DKB | Deutsche Kreditbank AG Bewertungen 6 417

War mal gut, aber wie man an den anderen Bewertungen lesen kann am besten erst gar nicht mit der DKB starten. Wenig Zinsen, wenig Support, teure Gebühren. Lieber zu Traderepublic oder N26, die scheinen ihre Kosten zumindest im Griff zu haben.

Datum der Erfahrung: 14. Jänner 2025

Oh weh.

Ich war von 2013 bis 2022 Kunde der DKB und oh Mann, hab ich oft gelitten.

Während dieser Zeit hatte mir die DKB mehrfach zu den unpassendensten Situationen die Kreditkarte gesperrt. Einmal als ich in den USA gewesen bin und wirklich auf meine Karte angewiesen war. Der Telefonsupport der Bayern Card Service meinte nur, sie hätten "verdächtige Kontobewegungen aus dem Ausland" - den USA - festgestellt und sie würden mir in zwei Wochen eine neue Karte an meine Hausadresse zustellen. Eine Entsperrung wäre nicht möglich, ich könnte aber immer bis 18:00 Uhr deutscher Zeit anrufen, dann würden sie mir die Karte kurz freischalten. Der Punkt war aber, dass ich zu der Zeit an der Westküste der USA unterwegs war und 18:00 Uhr deutscher Zeit 9:00 Uhr morgens Ortszeit gewesen ist. Ich hatte damals noch eine Backup-Karte von einer anderen Bank, aber ab dem Punkt hatte ich kein Vertrauen mehr in diese Bank.

Dann kam später noch der Umstieg auf die neue App, mehr fragwürdiges Tracking in der App und weniger Funktionen.

In Retrospekt habe ich die Kündigung nicht einen Tag bereut.

Datum der Erfahrung: 13. Jänner 2025

Kundenservice gegen Null!
Ich bin seit 2015 bei der DKB, lange Zeit war ich sehr zufrieden, allerdings geht es die letzten Jahre nur noch bergab, mindestens schon seit 2020. Die Telefonnummer der Hotline zwar schwer auffindbar, aber dann trotzdem überlastet. Vor 10 Tagen habe ich eine Mail geschrieben, dass ich nicht mehr in mein Konto komme, noch immer keine Antwort. Nur die automatische Benachrichtigung, dass ich doch bitte geduldig warten soll und bis zur Antwort nicht nochmal schreiben oder anrufen solle.

Ich werde demnächst den Broker wechseln und nur evtl. das Konto für die Kreditkarte offen lassen (Kreditkartengebühren für 2025 wurden mir als "Treuebonus" erlassen)

Datum der Erfahrung: 03. Jänner 2025

Was ist mit der Verpflichtung zur Echtzeitüberweisung? Immer weniger Srrvice in der App und im Onlinebanking. Als Plus/Aktiv Kunde hat man kaum bis keine Vorteile und ich sehe keine Gründe ein Konto bei der Dkb zu führen. Werde mein Geld abziehen und auch zu anderen Banken mit mehr Service wechseln

Datum der Erfahrung: 10. Jänner 2025

Servicewüste.
Wehe dem, der ein Anliegen hat, das nicht in den FAQ beschrieben ist.
Telefonisch wird Erreichbarkeit vollständig unterbunden. Mehrmals 60 min in der Warteschleife, die dann einfach beendet wird.
Daher leider notwendige schriftliche Anfragen per !Brief! Werden nach langer Zeit wiederholt mit dem immer gleichen Formelbrief beantwortet. Dieser ist stets sehr höflich „bedanken sich herzlich für die Anfrage“ und geben stumpf und trocken keine Antwort auf die Anfrage.
Bank gibt sich grün und nachhaltig bis zum Umfallen, bekommt aber ihr Kerngeschäft nicht hin.

DKB ist vollständige Katastrophe und wird hoffentlich vom kundenorientierten Wettbewerb aus dem Markt gedrängt.
Jetzt Konto bei gut bewerteter Onlinebank abgeschlossen. Dagegen einfach nur traumhaft.

Datum der Erfahrung: 10. Jänner 2025

Alles was ich brauche in einer App.
Super Service.
Nur das Bareinzahlungen nicht mehr gehen via Rewe und Co. Ist schade.

Datum der Erfahrung: 12. Jänner 2025

Ich war mehrere Jahre Kunde bei der DKB, werde mein Konto aber in den nächsten Tagen schließen.
Eigentlich bin ich mit der DKB sehr zufrieden gewesen. Ich bekam sofort einen Dispo bis -500 Euro und eine Debit Visa-Karte. Später, als die Zinsen stiegen, habe ich auch dort mein Tagesgeldkonto eröffnet, da die Zinsen sehr attraktiv waren.

Doch nach und nach wurde ich mit der DKB unzufriedener. Die Girocard wurde eigentlich abgeschafft. Seitdem habe ich Nutzungsgebühren für diese Karte gezahlt, da bei uns im ländlichen Raum noch nicht so viele Geschäfte eine Zahlung mit Kreditkarte anbieten. Die Kosten für die Karte kann man nicht von der Steuer absetzen!!
Irgendwann wurde für Aktivkunden das Cashback-Programm eingestellt, wofür die Bank immer so viel geworben hat. Doch die Kunden wurden darüber nicht informiert. Mittlerweile profitiert man als Aktivkunde nur noch von einem kostenfreien Konto, bei einem monatlichen Geldeingang von mind. 700 Euro. Verdient man weniger, verlangt die Bank Gebühren für die Kontoführung.

Auch die Homepage wurde verändert, was zur Folge hatte, dass sie sehr langweilig geworden ist. Kontoauszüge können auch nicht mehr per App eingesehen werden.

Nachdem die Zinsen von der EZB gesenkt wurden, hat die DBK die Zinsen beim Tagesgeld massiv nach unten gefahren. Besonders wichtig ist hier, dass die Kunden nicht darüber informiert wurden, was eigentlich verpflichtend ist. Seitdem gibt es kaum noch Zinsen auf die Ersparnisse, was sehr ärgerlich ist. Gleichzeitig verlangt die DKB extrem hohe Zinsen (8-9 Prozent) für den Dispo, die gefühlt immer weiter ansteigen.

Auch der Kundenservice ist deutlich schlechter geworden. E.Mails werden zwar zügig bearbeitet, aber auf Antworten wartet man vergeblich.

Beim Thema Echtzeitüberweisungen hat die DKB sich immer zurückgehalten, denn die gab es bisher nie, was ich nicht nachvollziehen konnte. Seit dem 9. Januar 2025 sind Echtzeitüberweisungen in der gesamten EU verpflichtend. Die DKB hat diese Verpflichtung bis jetzt noch nicht umgesetzt!!!!

Ich bin froh, dass ich mein Girokonto bei dieser Bank in den nächsten Tagen kündige und kann nur davon abraten, dort ein Konto zu eröffnen.

Datum der Erfahrung: 12. Jänner 2025

Man macht sich als Teilnehmer am Wirtschaftsleben ja von seiner Bank abhängig. Als Haus- und Fahrzeugbesitzer usw. hat man vielleicht an die hundert SEPA-Einzugsgenehmigungen für Versicherungen und Dienstleister vergeben. Ohne sein Online-Banking ist man arm dran, vielleicht wörtlich, wenn man sich z.B. nicht auf seinem Bankkonto für die Kontrolle, ob keine ungenehmigten Abgänge passiert sind, einloggen kann.
Das Login bei der DKB per Kartenleser mit deren Bankkarte (Pseudo-Kreditkarte Visa Debit) ist ersatzlos gestrichen. Der Kartenleser reagiert nur noch bei der am 31.12.24 abgelaufenen Debitkarte. Service telefonisch faktisch nicht erreichbar. Auf meine diesbezügliche E-Mail-Anfrage im November reagierte die DKB nach anderthalb Monaten mit einem Brief per Briefpost, der Service könne wegen Überlastung nicht antworten und hoffentlich habe ich die Lösung in der FAQ auf deren Website inzwischen selber gefunden (kein Witz). Ohne funktionierende App und das heisst auch, ohne Smartphone und WLAN wäre ich jetzt zahlungsunfähig. Gut, daß ich WLAN angeschafft hatte und die App mit meinem alten Smartphone mit Android 8 noch läuft. Da wird sicher auch noch ein neues fällig. Eine Lösung wie bei anderen Banken mit QR-Code-Gerät statt Flickercode oder Ähnlichem ist im Kundenportal nicht ersichtlich.
Die Bankgeschäfte laufen, und sie sind zwar nicht mehr ganz kostenlos wie seinerzeit versprochen, aber es gibt nur eine unwesentliche Kartengebühr. Ich finde jedoch die Kommunikation einfach unterirdisch und das Verhalten der DKB kann übel ausgehen.

Datum der Erfahrung: 01. Jänner 2025

Sehr schlechter service. Nicht kooperativ.

Datum der Erfahrung: 09. Jänner 2025

Support leider stark eingeschränkt - früher waren Anliegen nach 2Min. am Telefon geklärt, jetzt findet man kaum noch die Telefonnummer. Wird man fündig hängt man sehr lange in der Warteschleife um dann zu hören, dass auf Bankseite alles funktioniert. Die Handy App ist leider nicht sehr zuverlässig und muss regelmäßig neu gestartet werden.
Immerhin funktionieren die Grundfunktionen der Bank zuverlässig.

Datum der Erfahrung: 30. Dezember 2024

- Bei Gemeinschaftskonten: Wenn einer der beiden Partner mit der Karte einen Umsatz tätigt, sollten beide die Umsatzbenachrichtigung am Smartphone erhalten, nicht nur derjenige der grad beim Einkaufen ist. Erst wenn das Geld vom Konto abgebucht ist, bekommen dann beide die Benachrichtigung, dass Betrag X abgebucht wird. Bei der ING bekommen bei einem Gemeinschaftskonto beide immer die Benachrichtigung wenn die Karte eingesetzt wurde. Das ist definitiv besser und übersichtlicher. Wäre gut, wenn es bei der DKB auch so klappen könnte.

- Ich verstehe bis heute nicht ob vorgemerkte Umsätze bereits vom Kontostand abgezogen sind oder erst bei der Abbuchung abgezogen werden. Das müsste übersichtlicher sein.

- Mehr DKB-Geldautomaten wären toll. Vielleicht in den drei größten Städten in der Innenstadt oder in der Nähe von Sporthallen da die DKB Sport fördert. Es gibt zu wenige DKB-Geldautomaten, aktuell nur 3 Stück, 2 davon in Berlin die defekt sind und einer in München, der geht aber man muss dennoch Gebühren zahlen bei einer Bareinzahlung. Wenigstens am eigenen DKB-Geldautomaten sollte die Bareinzahlung kostenfrei sein. Außerdem ist dies nur mit der Girocard möglich. Mit der Debitcard ist das anscheinend nicht möglich. Mit der Debitcard sollte dies ebenso möglich sein und dies wenigstens kostenlos. Mind. eine kostenlose Bargeldeinzahlung sollte pro Quartal im Supermarkt oder bei einer Partnerbank möglich sein. Die aktuellen Kosten für eine Bareinzahlung im Supermarkt finde ich viel zu hoch.

- Das Depot könnte etwas übersichtlicher gestaltet sein. Die Kosten für einen ETF-Sparplan könnten günstiger sein. Beispiel Trade Republic, Scalable Capital und ING.

- Das sind ein paar Verbesserungsvorschläge aber soweit sind wir mit der DKB mit Girokonto und Depot zufrieden.

Datum der Erfahrung: 10. Jänner 2025

Datum der Erfahrung: 09. Jänner 2025

Katastrophaler Service, Antworten dauern nicht nur ewig, man bekommt dann nach wochenlangem Warten eine generische Email mit einer Hotline Nr unter der man sich mit seinem Problem/Feedback melden soll. Das geht einfach nicht! So kann man doch sein Servicekonzept nicht ernsthaft durchziehen. Ganz furchtbar. Die neue App ist langsam und funktioniert oft nicht, zudem gibt es noch viele fehlende Features aus der alten App. Seit der Umstellung des TAN Verfahrens Ende Nov 2024 muss ich jedes Mal wenn meine Banking App (Outbank) auf eines der Konten (ich habe 6) bei der DKB zugreift, die App Verifizierung durchführen. JEDES Mal für JEDES Konto. Früher konnte ich nach der ersten App Verifizierung alle anderen Konten im selben Schritt aktualisieren. Es geht bergab :( Ich werde meine Konten schließen.

Datum der Erfahrung: 06. Jänner 2025

DKB ist einfach toll und unkompliziert.

Datum der Erfahrung: 09. Jänner 2025

Nach Betrugsverdacht wegen unberechtigter Abbuchung auf 4 Emails nicht geantwortet. Telefonisch nach 45 min in Warteschleife rausgeworfen.Desolate Organisation.
Ich werde die Bank wechseln.

Datum der Erfahrung: 09. Jänner 2025

Die DKB diskriminiert offensichtlich junge Menschen auf Grundlage ihrer Postleitzahl und verwehrt ihnen eine Kontoeröffnung ohne die Sachlage faktenbasiert zu prüfen.
Ich selbst hatte für ein dreiviertel Jahr bei der DKB Girokonto und Debitkarte, um dann evt. mit meinem Gehaltskonto dorthin umzuziehen. Auf mein Anraten, wollte auch unser 18jähriger Sohn dort ein Konto eröffnen, um erste Schritte in Richtung eigenverantwortliche Vermögensverwaltung zu gehen und wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Er geht auf eine renommierte Privatschule und hat einen absolut makellosen Lebenslauf, nicht nur in finanzieller Hinsicht. Die DKB war weder an einer Schulbescheinigung, Bürgschaft oder Offenlegung seines Vermögens interessiert...Damit kann der einzige Ablehnungsgrund nur die Postleitzahl unserer Eigentumswohnung in einem "diversen" Stadtteil sein.
Für uns war diese Entscheidung irritierend, jedoch irrelevant, denn die IngDiba hat ihn mit offenen Armen aufgenommen.
Für andere Menschen in entsprechenden Stadtteilen und politisch betrachtet, ist das Verhalten der DKB jedoch skandalös!
Wenn Sie Diskriminierung nicht unterstützen wollen, entscheiden Sie sich für ein anderes Unternehmen!
Ich selbst habe mein Konto auch wieder aufgelöst, obwohl ich persönlich zufrieden war und umgezogen wäre. Auf meine Kritik sowie später die Begründung meiner Kündigung habe ich nur eine standardisierte Mail ohne inhaltlichen Bezug erhalten...

Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024

Gendern hat hier Vorrang. Telefonnummer wird gut versteckt sodass man sich als Kunde auf keinen Fall melden soll. Überweisungen dauern überdurchschnittlich lange bei der DKB:innen.

Datum der Erfahrung: 08. Jänner 2025

Konto gesperrt. Ich warte jetzt schon über drei Wochen.😵

Datum der Erfahrung: 18. Dezember 2024

grauenvoller nicht-Service und benutzerunfreundliches handling ! Ständige Änderung von Anmeldebedingungen. 2-faktor-Identifizierung: Photo tan oder SMS wird alternativ nicht angeboten ( wie bei allen anderen Banken üblich). Man MUSS die DKB App benutzen, diese wird aber nicht von allen Handymodellen unterstützt ( auch wenn die Modelle noch recht aktuell sind). zahlen mit der DKB weltweit ? Felhlalarm !! Mein Sohn konnte in Südamerika in den seltensten Fällen mit der DKB Debitkarte bezahlen. Finger weg von der DKB, die hat super Werbung gemacht, aber die meisten versprechen nicht einlösen können.

Datum der Erfahrung: 08. Jänner 2025

Total unseriös,

Bin sei Jahren Kunde dieser Bank.
Mi jedem Jahr und mit jedem Update wird die Bank kundenunfreundlicher.
Ende 24 kam ich wegen "technischem Fehler" bei der Bank nicht mehr in mein Konto.
Ich habe das stets über den Tan Generator gemacht. Die Dame in der Hotline, die ich nach 1 stündigem Warten endlich sprechen durfte, teilte mir mit, dass dies auf Geräten mit Chrome Browser nicht möglich sei.
Um über die App reinzukommen, muss aber die Handynr. hinterlegt sein, was leider bei mir nicht der Fall war. Lt. der Dame alles kein Problem. Ich solle einfach ein Schreiben an DKB richten, dann erhalte ich in 20 Minuten, spätestens 1 Stunde eine SMS, mit der ich mich freischalten kann. Jetzt sind bereits 2 Tage verstrichen, keine Antwort von der Bank. Ich kann keinerlei Transaktion vornehmen. Statt Sportler mit Millionen Beträgen zu subventionieren, sollte man lieber mal in den Kundenservice investieren.
Eva Pfluger

Datum der Erfahrung: 06. Jänner 2025