DKB | Deutsche Kreditbank AG Bewertungen 6’452

Nach über 20 Jahren geh/ging ich dann auch mal. Zuerst mit einem weinenden Auge, jetzt mit einem Lachenden. Ich habe "alles" mitgemacht. Meine Karten(wurde neu bestimmt) brav bezahlt,Visa und Giro. Alles gut. Aber es wurde immer schlimmer. Wer an Personal spart, aber mein Geld möchte, hat bei mir verloren. Der Kundendienst(email) ist..piep....
In den 20 Jahren brauchte ich den kaum(telefonisch), genau 3 mal. Die Mitarbeiter waren toll!, mega toll,ultra toll.
Wer so langjährige Kunden sausen lässt, hat als Unternehmen ZUVIEL Geld. ja, das gibts auch. Dann drehen bestimmte Menschen durch.
Die DKB besteht aus Menschen;)

Datum der Erfahrung: 27. Januar 2025

Fast kostenloses Girokonto und ( mittlerweile) gute funktionierende App. Kostenlose Geldabhebungen im In- und Ausland. Mal ehrlich, was will man in heutigen Ex guten Servicezeiten denn mehr ?

Datum der Erfahrung: 27. Januar 2025

Seit über 10 Jahren Kunde. Immer mal kleine Probleme mit schlechter App und schlecht erreichbarem Kundenservice. Bin dann dummerweise auf einen Betrug reingefallen und wollte diese Buchung zurückbuchen lassen. Kam einfach nur ne vorgefertigte Standard-Mail mit irgendeiner Begründung die nicht auf meinen Fall eingegangen ist. Laut anderen Banken kann man 120 Tage Chargeback machen...Ich hab 5 Minuten nach Buchung angerufen. Kein Service, schlecht zu erreichen und veraltete Infrastruktur. Nicht zu empfehlen, Ich wechsel die Bank.

Datum der Erfahrung: 24. Januar 2025

In Summe ist das Girokonto der DKB eine Katastrophe!

Mittlerweile sind die Bedingungen absolut nicht mehr konkurrenzlos günstig sondern höchstens noch Mittelfeld. Sogar im Unterhalt teure Filialbanken machen bessere Angebote! Beispiele: Girocard, Mindestgeldeingang.

Das Handling des Kontos ist katastrophal schlecht und ständig wiederkehrend mit Problemen behaftet, die sich bei mir hauptsächlich im Login zeigen. Die App funktioniert inzwischen nur noch sporadisch, sodaß ich keinen Zugang zu meinem eigenen Konto erhalte!
Angeblich wurde der nZugang modernisiert und technisch besser aufgestellt - von wegen!

Sieht man sich mit einem solchen Problem konfrontiert, hat man nicht einmal die Möglichkeit, einen kompetenten Kundenservice zu erreichen ... es gibt ihn schlicht nicht!
Meldet man sich - wie verlangt und ausschließlich möglich - per eMail beim Kundenservice, so kommt entweder gar keine Antwort oder eine Textbaustein-Antwort, die weder hilfreich ist noch auf das detailliert geschilderte Problem abzielt.

Unverschämtheit, gerade in Zeiten der digitalisierten Welt! Es wird einfach frech davon ausgegangen, dass die Kunden die Füße still halten und sich nicht weiter regen.

Fazit: Nach mehrfachen Drohungen, die überraschenderweise doch irgendwann zum Ziel führten, habe ich nun endgültig genug und kehre dieser Bank unwiderruflich den Rücken. Und empfehle das auch allen Anderen, sobald sich auch nur EINMAL ein Problem zeigt!
Denn es wird nicht mehr aufhören ...

Datum der Erfahrung: 25. Januar 2025

Sehr schlechter Service und IT. Ich bin wegen der regelmäßigen Probleme mit den APPs zu einer anderen Bank gewechselt.

Man rennt ewig seinem Geld hinterher, wenn versehentlich eine Überweisung auf das geschlossene Konto getätigt wurde. Auf schritliche Kontaktaufnahme reagiert das Unternehmen gar nicht.

Datum der Erfahrung: 25. Januar 2025

Habe erst kürzlich online ein Girokonto eröffnet, was eigentlich schon reibungslos funktionierte! Nur, dass der Versand der kostenlos enthaltenen Debitcard mehr als eine Woche in Anspruch nimmt, man in der Zeit, also ziemlich kastriert ist, was das Bezahlen oder Geld abheben angeht, ist schon verdammt ärgerlich! Noch ärgerlicher aber, ist die fehlende Möglichkeit der Echtzeitüberweisung, die ich ehrlich gesagt (vielleicht blauäugig) schon als selbstverständlich vorausgesetzt hatte! Die alternative, mit 15,- € Gebühren extrem überteuerte und umständlich auszuführende Eilüberweisung, ist ein schlechter Witz, wenn es mal bressiert! Der sofortige und kostenlose Empfang von Zahlungen ist dagegen kein Problem! Warum die Möglichkeit der EZÜ erst ab Oktober, wenn es laut neuen EU-Vorgaben sowieso zur Pflicht wird, angeboten wird, will mir nicht so recht in den Kopf! Bin ernsthaft am Überlegen gleich wieder zu wechseln........

Datum der Erfahrung: 13. Januar 2025

Von meiner M&M Goldkarte ist eine betrügerische Überweisung in Höhe von 3807,99€ zzgl. einer Überweisungsgebühr in Höhe von 95,20€ am 03.12.24 getätigt worden. Nachdem ich den Vorfall am 15.12 bemerkt und gemeldet habe ist trotz mehrfacher Schreiben von mir keinerlei Reaktion der DKB erfolgt. Nachdem ich jetzt einen Rechtsanwalt eingeschaltet habe kamm heute von der DKB dieses Schreiben was vollkommen am Sachverhalt vorbeigeht. Man bietet mir 20% Rückerstattung an!!! Einfach Lächerlich 😡

Datum der Erfahrung: 24. Januar 2025

Die DKB ist eine innovative Direktbank mit tollen Produkten, Anregungen und Vorschlägen im Bank Online Wesen. Jedoch ein Punkt. Nach mehrjähriger Kundschaft hatte ich erstmalig Probleme beim Online-Zugang und Kontosperrung. Bis zur endgültigen Problemlösung über Callcenter und IT Support sind fast 3 Wochen vergangen. Hier kann die DKB sicher noch zulegen. Klappt das, vergeb ich auch den fünften Stern für eine perfekt aufgestellte Direktbank!!

Datum der Erfahrung: 24. Januar 2025

Meine Erfahrungen mit dem DKB Leistungsspektrum und dem Service sind unglücklicherweise unterirdisch. Im Vergleich zu anderen Banken wie der N26 ist es kein Problem eine Einsicht auf die gesamte Transaktionshistorie zu haben. Bei der DKB sind nur die Daten ab dem 1.1.2023 verfügbar. Wenn nun davor Daten eingesehen werden müssen, lässt sich die DKB das gut bezahlen. Mit 5€ für jeden Abrechnungsmonat, der bereitgestellt wird. Ich finde das unglücklich und zusätzlich zur schlechten App, der Unnereichbarkeit des Services, der nicht kompetitiven Kreditkarten- und Kontoführungsgebühren werde ich nun mein Konto langsam umstellen und die DKB kündigen.

Datum der Erfahrung: 24. Januar 2025

Die Bewertung richtet sich gegen den Kundenservice der DKB, nicht gegen die Karte. Diese funktioniert immer einwandfrei. Ich habe jedoch Probleme mit der Rückerstattung einer Kaution und brauche von der DKB eine Bestätigung, dass kein Geldeingang eingetroffen ist. Mir ist bewusst, dass ich das über das online banking einsehen kann, das reicht booking.com aber nicht aus. Es wäre ein einfacher zwei Zeiler, den der Kundenservice nicht scheiben kann. Telefonisch kann man mir es mitteilen, schriftlich nicht, deshalb werden meine Mails auch nicht beantwortet!

Datum der Erfahrung: 24. Januar 2025

Katastrophal. Service gibt es quasi garnicht . Wenn dann nur per Email und dort wartet man Tage auf Antworten und diese sind wiederum immer gegensprüchlich.

Alles in allem ist man ausnahmslos bei jedem anderen Institut weitaus besser bedient.

Datum der Erfahrung: 23. Januar 2025

Bin schon seit ca. 15 Jahren Kunde bei der DKB und hatte ich der Vergangenheit auch positiven Kontakt mit dem Kundenservice aber aktuell sind meine Erfahrung eine Katastophe. Nachdem ich alle Unterlagen für eine neue Girokarte für das U18 Konto meines Sohnes und die Beantragung von Zugangsdaten schriftlich gesendet hatte und 3 Wochen nichts gehört habe kontaktierte ich den Kundensercie telefonisch. Am Telefon wurde ich stets von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet. Dabei bin ich regelmäßig (sicherlich 10 Mal) aus der Leitung geschmissen worden. Die Verbindung wurde einfach getrennt, als ob auf der anderen Seite jemand auflegt. Und das nach Wartezeiten und Weitergereiche von bis zu 1 Stunde. Meine Geduld ist erschöpft - ich suche mir eine Bank! Bei der DKB Bank scheint aktuell am Personal extrem gespart zu werden mit extrem negativen Auswirkungen für den Kunden.

Datum der Erfahrung: 23. Januar 2025

unglaublich effizienter und schneller Kreditservice; Sie betrachten die materielle Finanzlage ohne Scheuklappen. Absolut empfehlenswerte Bank

Datum der Erfahrung: 22. Januar 2025

Die DKB war für eine hervorragende Bank! Lisa hat ein Ende gefunden, als man beschlossen hat, reich zu werden!
Der Kundenservice ist nicht erreichbar, wenn man ihn erreicht hat man jemanden an der Leitung, der kein Deutsch spricht und gerne auch mal den Hörer aufgemalt. Die Umstellung auf die neue DKB App ist katastrophal, dazu Debitkarten umsetzen jegliche Referenz fehlt. Damit ist die Kontenführung nicht konsistent. Mit der Umstellung auf die neue DKB App hat man keine Rücksicht auf die Kunden genommen. Ich war sechs Monate ausgesperrt! Die DKB ist nicht empfehlenswert, gehen Sie einfach woanders hin

Datum der Erfahrung: 10. Januar 2025

Ich kann all die positiven Bewertungen - wie die von G. von 2025-01-20 - nicht nachvollziehen. Vielleicht sind das "gekaufte" Positivbewertungen, ich weiß es nicht. Fakt ist: Die vorherige Software war viel, viel besser. Beispiele? Nach dem Kauf eines Wertpapiers lag die Abrechnung spätestens am nächsten Tag im Postfach, manchmal sogar noch am selben Tag. Heute dauert es teilweise zwei, drei oder mehr Tage. Früher lag eine Dividendenabrechnung zwei Tage nach Zahltag im Postfach – heute teilweise selbst nach sieben Tag nicht. Obwohl man die DKB mehrfach darauf hinweist, passiert nichts - der Kundenservice ist im Grunde nicht mehr existent. Kritik von Kunden wird auch nicht mehr ernst genommen. Ein Beispiel: Das Kunden-Postfach mutiert zum Müll-Postfach; der Kunde kann – anders als früher – nichts mehr löschen, nichts sortieren, nichts in einen Unterordner verschieben. Das Postfach quillt mit mehreren hunderten gelesenen Posts, die teilweise nutzlos sind, über und über. Früher war eigentlich ALLES besser…

Datum der Erfahrung: 22. Januar 2025

Schade, dass es keine Minussterne gibt.
Kein Support, Anliegen werden nicht geklärt. (-10)
Schlechte App und nicht mehr kompatibel (-10)
Summe: -20 Sterne

Datum der Erfahrung: 22. Januar 2025

Datum der Erfahrung: 22. Januar 2025

Ich habe meine Beurteilung vom 15.01.25 nochmal geändert. Ich bin seit ca. 15 Jahren Kunde bei der DKB und hatte bislang keine größeren Beanstandungen. Mit der DKB war ich immer in allen Belangen äußerst zufrieden. Von einer 5 Sterne Bewertung, die ich vor dem Serverwechsel wohl gegeben hätte, bin ich derzeit allerdings weit entfernt.

Seit diesem Zeitpunkt muss ich verschiedene Dinge beanstanden. Ich nutze das Programm Star-Money 14 und kann seit diesem Zeitpunkt mein Depot nicht mehr ordnungsgemäß abrufen. Es kommt die Fehlermeldung „Verarbeitungssytem ist nicht verfügbar. Diese habe ich seit November mehrfach immer wieder regelmäßig beanstandet. Am Montag erhielt ich dann die Mitteilung, dass der Fehler behoben wäre. Das kann ich allerdings nicht bestätigen, da ich dieselbe Fehlermeldung nochmals bekam, als ich das Depot anschließend abrief. Mir wurde ein Rückruf zugesichert, der aber bislang nicht erfolgt ist.

Die Wartezeiten haben sich zwar mittlerweile wieder gebessert und sind auf etwa 2-3 Minuten zurückgegangen. Allerdings scheint eine Weiterverbindung an die Fachabteilung telefonisch nicht möglich. Es geht niemand dran und man wird erneut auf Rückruf gesetzt, der dann (wahrscheinlich auch diesmal) nicht erfolgt. Es sei noch erwähnt, dass ich Star-Money über die DKB erworben habe.

Aufgrund der aktuell weiterhin günstigen Gebührenstruktur werde ich 2 von 5 Sternen vergeben. Klare Beanstandungen habe ich aber somit beim Service. Wie lange ich mir das noch anschauen werde, das habe ich derzeit noch nicht entschieden. Es wird aber sicher noch mehr Anbieter geben, die in der Lage sind über das Programm ein Depot ordnungsgemäß darzustellen und ähnlich kostengünstig sind sowie besseren Service haben.

Ein bislang sehr zufriedener Kunden hofft auf baldige Rückkehr zu gewohntem Service und Gegebenheiten.

Datum der Erfahrung: 22. Januar 2025

Die Mitarbeiter sind per Telefon fast nicht zu erreichen. Und wenn dann sind sie nicht zu verstehen. Die DKB sollte sich dafür einsetzen ihren Mitarbeitern einen Kurs für die deutsche Sprache anzubieten. Wenn dann etwas verstanden wurde, zeigt man sich nicht komprimissbereit und weicht keinen Millimeter von den vorgefertigten Textbausteinen ab. Kundenservice 6-.

Datum der Erfahrung: 22. Januar 2025

DKB verlangt ziemlich hohe Gebühren für Stammkunden und Kontaktformulare / Kontaktmöglichkeiten zum Nachfragen funktionieren nicht

Datum der Erfahrung: 21. Januar 2025