wienenergie.at Bewertungen 200

Seit 4 Tagen kein Internet, und keiner meldet sich, den Techniker können Sie nicht anrufen da die keine Nummer haben weil die mit Tickets arbeiten..

Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024

Wenn es möglich wäre, würde ich gar keinen Stern vergeben. Telefonischen Kundenberatung äußerst unfreundlich.
Man wartet 3 Monate auf eine Rechnung und auf Nachfrage wird einem dann erklärt, dass die Rechnungslegung einfach um einen Monat nach hinten verlegt wurde und man das halt akzeptieren soll. Die Dame am Telefon kann keine ordentliche Auskunft bzgl Teilbeträge und der Aufteilung geben.
Als Kunde hat man ja eh genug Geld und die Abrechnung spielt keine Rolle und auch die Teilbeträge bucht man dann halt irgendwann und irgendwie ab

Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024

Unterirdisch schlechtes Unternehmen, telefonisch nur mit sehr viel Geduld erreichbar, weder Lösungs- noch Kundenorientiert. Monopol in Wien, sonst kann eine Firma so nicht arbeiten!

Datum der Erfahrung: 28. November 2024

Teilzahlungsbeträge im Jahr 2023. 89 €! Dann im Jahr 2024 plötzlich. 24,80 € mit Gutschriften und plötzlich soll das alles für das Nächste Jahr 2025. 314 € sein?! Der Verbrauch wurde nicht mehr sogar eher weniger! Das hat sich bei uns keiner Ausgesucht weder das Eine noch das Andere und laut nach einer telefonischen Beratung sollte das alles sogar stimmen. Sofort den Anbieter gewechselt nach 20 Jahren, sowas gab es noch nie! Seit 2020 geht es mit Wien Energie nur mehr Berg ab. Verbrecher ohne Scham! Die Jonglieren mit den Teilzahlungsbeträgen wie die wollen!

Datum der Erfahrung: 07. November 2024

Ich war heute um 9:15 im Kundencenter Spittelau und wurde von Frau Steyrer betreut.Bei meinen Stromvertrag den ich im September abgeschlossen hatte wurde ein Rabatt aus Angebot beim erstellen vergessen sind zwar nur 2 cent pro kw/h aber kann sich auch summieren. Frau Steyrer leitete es sofort weiter und um 14:00 Uhr war es schon korrigiert und der korrekte Preis in der App Sichtbar. Des weiteren hätte ich noch ein Problem mit Guthaben aus Fernwärme Abrechnung wegen Auszahlung das erklärte Sie mir sehr freundlich und kompetent. Ich kann nur allen empfehlen die negative Erfahrung mit Kundencenter gemacht haben wenn man freundlich mit Beratern spricht würde man auch freundlich behandelt und wer unfreundlich Auftritt darf sich nicht wundern wenn es unfreundlich zurück kommt. Wolfgang ein zufriedener Kund

Datum der Erfahrung: 28. Oktober 2024

Wien Energie hat mir Bestätigt, dass die Ummeldung meiner Wohnung erledigt ist und die Endabrechnung hatten sie mir auch geschickt. Nach 3 Monaten buchen Sie mir die Rate für die Wärme ab wo ich nicht mehr lebe und meinten darauf, dass die Hausverwaltung dies schriftlich bestätigen muss. Die Hausverwaltung war verblüfft, seit wann sie eine Ummeldung bestätigen müssen da es ja kein Leerstand ist! Daraufhin meinten die Mitarbeiter von Wien Energie, dass sie das Geld erst nach Eingang der Endabrechnung refundieren. Ich wiederhole, die hatte ich schon nach der Abmeldung erhalten! So ein unkopetentes Personal!

Datum der Erfahrung: 17. Oktober 2024

Eine bodenlose Frechheit!

Mir wurde der Strom einfach so abgedreht, obwohl alle Rechnungen bezahlt waren! Nachdem die Wohnung durch einen Todesfall an mich weitergegeben wurde, habe ich der Wien Energie rechtzeitig den Einantwortungsbeschluss geschickt, um die Ummeldung auf meinen Namen durchzuführen. Was macht Wien Energie? Statt die Sache ordentlich zu bearbeiten, drehen sie mir ohne Vorwarnung den Strom ab! Und das, obwohl die Rate bereits bezahlt wurde! Nirgendwo stand, dass das passieren könnte. So eine dreiste Vorgehensweise habe ich noch nie erlebt.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit dem Fall: Die junge Dame, die das verursacht hat, gehört sofort zur Rechenschaft gezogen und gekündigt. Nach dieser unfassbaren Frechheit habe ich meinen Anbieter auf der Stelle gewechselt. Wien Energie wird von mir keinen Cent mehr sehen!

Absolut nicht zu empfehlen!

Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024

Wienenergie zieht über Monate weiter Geld für Fernwärme von meinem Konto ein, obwohl ich aus dieser Mietwohnung schon lange ausgezogen bin und den Fernwärmevertrag und die Einzugsermächtigung per Post, per E-Mail und per Fax - also 3-fach! - gekündigt habe. Mittlerweile über 700,- Euro für eine leer stehende Wohnung eines Immobilienbesitzers. Rechtsanwalt und Bank sagen "das geht gar nicht". Bei Wienenergie angerufen findet man das gar nicht komisch. Und: Vorschlag der Mitarbeiterin Wienenergie war sogar: Sie könnten das Geld bei uns stehen lassen für eine eventuelle zukünftige Schlussabrechnung. Man ist einfach nur sprachlos. Aber so ist es, wenn jemand das Monopol hat. Ich verweise an dieser Stelle auch auf die Sendung im ORF letzte Woche Donnerstag, 26.09.2024 über "Hohe Kosten und Ärger bei der Fernwärme". Wenn geht empfehle ich Immobilienentwicklern: Weg von der Fernwärme, es gibt mittlerweile wirklich gute Alternativen, selbst für größere Wohnhausanlagen gibt es schon hocheffiziente Lösungen ohne Fernwärme z.B. mit Wärmepumpen und Solar/PV-Anlagen. Es ist immer besser die Energie dort zu produzieren, wo man diese verbraucht, und nicht erst durch ewig lange Leitungen zu schicken. Zumal an diesen langen Leitungswegen die Raubritter der Wienenergie warten.

Datum der Erfahrung: 30. September 2024

Der schlimmst Support den ich jemals erlebt habe. Keine Antworten mehr, keine Lösung, muss nun meinen Rechtschutz einschalten. Echt traurig, dort ist der Kunde anscheinend nicht wichtig.

Datum der Erfahrung: 18. September 2024

Hotline ist immer besetzt, die Mails werden nicht beantwortet und die Wohnung ist mehrere Tage ohne Warmwasser.

Datum der Erfahrung: 16. September 2024

Also solche Nullen wie die Wien Energie sind mir noch nie untergekommen. Ich habe mehrmals um Vertragszusendung für 3 Objekte für Basisstrom mit einjähriger Bindung gebeten. Mittlerweile habe ich ca. 12 Verträge erhalten und jedes Mal wurde von Wien Energie auf Ökostrom ausgebessert, obwohl ich das nicht möchte! Ich habe das jedes Mal ausgebessert und jetzt bekomm ich schon wieder eine Bestätigung für Ökostrom ohne Angabe für welches Objekt. Ich weiss nicht mehr, was ich dazu sagen soll, wer kann mit helfen, dort sitzen offenbar nur I….

Datum der Erfahrung: 06. September 2024

Ich warte seit Monaten (und nach einigen Anrufen und Mails, die allesamt ergebnislos waren) noch immer auf eine Korrektur des Kontos, auf das ich Geld für PV-Einspeisungen bekomme. Sollte wie durch ein Wunder binnen 14 Tagen alles geklärt sein, ändere ich meine Bewertung, ansonsten wechsle ich wohl den Anbieter.

Datum der Erfahrung: 08. September 2024

Der Securitas Sicherheit mitarbeiter bei Wien energie Spittalauer 1090 ist sowas von unfreundlich , sehr agressiv sehr Laut und respekt los , er spricht jede Kunde gleich mit Du , ich habe nix gegen Afrikanische Herkunft aber der herr schreit dort wie ein wahnzinnige , er hat keine ahnung wie man mit Kunden spricht ! Beschwerde geht weiter an die Firma Securitas

Datum der Erfahrung: 29. August 2024

einfach furchtbar,
wenigstens kann man die Eigentümer bei der Wahl am 29.9. für diese Arroganz strafen

Datum der Erfahrung: 20. August 2024

Komplettes Durchfall extrem schlechtes Internet auf gar kein Fall Empfehlbar kündigt dir bitte die da arbeiten schlechtestes Internet der Welt schämt euch ihr hrs f*ckt euch ich kann kein Fortnite spielen ihr nut**n sö*ne

Datum der Erfahrung: 14. August 2024

Es ist zu konstatieren, dass die Preise für die Energieversorgung in Wien in einem Maße angestiegen sind, das für einen durchschnittlichen Haushalt nicht mehr akzeptabel ist. Die Konsequenz ist, dass die Kundinnen und Kunden dazu gezwungen werden, auf einen anderen Tarif umzusteigen. Es wäre wesentlich besser, wenn sie sich auf die zuverlässige Lieferung von Energie und Gas konzentrieren würden, statt die Bevölkerung mit ihren Tarifwechseln zu belästigen. Die Bevölkerung hat ein Recht auf eine verlässliche Energie- und Gasversorgung, insbesondere, da es in den letzten Zeit zu zahlreichen Stromausfällen gekommen ist. Es ist nicht nachvollziehbar, warum man überhaupt den Tarif wechseln sollte. Die jüngsten Entwicklungen in Wien werfen durchaus Fragen auf.

Datum der Erfahrung: 14. August 2023

Unterirdischer Kundenservice. Wir haben unglaubliche Erfahrungen mit dieser Firma machen müssen: sie schickten statt der zu erwartenden Rückzahlungen ( 2 Zimmer Wohnung) eine Nachforderung von absurden
76.490,42 . Auf meine Protest-Mails und -Anrufe keine Reaktion, nach Wochen endlich: "man arbeite daran, es handle sich um ein bekanntes Problem bei Neuverträgen etc"! Aber weiterhin keine substantielle Korrektur, im Gegenteil wurden die absurden 76 Tausend sogar eingezogen.. Ich schaltete daraufhin einen Anwalt ein; durch eine Klageandrohung wurde sang- und klanglos- kein Wort der Entschuldigung- der Betrag auf ca. 2.000 reduziert- immer noch zuviel m.E. Als Krönung der unsäglichen Geschichte wurden mir jetzt bei der finalen Abrechnung sogar noch 2,84 Bankspesen abgezogen, da die Lastschrift damals zurückging. Was für ein Horror-Laden!

Datum der Erfahrung: 26. Juli 2024

Miserabel bis zum geht nicht mehr, über 30Minuten in der Warteschleife, dann nicht mal eine erklärende Antwort

Datum der Erfahrung: 07. August 2024

Keine Jahresabrechnung erhalten, online nicht zu klären, daher mehrere Anrufe bei "Serviceline" - niemand hebt ab

Datum der Erfahrung: 05. August 2024

Liebes Wien Energie Team,

ich möchte an dieser Stelle gerne meine Erfahrung mit Ihrer Mitarbeiterin Frau Claudina Maria Gugerell teilen, die ich in meinem letzten Besuch bei Wien Energie machen durfte.

Seit nunmehr fast vier Monaten warte ich auf meine Jahresabrechnung, und vor etwa einem Monat hatte ich bereits einen Termin in Ihrer Filiale, um diesen Sachverhalt zu klären. Leider wurde ich damals lediglich vertröstet. Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich die Jahresabrechnung bis Ende des Monats erhalten würde, was jedoch nicht geschehen ist.

Umso erfreulicher war mein erneuter Besuch bei Wien Energie, bei dem ich von Frau Gugerell betreut wurde. Frau Gugerell war äußerst höflich und hat sich wirklich die Zeit genommen, um mein Anliegen genau zu verstehen. Mit viel Engagement und Geduld setzte sie sich dafür ein, dass ich meine Jahresabrechnung endlich erhalte.

Solche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wünscht man sich in jedem Unternehmen. Dank Frau Gugerells Einsatz habe ich nun bald die ersehnte Jahresabrechnung in meinen Händen. Ihre professionelle und zugleich freundliche Art, mit Kunden umzugehen, ist lobenswert und sollte als Vorbild dienen.

Ich möchte mich herzlich bei Frau Gugerell bedanken und hoffe, dass ihr Engagement entsprechend gewürdigt wird. Wien Energie kann sich glücklich schätzen, solch kompetente und kundenorientierte Mitarbeiter zu haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Beatrice Hutze

Datum der Erfahrung: 02. August 2024