to have about our company. Our Prepaid Plan is a short term option which period can be extended if the customer wants to continue using the services. However, if there's no extension processed within the purchased period of time, it indicates the customer no longer will need the services and the account will be terminated accordingly. We have requested for your information to investigate what was the issue encountered in your account, but we didn't receive a reply. Please reach out to us at services@gophonebox.com to share the details and we will be glad to clarify all concerns. Thank you for your review.
CANADA SIM KARTE
Ich hatte einen Zeitraum von 30 Tagen mit Datum angegeben.
Nachdem ich die Karte einen Tag benutzt habe, wurde sie von PhoneBox wieder gesperrt!!!
Teurer Spaß mit 50 Dollar für den einen Tag
NEVER EVER !!!!!
Obwohl ich der Firma x male geschrieben habe, habe ich bis heute KEINE Rückzahlung erhalten , dass wäre ja wohl das Mindeste.... mein Geld zurück !!!!
Datum der Erfahrung: 19. September 2023
Antwort von PhoneBox
Hello Peter, we're very sorry to hear that you had a negative experience with PhoneBox. We would appreciate the opportunity to listen to you further about the issue you’ve had. We have requested for you information here in Trustpilot to verify what happened, however we did not receive a response. Please reach out to us at services@gophonebox.com to share the details and we will be glad to clarify all concerns. Thank you for your review!
Bekomme täglich Spam SMS auf meine neue kanadische Nummer von Phonebox. Zudem wurde mein WhatsApp Account gesperrt, drei Tahe nachdem ich auf die Nummer von Phonebox gewechselt habe!
Bestellung etc. war einfach und unkompliziert, aber der Spam nervt!!!
Datum der Erfahrung: 12. September 2023
Antwort von PhoneBox
Hallo Kaphca
Es tut uns leid, das zu hören. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre Telefonnummer in eine neue ändern können.
Services@gophonebox.com
Wir warten auf Ihre Kontaktaufnahme.
Die Bestellung funktionierte reibungslos, vereinfach 3 Tagen lag die SIM Karte im Briefkasten. Die Änderung des Aktivierungszeitraums konnte mit Hilfe von Team erfolgreich durchgeführt! Vor Ort hat die Karte super funktioniert, guter Empfang, auch die Beendigung des Vertrages nach dem Urlaub wie beschrieben. Würde ich sagen - top! Die vielfach erwähnte Anrufe von den NAM Rufnummern bzw 800-er Nummern habe ich zwar erhalten aber nicht darauf reagiert. Vielleicht kann der Provider daran arbeiten, diese zu unterbinden. Sonst sehr gut!
Datum der Erfahrung: 20. Juli 2023
Antwort von PhoneBox
Hi Irenaeus, we are very happy that you decided to share those kind words with us via your review! Your feedback is very important and we are glad everything works for you as it should. We hope to have you back soon! :)
Es ist das 2 mal das ich mit PhoneBox meine Karte für den Urlaub hole. Das erste mal online und diesmal in Vancouver im Shop. Beides war perfekt 🤩
Datum der Erfahrung: 16. Jänner 2023
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