Ich habe seit über 15 Jahren ein Konto…
Ich habe seit über 15 Jahren ein Konto bei der comdirect. Ausschließlich für den Wertpapierhandel. Früher gab es wenige Probleme. Jetzt ist jede Transaktion mit einem größeren Problem verbunden. Die Mitarbeiter, bis auf wenige Personen auf der Leitungsebene, sind auf dem Niveau von Menschen an der Kasse bei Lidl. Wobei das eigentlich eine Beleidigung der Lidl Mitarbeiter ist. Diese Comdirect Mitarbeiter beherrschen nicht die Basics des Bankgeschäft!!! Ein Beispiel: gestern wollte ich mal wieder eine größere Position Wertpapiere aus meinem Depot an der New Yorker Börse verkaufen. Der comdirect Mensch, am Telefon sagte nur kurz," dieses Papier ist nicht handelbar"! Ende! Er könne nichts machen. Dass dieses Papier ja irgendwie in mein Depot gekommen ist, also handelbar ist, war ihm nicht begreiflich. Dabei handelt es sich um ein Wertpapier mit der dreifachen Marktkapitalisierung von Volkswagen. Die zweitgrößte kanadische Firma. Dann werde ich gefragt, wieso ich meinen Handel nicht online machen würde. Dann muss ich den Mitarbeitern erklären, dass dies bei einer kanadischen Aktie, in New York gehandelt, bei der Comdirect nicht möglich sei und man leider jedes Mal einen Mitarbeiter anrufen, muss der diesen Handel in sein Computersystem eingibt. mit diesem System sind leider nur die wenigsten Mitarbeiter bei Comdirect vertraut. Höchstens weniger Mitarbeiter auf Leitungsebene. Dann wollte der Mitarbeiter die so genannte" First" erreichen, also die Abteilung für Großkunden. Der Mitarbeiter, der dann ans Telefon kam, konnte zwar die Order ausführen, aber er wusste nicht, wie man den Ertrag auf mein, bei der Comdirect bestehendes Währungskonto überträgt. Ich habe dort ein Euro-Konto und ein Dollar-Konto. 5 Minuten lang habe ich versucht im klarzumachen, dass der Ertrag auf mein Dollar-Konto müsse. Es seien schließlich ja auch Dollar Wertpapiere verkauft worden. Das hat er nicht verstanden und meinte, dass er dies nicht beeinflussen könne, und das müsse man am Folgetag sehen, auf welches Konto der Betrag überwiesen worden sei. Absolut ahnungslos, der Mensch und das soll ein Mitarbeiter für Großkunden sein. Er jedenfalls könne, so, sagte er nichts machen. Und natürlich war der Betrag am nächsten Morgenauf das Euro-Konto überwiesen worden. so zieht die Comdirect den Kunden das Geld aus der Tasche. Die Kosten für den Umtausch von Dollar ein Euro betragen bei diesem Verkauf rund 1% des Handelswerts, also rd. 6500 €. Wenn ich jetzt diese Aktie für einen niedrigeren Kurs zurück kaufen möchte, muss ich noch mal 6500 € bezahlen, da das Geld ja vom Euro-Konto kommt und ich ein Wertpapier in Amerika auf Dollar Basis kaufe. Kurz, der Verlust für mich rund 13.000 €. Bei Buchung auf das Währungskonto wären es null Euro gewesen. Man könnte das nocverstehen, wenn dies ein Einzelfall sei. Ich habe aber diese Aktie im letzten Jahr mehrfach gekauft, verkauft und wieder zurück gekauft. Und jedes Mal das gleiche Malheur. Die Comdirect Mitarbeiter sind erstens nicht in der Lage, das Geschäft durchzuführen und nach meiner Forderung einen Vorgesetzten zu sprechen, hängt man erst einmal stundenlang in der Leitung. Wenn dann ein Vorgesetzter das Geschäft durchführen kann, wird natürlich das Geschäft über mein Euro Konto abgewickelt und jedes Mal Umtauschkosten von Euro in Dollar und zurück berechnet. Jedes Mal fünfstellig. Das ist ja kein Versehen mehr, sondern mindestens fahrlässig undeventuell justiziabel. Bei den letzten 3 Transaktionen wurden, auf meine Beschwerde hin, die Käufe rückabgewickelt und mir wurden die Umtauschgebühren erstattet. Aber das hat teilweise wochenlang gedauert und selbst bei Fehlern dieser Art, die den Kunden ungerechtfertigt fünfstellig belasten, riefen die Mitarbeiter von Comdirect, teils erst nach einer Woche zurück. Und auch nur, weil ich jeden Tag dort anrief. Das ist kein seriöses Bankgeschäft mehr wie man das in Deutschland erwartet. Das erinnert an Schattenbanken. Irgendwann sagte mir ein Mitarbeiter, dass mein leider keine guten Mitarbeiter mehr finden würde. Und keiner der Mitarbeiter im Telefonservice hätte auch nur den Ansatz einer Bankausbildung. Das kann ich nur bestätigen. Und muss wie gesagt, den Vergleich mit der Supermarktkasse hinzuziehen. Wobei diese Menschen meist einen tollen Job machen und die bei der Comdirect Bank völlig hilflos sind. Den Mitarbeiter vom gestrigen Anruf, habe ich offensichtlich von der Couch geholt. Der war noch total verschlafen. Ich werde mich jetzt auf die Suche nach einer anderen Bank machen. Die comdirect und Commerzbank werden ja eh nach Italien verkauft und, so glaube ich persönlich, wird auch deshalb der Service und die Kompetenz am Kunden reduziert. Ein Stern ist eigentlich noch zu viel.
Datum der Erfahrung: 31. Januar 2025
