Acelere la innovación de la experiencia del cliente a un costo menor

Ofrezca experiencias personalizadas, eficientes y proactivas en los canales que prefieran los clientes. Con el autoservicio basado en inteligencia artificial, que incluye Amazon Q en Connect, puede ofrecer experiencias multilingües naturales, intuitivas y que mejoran la eficiencia y reducen los costos. Amazon Connect también lo ayuda a interactuar de forma proactiva con los clientes a gran escala con información relevante, como recordatorios de citas, en su canal preferido.

Explore la experiencia de cliente omnicanal

Permita a los agentes del centro de contacto ofrecer experiencias superiores a los clientes desde el primer día con un espacio de trabajo unificado y basado en IA generativa que ofrece una visión holística del cliente. Con Amazon Q en Connect, un asistente basado en IA generativa, los agentes reciben respuestas en tiempo real y acciones recomendadas, incluidas guías paso a paso, personalizadas según las necesidades de los clientes finales. Amazon Connect también ayuda a reducir el trabajo posterior al contacto (ACW) de sus agentes con resúmenes que se generan segundos después de finalizar un contacto.

Aprenda a empoderar a sus agentes

Libere todo el potencial de sus supervisores y gerentes con capacidades de optimización y análisis basadas en inteligencia artificial. Vea información y tendencias en tiempo real de las interacciones con los clientes, evalúe automáticamente el desempeño de los agentes y brinde asesoramiento personalizado a los agentes para mejorar continuamente la satisfacción de los clientes. Las capacidades de administración del personal le permiten pronosticar el volumen de contactos, asignar la cantidad correcta de agentes y hacer el mejor uso de sus agentes para optimizar las operaciones del centro de contacto.

Descubra el análisis, la información y la optimización