Unternehmen auf Trustpilot können keine Belohnungen anbieten oder Geld bezahlen, um Bewertungen zu verbergen.
Einfacher Handel, tiefe Gebühren.
Aber hoffentlich brauchen Sie nie eine Auskunft.
Swissquote hat keine Hot-Line, sondern nur eine Cold-Line. Da erreicht man niemanden. Auch auf Mails, zum Beispiel, ob man eine Aktie in ein Namesregister eintragen lassen kann, erhält man keine Antwort.
Heute eine kleine Technische Problem aber der Top Team von Ciril Staempfli Swissquote Zurich Herr Iseli Remo Top Manager Herzlichen Dank für Ihre Hilfe schön wieder alles Top Viel Glück.
Früher war es nur meine Tradingbank, heute ist es meine wichtigste Bank. Super günstig, einfach, dank Finma Regulierung auch sehr sicher. Heute habe ich sogar meine Kryptos bei Swissquote. Ich bin überzeugt, die BTC sind bei Swissquote sicherer aufgehoben als in meiner Coldwallet. Altcoins kann ich sogar staken. Einfach super
Nachtrag, 22.10.2024; Die Reaktion war prompt und einwandfrei. Somit verdient Swissquote definitiv 5 Sterne.
Eigentlich ein tolles Gesamtpaket....ich habe bisher auch mit dem Kundenservice gute Erfahrungen gemacht. Ganz toll auch als Hauptbank für Expats....und auch Ausländische Kunden haben die Chance unkompliziert ein Schweizer Bankkonto zu bekommen mit Finma Absicherung von 100'000.-
ABER seit 3 Tagen versucht meine Frau aus Thailand die Video Identifikation als Neukunden zu erreichen....es wird nicht bedient. In 3 Tagen sicher 10 mal versucht....nichts geht. Freunde!!!! Ist das clever?? Wir sprechen von einer Neukundin wo ihr massenhaft in Werbung investiert! Da gibt es eigentlich keine Entschuldigung der Überlastung...das darf einfach nicht passieren. Nach einer guten Reaktion erhöhe ich gerne auf 5Sterne. 😉
Swissquote is the Swiss market leader in online banking. Over three million financial products can be traded on its innovative platforms. Swissquote's core competencies include global stock market trading, trading and custody of crypto assets, Forex / CFD trading as well as savings and investment solutions. Swissquote is also active in the payment card, mortgage and leasing markets. At the end of June 2023, Swissquote had more than CHF 56 billion in assets under management for over 555,000 private and institutional clients. Swissquote is headquartered in Gland, Switzerland, and has offices in Zurich, London, Luxembourg, Malta, Bucharest, Cyprus, Dubai, Singapore and Hong Kong. The parent company, Swissquote Group Holding Ltd, is listed on the SIX Swiss Exchange (symbol: SQN). Swissquote Group and PostFinance each hold a 50% stake in the fintech app Yuh.
Vom Unternehmen geschrieben
Chemin de la Crétaux 33, 1196, Gland, Schweiz
Nicht erreichbarer Kundendienst, geht gar nicht bei einer Bank. Kryptowährungen kann man erst verschicken, wenn man ihnen zuerst einen Coin sendet und die haben dann 3 Tage um das freizuschalten. Geht auch gar nicht, die Firma hat das Defi, die Blockchain und das Web3 nicht verstanden. Schade, wirklich schlecht, kann ich niemandem empfehlen! Geht lieber zu SAXO Bank, viel tiefere Gebühren und super Kundendienst.
Datum der Erfahrung: 13. Januar 2025
Antwort von Swissquote
Hallo Michael
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service und den Abläufen unzufrieden sind. Die Sicherheitsmaßnahmen beim Versand von Kryptowährungen dienen dem Schutz Ihrer Assets, auch wenn sie gelegentlich zu Verzögerungen führen können. Ihre Kritik nehmen wir ernst und geben sie an die zuständigen Teams weiter, um Verbesserungen zu prüfen. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Meine Anfrage wird weder telefonisch noch über Mail beantwortet. Ich erhalte seit zwei Wochen "Die von Ihnen ausgewählte Kategorie sieht eine Antwortzeit von 2 Tagen vor." Meine Erfahrung als Kunde seit 4 Jahren: SQ bietet faire Gebühren und eine ansprechende Benutzeroberfläche, aber scheint den Kundenservice völlig zu vernachlässigen.
Datum der Erfahrung: 10. Januar 2025
Antwort von Swissquote
Hallo Felix
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Anfrage bisher unbeantwortet geblieben ist. Bitte reichen Sie Ihre Anfrage erneut über das Kontaktformular ein und verweisen Sie dabei auf diese Bewertung, damit wir den Fall priorisieren und eskalieren können. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Kundendienst nicht erreichbar. Katastrophe!
Datum der Erfahrung: 19. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Hallo Nick
Vielen Dank für Ihr Feedback. Momentan erhalten wir ein erhöhtes Volumen an Anfragen, was leider zu längeren Wartezeiten führen kann. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Für Anliegen, die keinen Login erfordern, empfehlen wir Ihnen, unser Kontaktformular im HILFE-Bereich auf unserer Website zu nutzen. Wir arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit weiter zu verbessern und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Da ich nach Thailand ausgewandert bin verlangt die Swissquote Bank ein Dokument zur Steueransässigkeit von mir, dass ich seitens der inländischen Behörden nicht beibringen kann. Ich habe das bereits vor dem Verlassen der Schweiz ausführlich diskutiert (per Mail, telefonisch). Nun droht man mir mit Sperrung meines Kontos, was für mich existensbedrohend wäre! Alle Emails mit ausführlichen Erörterungen, übermittelten Dokumenten sowie ein langes (kostenintensives) Telefonat bleiben ohne Reaktion oder Antwort.
Eine Kontaktmöglichkeit zum Vorstand gibt es nicht, ebenso kein Beschwerdemanagement.
Ich bin verärgert und verzweifelt!
Fall auf diesem Weg irgendjemand von Swissquote auf meinen Fall aufmerksam wird und mich nicht wieder mit leeren Floskeln abspeist: Issue 2568291 (und umfangreicher nachfolgender Mailverkehr)
Datum der Erfahrung: 30. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Sehr geehrte Frau Herbst
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Verzweiflung.
Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und werden Ihren Fall an das Kundendienst-Management eskalieren, damit eine Lösung so schnell wie möglich gefunden wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Ich warte seit über einem Monat auf die Level 3 Karte um mich einzuloggen, nachdem ich Geld überwiesen habe. Weder telefonisch noch via Mail kann ich jemanden erreichen. Bin sehr enttäuscht und verwundert über diesen nicht-vorhandenen Service!
Datum der Erfahrung: 20. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Liebe Daniela,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Level-3-Karte und die Schwierigkeiten, uns zu erreichen.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular im Bereich Hilfe auf unserer Webseite, damit wir Ihr Anliegen priorisieren und schnellstmöglich klären können. Für Login-Probleme bitten wir Sie, uns direkt telefonisch zu kontaktieren, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Einfacher Handel, tiefe Gebühren.
Aber hoffentlich brauchen Sie nie eine Auskunft.
Swissquote hat keine Hot-Line, sondern nur eine Cold-Line. Da erreicht man niemanden. Auch auf Mails, zum Beispiel, ob man eine Aktie in ein Namesregister eintragen lassen kann, erhält man keine Antwort.
Datum der Erfahrung: 20. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Sehr geehrter Herr Petsch
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie unsere Handelsplattform und Gebühren schätzen. Wir bedauern jedoch, dass Sie mit der Erreichbarkeit unseres Kundenservices unzufrieden sind.
Wir entschuldigen uns für die langen Wartezeiten und die fehlende Antwort auf Ihre Anfrage. Ihr Feedback nehmen wir ernst, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Reaktionszeiten und Kommunikationskanäle zu verbessern. Für Anfragen, die keinen Login erfordern, empfehlen wir, unser Kontaktformular im Bereich HILFE auf unserer Website zu nutzen, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unseren Service weiter zu optimieren.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Swissquote will Kryptowährung zum Handel anbieten, ist aber noch im Steinzeitalter.
Ich soll meine Wallet Whitelisten, damit die Regularien eingehalten sind. Soweit so gut. Es kann aber nicht sein, dass ich alles korrekt durchführe, und mir die Transaktion als erfolgreich und abgeschlossen auf Swissquote angezeigt wird aber meine Positivliste für Transaktionen weiterhin leer bleibt. Gebühr wird eingestrichen aber kein Service in annehmbaren Zeitfenster.
Es kann in der heutigen Zeit auch nicht sein, dass ein Support nur telefonisch erreichbar ist. Schon einmal etwas von Chat oder Mail gehört?
Datum der Erfahrung: 19. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Lieber Stefan
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Nutzung unserer Dienstleistungen erlebt haben.
Die Whitelist-Funktion ist eine wichtige Maßnahme zur Einhaltung der Regularien und zum Schutz Ihrer Vermögenswerte. Wir verstehen jedoch, dass eine Verzögerung oder ein unvollständiger Prozess frustrierend ist. Ihr Anliegen wird von uns ernst genommen, und wir arbeiten daran, solche Probleme zu beheben und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Bezüglich der Erreichbarkeit unseres Supports: Wir bieten auch ein Kontaktformular über unsere Website im Bereich HILFE an.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Am 5.12. hab ich eine Banküberweisung von Swissquote auf mein CS-Konto beauftragt. In USD. Das Geld ist nicht angekommen bei CS, bei SQ aber abgebucht. Wo ist das Geld geblieben? Ein Nachforschungsauftrag ist bei SQ in Auftrah gegeben. Bisher noch kein Ergebnis. Was kann man tun als Kunde? Nachverfolgungsauftrag, Rücküberweisung, Beschwerde bei SQ und CS, von SQ verlangen das sie aus eigenen Mitteln den Betrag überweist, Rechnung stellen & Betreibung, Bankombudsmann einschalten, FINMA einschalten, Rechtsanwalt, Polizei (Klage wegen Diebstahl). ... Die Bank muss für jeden Verzögerungstag Verzugszinsen an den Kunden zahlen. Auch wenn eine Zwischenbank involviert sein sollte, SQ ist verantwortlich und muss dafür gerade stehen.
Datum der Erfahrung: 16. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Sehr geehrter Herr Schulz
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre detaillierte Beschreibung des Vorfalls. Wir verstehen Ihren Ärger und die Frustration, die durch die Verzögerung entstanden sind, und möchten uns dafür entschuldigen.
Ihr Nachforschungsauftrag wurde bereits eingeleitet, und wir arbeiten daran, die Situation so schnell wie möglich zu klären. Leider können internationale Überweisungen durch verschiedene involvierte Banken und Zwischenschritte Verzögerungen erfahren, auf die wir nur bedingt Einfluss haben. Dennoch sind wir bestrebt, Ihr Anliegen mit höchster Priorität zu lösen.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie umgehend informieren. In der Zwischenzeit möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, die Transaktion zu klären. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Viel zu lange Wartezeit im Callcenter!!! Weit über 10 Minuten - eine Katastrophe. Das ist wirklich lausig, dass man so lange warten muss. Swissquote verdient viel Geld und spart beim Kundendienst - ein NOGO.
Datum der Erfahrung: 13. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Sehr geehrter Herr Knoepfel
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit den Wartezeiten in unserem Callcenter unzufrieden sind. Aufgrund der aktuellen Marktsituation erhalten wir ein sehr hohes Anfragevolumen, was leider zu längeren Wartezeiten führen kann. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um Ihr Anliegen schneller zu klären, empfehlen wir Ihnen, unser Kontaktformular im HILFE-Bereich auf unserer Website zu nutzen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Erreichbarkeit zu verbessern, und schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
bei einer Überweisung vor 2 Wochen sind meine über 10000 US Dollar verschwunden und seither nicht mehr aufgetaucht. Das beste ist, keiner geht ans Telefon und der Support meldet sich ausschliesslich mit immer den gleichen automatisierten Antworten.
Datum der Erfahrung: 27. November 2024
Antwort von Swissquote
Hallo Johannes
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Überweisung seit zwei Wochen nicht abgeschlossen ist und Sie bisher keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben.
Mit Verweis auf diese Bewertung möchten wir Ihnen versichern, dass unsere Zahlungsabteilung die Möglichkeit hat, die Gelder zu lokalisieren oder den Transfer zurückzurufen. Bitte melden Sie sich erneut über unser Kontaktformular, damit wir Ihr Anliegen priorisieren und den Vorgang schnellstmöglich abschliessen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Schlechter Service schlechte Gestalltung. Zu hohe Gebühren. Schnell mal minuszinsen wegen usd chf transfer der schlecht funktioniert. Verkauf dauert zu lange. Unübersichtlich. Ich rate nur davon ab werde alles verkaufen und auflösen.
Datum der Erfahrung: 12. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Hallo Nobody in Malibu
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service nicht zufriedenstellend waren. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit den Gebühren, der Plattformgestaltung und den Transaktionen hatten.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und möchten Sie ermutigen, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir Ihre Anliegen im Detail prüfen und mögliche Lösungen finden können.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Helpdesk 20 Minuten warten ist normal, Fragen werden nicht beantwortet und versprochene Rückrufe werden nicht ausgeführt.
Level 3 Securtiy beim einloggen mit PC funktioniert nicht mehr!!!!!
Datum der Erfahrung: 02. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Hallo J.R
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Support und dem Level 3 Security beim Einloggen erlebt haben.
Haben Sie bereits Mobile Level 3 auf Ihrer Swissquote App aktiviert? Dies könnte das Problem lösen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter folgendem Link: https://www.swissquote.com/de-ch/private/help/account-security/mobile-level-3.
Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular, damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Kundendienstleistung kenne ich anders!!!
Über 10 Minuten in der warteschleiffe bis ich eine Ansprechperson am Telefon hatte.
Und da ich nicht ein Standart Problem hatte konnte mir nicht einmal geholfen werden. Wir haben unsere Abläufe zur sicherheit anders geht es nicht, tut uns leid. Ja mir auch
Datum der Erfahrung: 10. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Sehr geehrter Herr Graber
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundendienst nicht zufriedenstellend war. Wir verstehen Ihre Frustration über die Wartezeit und die fehlende Lösung für Ihr individuelles Anliegen.
Damit wir Ihr Anliegen intern prüfen und weiterleiten können, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular zu schreiben. Wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir arbeiten daran, unseren Service weiter zu verbessern.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Erreichbarkeit über die Service-Telefonnummer ist absolut verbesserungsfähig. Montage den 09.12.2024 um 08:30 war niemand erreichbar und die Nummer war dauerhaft besetzt.
Datum der Erfahrung: 09. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Sehr geehrter Herr Meyer
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Erreichbarkeit unserer Service-Telefonnummer erlebt haben. Aufgrund der aktuellen Marktsituation erhalten wir momentan ein sehr hohes Anrufvolumen, was leider zu Wartezeiten führen kann.
Wir empfehlen Ihnen, alternativ unser Kontaktformular zu nutzen, insbesondere für Anliegen, die keinen Login erfordern. Dieses ist oft eine schnellere und effizientere Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit weiter zu verbessern.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Helpdesk >30min ohne Callannahme. Sehr unbefriedigend! Geht gar nicht.
Datum der Erfahrung: 05. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Sehr geehrter Herr Fröhlich
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit bei unserem Support.
Wir sind uns bewusst, dass dies unbefriedigend ist, und arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit zu verbessern, um Ihnen schneller helfen zu können.
Aufgrund der aktuellen Marktsituation erhalten wir eine hohe Anzahl von Anrufen. Wenn Ihre Anfrage nicht den Login betrifft, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren. Für alle anderen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte ausschliesslich telefonisch.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
keine Antworten auf Supportanfragen, weisen seit über 1 jahr falsch Tagesgewinne und % aus - nee das ist nix, gar nix
Datum der Erfahrung: 04. Dezember 2024
Antwort von Swissquote
Hallo Bimbam
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und Ihre Supportanfragen nicht wie gewünscht bearbeitet wurden.
Die korrekte Darstellung von Tagesgewinnen und Prozentsätzen hat für uns oberste Priorität. Bitte teilen Sie uns weitere Details zu Ihrem Anliegen über Kontaktformular mit, damit wir dies umgehend überprüfen und korrigieren können.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Systeme und den Kundenservice zu verbessern, und schätzen Ihr Feedback sehr.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Stundenlang in Warteschlaufe, trotzdem keine Antwort erhalten.
Datum der Erfahrung: 17. September 2024
Antwort von Swissquote
Hallo Anonym,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund der aktuellen Marktkonditionen empfehlen wir Ihnen, uns früh am Morgen zu kontaktieren, da zu diesen Zeiten die Wartezeiten in der Regel kürzer sind. Sie können uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
Wie schon Herr Neumann kann auch ich swissquote keine guten Noten ausstellen, wenn es um den Krypto-Transfer geht. Ich warte mittlerweile seit knapp 1 Woche auf den Transfer von 2 Stellar Transaktionen im Umfang von 1000.- Dies trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, welcher meinen Anruf nach einer Wartezeit von ca. 1/2 Stunde doch noch entgegennahm, und der Einreichung mehrerer Screenshots, welche die Legitimation meiner Transaktion bestätigten. Mit einer professionellen Krypto-Plattform hat dies leider wenig zu tun. Schade eigentlich, weil ich mit anderen Diensten bei swissquote durchaus zufrieden bin.
Datum der Erfahrung: 29. November 2024
Antwort von Swissquote
Sehr geehrter Herr Jossi
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei Ihrem Krypto-Transfer. Aufgrund der aktuell hohen Anzahl an Transfers kommt es leider zu Verzögerungen. Wir werden Ihr Anliegen umgehend an das zuständige Team weiterleiten, damit der Transfer so schnell wie möglich durchgeführt wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank AG
wollten über Swissquote ein Leasing für meine Tesla machen, war total kompliziert und nur per Mail erreichbar. Bin schliesslich zu meiner Hausbank (SZKB) und die haben für mich alles organisiert, auch ohne Steuerunterlagen.
Datum der Erfahrung: 30. November 2023
Antwort von Swissquote
Sehr geehrter Herr Hardmann
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Leasing-Angebot nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir streben stets danach, unseren Kunden einfache und effiziente Lösungen zu bieten, und bedauern, dass der Prozess für Sie kompliziert war.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr, da sie uns hilft, unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern. Sollten Sie in Zukunft weitere Finanzdienstleistungen in Betracht ziehen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und werden unser Bestes tun, um Ihnen einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank
Ich habe vor 4 Tagen Tokens von meinem privaten Wallet auf mein Konto bei Swissquote geschickt. Immer noch nicht gutgeschrieben! Zwischendurch kam eine Nachricht mit der Aufforderung, einen Sceenshot der Transaktion von meinem Wallet zu schicken. Ich frage mich, was das soll? Der Betrag ist weit unter 10000 USD.
Datum der Erfahrung: 20. November 2024
Antwort von Swissquote
Sehr geehrter Herr Neumann
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Verzögerung bei der Gutschrift Ihrer Token-Überweisung und die Unannehmlichkeiten, die durch die Anforderung eines Screenshots entstanden sind.
Unsere internen Sicherheitsprotokolle sehen vor, dass wir bei bestimmten Transaktionen zusätzliche Informationen anfordern, um die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten. Diese Massnahmen dienen dem Schutz aller unserer Kunden und sind nicht ausschließlich an den überwiesenen Betrag gekoppelt.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Kryptowährungseinzahlungen je nach Netzwerk und internen Prüfungen variieren kann.
Um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, den angeforderten Screenshot der Transaktion an unser Support-Team per Kontonachricht zu senden. Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir die Gutschrift umgehend vornehmen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Swissquote Bank
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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