Vio.com  Avaliações 17.821

Resposta de Vio.com

27 de mai. de 2022

Hi Valentim,

We thank you for the wonderful review and for taking the time to share your feedback with FindHotel.

At FindHotel our mission is to get every traveler the best deal available.

Thanks for your trust, we're thankful for amazing customers like you.

Kind regards,
Daniela
Your friend at FindHotel

Resposta de Vio.com

23 de mai. de 2022

Hi Paulo,

Thank you for your kind words.

We are truly happy to hear about your experience with FindHotel and that we were able to assist.

Besides providing the best rates available, we work diligently to provide an easy platform to navigate through.

We hope you will use us again in a near future!

All the best,
Michela
Your friend at FindHotel

Resposta de Vio.com

Atualizado em 22 de mai. de 2022

Hello Antonio,

Thank you for taking the time to leave us feedback!

We are glad to hear that you found our platform a good place to look for a hotel deal!

Thank you for the trust, and please remember, our customer support team is 24/7 available if you need any assistance you can reach out to us at support@findhotel.net.

Regards,
Daniela
Your Friend at FindHotel

Resposta de Vio.com

9 de mai. de 2022

Olá Elton,

Obrigado por tomar um tempo para nos deixar comentários aqui.

Lamento que o hotel não tenha baixado sua reserva em seu sistema.

Como você sabe, você reservou conosco uma empresa de viagens que está em parceria com vários provedores de hospedagem e nós temos outra afiliada que se comunica entre nós e o hotel e eles são nossos parceiros de viagem para esta reserva.

Já estamos trabalhando nesse assunto com nosso parceiro de viagens afiliado e manteremos você informado sobre quaisquer atualizações.

No que diz respeito ao idioma, como provedor global de reservas, trabalhamos com milhares de hotéis em todo o mundo, e o inglês é o principal idioma usado no turismo para comunicação, como em hotéis, aeroportos e navios de cruzeiro, e sim, temos funcionários que também falam português, no entanto, a primeira comunicação será sempre em inglês.

Sobre as políticas de cancelamento do hotel, não temos controle sobre isso e não marcamos as políticas de ofertas do hotel, elas são fornecidas diretamente pelos parceiros de viagem e simplesmente as refletimos em nosso site. E os parceiros os recebem diretamente dos hotéis.

Com base nas notas do seu caso, estamos em contato com o hotel e com o parceiro de viagem afiliado, para resolver isso o mais rápido possível e continuaremos atualizando você. Você sempre pode entrar em contato conosco em support@findhotel.net se tiver alguma dúvida nesse meio tempo.

Atenciosamente,
Daniela
FindHotel
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Hi Elton,

Thank you for taking the time to leave us feedback here.

I'm sorry to hear about the hotel not having your booking downloaded on their system.

As you know, you have booked with us a travel company who's in partnership with several hotel accommodation providers and we have another affiliate that communicates between us and the hotel and they are our travel partner for this reservation.

We are already working on this matter with our travel partner affiliated, and we'll keep you posted on any updates.

In regards to the language, as a global booking provider, we work with thousands of hotels all over the world, and English is the main language used in the Tourism for communication, such as in Hotels, Airports, and Cruise ships, and we do have staff who also speaks Portuguese, therefore, the first time communication will be in English.

About the Hotel cancellation policies, we have no control over this and we do not mark up the hotel deal policies, they are provided directly by the travel partners and we simply reflect them on our site. And the partners receive them directly from the hotels.

Based on the notes under your case, we are in contact with the hotel and with the travel partner affiliated, to get this resolved as soon as possible and will continue updating you. You can always reach out to us at support@findhotel.net if you have any questions in the meantime.

Best regards,
Daniela
FindHotel

Resposta de Vio.com

2 de mai. de 2022

Olá Ruy,

Obrigado por tomar o tempo para nos deixar um comentário.

Nossa equipe de suporte ao cliente tentou ligar para você para verificar se o e-mail de confirmação foi enviado para o spam, mas infelizmente não conseguimos falar com você.

Enviamos um e-mail para acompanhar a situação de support@findhotel.net

Tenha um ótimo dia!

Tudo de bom,
Michela
Seu amigo no FindHotel

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Hello Ruy,

Thank you for taking the time to leave us a review.

Our Customer Support Team tried to call you to check if the confirmation email was sent to the spam but unfortunately we were not able to speak with you.

We sent you an email to follow up on the situation from support@findhotel.net

Have a great day!

All the best,
Michela
Your friend at FindHotel

Resposta de Vio.com

24 de abr. de 2022

Olá Weverson,

Obrigado por dedicar seu tempo para nos dar feedback sobre sua experiência.

Embora tenhamos milhares de reservas feitas em nosso site e muitos clientes satisfeitos que reservam conosco, infelizmente, desta vez parece que não é o caso e, por isso, pedimos desculpas.

Ao visualizar nossos registros, não estamos vendo nenhuma interação anterior da sua parte, mas nossa equipe de Atendimento ao Cliente já está em contato com você sobre sua reserva.

Infelizmente, como a reserva nunca foi confirmada porque o pagamento falhou, não foi possível para o hotel localizá-la. Os fundos pendentes foram automaticamente liberados em sua conta, assim que nosso sistema reconheceu a reserva como uma tentativa fracassada.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e pelos problemas que isso causa a você, mas gostaríamos de ouvir sua opinião sobre a situação.

Cumprimentos,
Patrícia
A sua amiga na FindHotel
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Hello Weverson,

Thank you for taking the time to give us feedback about your experience.

Although we have thousands of bookings made on our site, and many happy customers who book with us, unfortunately, this time it looks like this is not the case, and for that, we apologize.

Upon viewing our records, we aren't seeing any previous interactions with you, but our Customer Service team is already in contact with you regarding your booking.

Unfortunately, since the reservation was never confirmed due to failed payment, it was not possible for the property to locate it. The pending funds were automatically released into your account, as soon as our system recognized the reservation as a failed attempt.

We apologize for the inconvenience and for the trouble this causes you, but we would love to hear your input regarding the situation.

Best,
Patrícia
Your friend at FindHotel

Resposta de Vio.com

Atualizado em 12 de abr. de 2022

Olá Esdras,

Obrigada por nos deixar comentários aqui.

Lamentamos saber que você ainda não recebeu o e-mail de confirmação. Sempre recomendamos que nossos clientes verifiquem suas caixas de entrada de spam. Na maioria das vezes eles são capazes de localizar.

No entanto, reenviei o e-mail de confirmação para você.

Espero que isso ajude, e se você precisar de mais ajuda ou ainda tiver dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente, nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,
Daniela
Sua amiga no FindHotel.
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Hi Esdras,

Thank you for leaving us feedback here.

I am sorry to hear that you still did not receive the confirmation email. We always recommend our customers look into their spam inboxes. Most of the time they are able to locate.

Nevertheless, I have resent the confirmation email to you.

I hope this helps, and if you need further assistance or still have questions please feel free to reach out to us directly, our team is available 24/7.

Cheers,
Daniela
Your friend at FindHotel.

Resposta de Vio.com

11 de abr. de 2022

Olá Francisco,

Agradecemos por compartilhar seus comentários com o FindHotel.

No FindHotel a nossa missão é dar a cada viajante a melhor oferta/preço disponível.

Obrigada pela sua confiança.

Cumprimentos,
Daniela
Sua amiga no FindHotel
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Hi Francisco,

We thank you for taking the time to share your feedback with FindHotel.

At FindHotel our mission is to get every traveler the best deal available.

Thanks for your trust.

Regards,
Daniela
Your friend at FindHotel

Resposta de Vio.com

11 de abr. de 2022

Hello Jose,

Thank you for taking the time to leave us your feedback.

We are happy to hear about your experience using our website.

We work hard to provide an user friendly platform to our customers.

Regards,

Maisa Breve
Your Friend at FindHotel

Resposta de Vio.com

10 de abr. de 2022

Hi Leandro,

Thank you for your positive feedback.

We are happy you're pleased with the offer and price you selected on our platform.

We hope you'll use us again soon, and welcome to the FindHotel family!

Kind regards,
Niina
Your friend at FindHotel

Resposta de Vio.com

10 de fev. de 2022

Hello Marco,

Thank you for taking the time to leave us your feedback.

We are very happy to hear about your experience with us.

Our goal is to provide great experience to our customers by having an easy platform to navigate and best deals to select.

Regards,

Maisa Breve

Resposta de Vio.com

7 de fev. de 2022

Olá Milene,

Obrigado por compartilhar seus comentários.

Estamos felizes por você estar satisfeito com os resultados e por termos ajudado. Nossa prioridade é o atendimento ao cliente, e estamos em êxtase por termos atingido essa marca! Pessoas gentis como você tornam nosso trabalho um prazer.

Esperamos que você nos use novamente em breve!

Atenciosamente,
FindHotel
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Hi Milene,

Thank you for sharing your feedback.

We are happy you're pleased with the results and that we were able to help. Our priority is customer service, and we are ecstatic that we met that mark! Kind folks like you make our job a pleasure.

We hope you'll use us again soon!

Kind regards,
FindHotel

Resposta de Vio.com

28 de nov. de 2021

Caro William,

Obrigado por nos deixar seus comentários.

Lamentamos saber que o hotel não pôde acomodá-lo.

Após investigação, podemos verificar que a reserva foi feita poucos minutos antes do check in.

Alguns hotéis ainda estão inserindo manualmente a reserva de terceiros, e esse é o motivo pelo qual seu não refletiu.

Embora tenhamos milhares de reservas de última hora feitas em nosso site em um determinado dia e muitos clientes satisfeitos que reservam de última hora, infelizmente desta vez parece que a confirmação não chegou a tempo, e por isso pedimos desculpas.

Já estamos trabalhando para reembolsar seu dinheiro e entraremos em contato direto com você para garantir que possamos cuidar de você.

Abraços,

Maisa Breve
FindHotel

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Dear William,

Thank you for taking the time to leave us your feedback.

We are really sorry to hear the hotel could not accommodate you.

Upon investigation, we can see that the reservation was made just a few minutes before check in.

Some hotels are still entering third party reservation manually, and this is the reason why your did not reflected.

Although we have thousands of last-minute bookings made on our site on a given day and many happy customers who book last minute, unfortunately this time it looks like the confirmation didn’t make it there in time, and for that we apologize.

We will be making sure to refund your money and will be in direct communication with you to make sure we can take care of you.

Regards,

Maisa Breve
FindHotel

Resposta de Vio.com

13 de out. de 2021

Oi Renan,

Temos o orgulho de ler suas palavras e sua opinião honesta a respeito da experiência e do serviço que você tem recebido de nossa equipe!

Com certeza continuaremos com o bom trabalho e ficaremos felizes em atendê-lo novamente no futuro.

Se você tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos informar.

Tenha um dia maravilhoso!

Atenciosamente,
Chris, FindHotel.net

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Hi Renan,

We are proud to read your words and your honest opinion in regard to the experience and the service you have received from our staff!

We will definitely continue with the good work, and would be happy to serve you again in the future.

If you have any other question, please do not hesitate to let us know.

Have a wonderful day!

Kind regards,
Chris from FindHotel.net