Ebookers Bewertungen 13’672

Stornierung immer noch offen
Werde ständig wieder mit einer anderen Person verbunden und auf Mail antwortet ebookers nicht.
Alles andere als Kundenfreundlich

Datum der Erfahrung: 10. Oktober 2023

Habe über diese Platform ein Mietauto gebucht.
Da unser Flug 10h Verspätung hatte und ich die Autovermietung mit der gegebenen Kontaktnummer nicht erreichen konnte, habe ich ebookers kontaktiert und man hat versichert, der Vermieter sei informiert und es gehe in Ordnung.
Bei der Ankunft grosse Überraschung, man sei nicht informiert. Ich musste am Schluss den bereits an ebookers bezahlten Betrag dem Vermieter nochmals bezahlen.
Ich hatte 3 Versuchen diesen Fall mit ebookers aufzunehmen, wo man mir immer wieder gesagt hat, sie sehen das wie ich und man wird dies aufnehmen.
Nie eine Antwort erhalten. Selbst mein Rechtsschutz hat mir keine Hoffnung gemacht, hier je ein Feedback zu erhalten.

Datum der Erfahrung: 25. Juli 2023

Hallo,
ich muss sagen, das ist die schlechteste Hotelbuchungsplattform, welche ich je kennengelernt habe. Ich habe ein Hotel mit 70% (wirkte schon komisch) für Paris gebucht. 1 Woche eine unerwartete und unbegründete Stornierung. Gezahlt war alles, Bestätigung schwarz auf weiss hatte ich. Hätte ich ebookers nicht kontaktiert, hätten sie mir nicht weitergeholfen. Somit habe ich jetzt bereits 3h inverstiert und bin ihnen immer noch am hinter her rennen, weil sie nie auf Mails antworten, habe ich jetzt auch noch eine hohe Telefonrechnung erhalten. Mir wurden Hotelalternativen versprochen, worauf hin ich eine bestätigt hatte, welche ich aber schon wieder seit 7 Tagen nicht bestätigt bekommen habe. Somit habe ich den Buchungsstress seit über einem Monat an der Backe. Ich erwarte nur eine definitive Lösung...

Datum der Erfahrung: 17. Oktober 2023

Achtung bei Hotelbuchungen, man kann das Zimmer (in unserem Fall Mallorca) mit Halbpension buchen, der zusätzliche Betrag wird gerechnet, aber in der Gesamtübersicht wird dieses kleine Detail nicht ausgewiesen (Doppelzimmer mit Halbpension). Da denkt man sich nichts dabei, weit gefehlt denn das Hotel erhält die Buchung ohne Halbpension und der Dumme im Umzug ist der Gast. Aus meiner Sicht, wenn es bestätigt wird, ein krasser Fehler!

Datum der Erfahrung: 08. Oktober 2023

Bei der Hotelreservation wurde die Zahlung von ebookers belastet. Im Hotel musste ich das Zimmer nochmals bezahlen. Mir wurde gesagt, dass ebookers den Betrag lediglich als Sicherheit blockiert hat und ich ihn zurückerstattet erhalte. Weit gefehlt! Ihre Abklärungen mit dem Hotel hätten ergeben, dass ich dort nur den Haustierzuschlag bezahlt hätte und der Fall somit abgeschlossen sei. Ich habe ebookers die Rechnungskopie des Hotels und die Belastungsanzeige der Bank weitergeleitet. Sie klären ab, blabla. Da gibt es nichts abkzuklären, die Beweise liegen ihnen vor. Sowas von inkompetent. Nie wieder ebookers!

Datum der Erfahrung: 04. September 2023

Flugverschiebung
Seitens Ebookers wird Alternativflug 2 bzw. 3 Tage später angeboten, obschon mir von der Fluggesellschaft bestätigt wurde, dass problemlos am gleichen Tag die gleiche Strecke umgebucht werden kann. Der telefonische Kontakt zu Ebookers ist nicht zielführend, da Person offensichtlich zu wenig im Business vertraut ist und gleichzeitig nicht die nötige Unterstützung holt.

Datum der Erfahrung: 18. September 2023

Sehr Unseriöses Unternehmen
Nachdem eine Reise gebucht habe hatte ich dieses storniert ein Mitarbeiter am telefon hat mir das alles erledigt und mir zugesichert dass das Geld überwiesen wird.
Nach Anruf bei ebookers wurde mir das Geld schriftlich und mündlich zugesichert leider waren das aber nur leere Versprechungen bis jetzt habe ich noch kein Geld auf meinem Konto eingang erhalten. Nach mehrmaligem anrufen wurde ich nur hingehalten!!
Ich rate jedem ab bei ebookers irgendeine Reise zu buchen, bei fragen können sich nie können sie mich jederzeit kontaktieren
fredy.lanthaler!
Dann kann ich ihnen über diese plattformauskunft geben!!

Datum der Erfahrung: 17. September 2023

Meine Erfahrung mit Ebookers bei der Buchung unseres Hotelaufenthalts war ein wahrer Albtraum, der jegliche Vorstellungskraft übertrifft. Als wir endlich im BH Hotel in Mallorca ankamen, wurden wir abrupt mit der schockierenden Nachricht konfrontiert, dass unsere sorgfältig geplante Buchung vom Reiseveranstalter ohne Vorwarnung annulliert worden war. Unsere Laune sank in den Keller, während wir sofort versuchten, über Ebookers eine Lösung zu finden.

Doch statt auf rettende Engel zu treffen, wurden wir in den Abgründen der Frustration verloren. Stundenlang kämpften wir uns durch endlose Gespräche mit Ebookers-Mitarbeitern, um am Ende wie hilflose Gestrandete an einen Vorgesetzten verwiesen zu werden. Doch anstatt uns aus unserem Elend zu erlösen, wurde der Supervisor zum Inbegriff von Gleichgültigkeit und Verachtung. Seine unverschämte Reaktion, uns einfach aus der Leitung zu werfen, ließ uns fassungslos zurück. Es schien, als ob ihm unsere Probleme so egal wären wie der Wind.

Was jedoch wirklich den Gipfel der Absurdität erreichte, war die entmutigende Erkenntnis, dass das BH Hotel in Mallorca keinerlei Kooperation mit Ebookers pflegte. Ohne eine einzige Anstrengung, uns zu unterstützen, wurden wir förmlich vor die Tür gesetzt und in die düsteren Strassen ohne Unterkunft entlassen. Ebookers zeigte hier die Königsdisziplin in Sachen Kundenverrat.

In unserer Verzweiflung und Isolation blieb uns nichts anderes übrig, als auf eigene Faust eine Alternative zu finden und für eine neue Unterkunft zu bezahlen. Diese katastrophale Abwicklung seitens Ebookers war nicht nur enttäuschend, sondern ein schockierender Weckruf für die absolute Tiefpunkt des Kundenservice.

Unser Urlaub, der eigentlich eine Quelle der Freude und Erholung sein sollte, wurde durch Ebookers zu einem Drama voller Verärgerung und Ungewissheit. Die bittere Erkenntnis, dass ein Unternehmen, das sich angeblich auf Reisebuchungen spezialisiert hat, nicht einmal in der Lage ist, die einfachsten Grundlagen der Kundenbetreuung zu erfüllen, hat uns tief enttäuscht.

Ebookers hat es geschafft, all unsere Erwartungen an Professionalität und Unterstützung zu untergraben und in den Abgrund zu werfen. Die Härte dieser Erfahrung wird uns noch lange begleiten und uns daran erinnern, wie Ebookers es schafft, selbst die geringsten Standards zu unterbieten. Wenn dieses Unternehmen nicht in der Lage ist, sich um seine Kunden zu kümmern, dann ist es nur fair, dass die Kunden diesem Unternehmen ihre Aufmerksamkeit verweigern.

Datum der Erfahrung: 12. August 2023

Also wir hätten ja gebucht, für 1634 CHF ... Aber bei jedem Versuch zu bezahlen kam die Meldung, dass was schiefgelaufen ist ... und daraufhin auch eine Preiserhöhung. Zuerst 55 CHF, danach über 200CHF ... Und dann mit der bitte, jetzt buchen und Preis sichern.

Was für eine Abzocke diese Seite!!!

Datum der Erfahrung: 17. August 2023

Kundenservice UNFREUNDLICH & NICHT HILFSBEREIT. ich wurde regelrecht angeschrien und runter gemacht….

Datum der Erfahrung: 15. August 2023

Anfangs Juli 2023 Flug für zwei Personen gebucht. Per Mail Tickets sofort erhalten. Perfekt.
Tags darauf sehe ich, dass man rund 560 chf zusätzlich zum bestätigten Preis belastet hat. Diverse Telefonate, Mails und gesendete Bank-Belege …. Erfolglos.
Habe kein Interesse weiter mich zu ärgern. Einfach nie mehr ebooker.

Datum der Erfahrung: 06. Juli 2023

Bei ebookers Flug ubd Auto gemietet. Nsch einchecken und 2h Verspätung wurde der Flug annuliert. Es gabe weder von Iberia noch ebookers eine Hilfe für Ersatzflug. Den mussten wir selber organisieren und bezahlen. Automiete bei Hertz ging auch nicht, da wir einen Tag später erschienen sind. Umbuchung oder Anpassung war weder bei Hertz noch ebookes möglich.

NIE MEHR EBOOKERS!

Datum der Erfahrung: 19. Juli 2023

EBOOKERS = GAUNER

Passen Sie auf!! Keine Flüge über diese Seite buchen! Der Service ist richtig schlimm und lügt die Kunden am Telefon an!
Diese Seite gibt unvollständige Angaben zu Flügen an um Kunden mit "fairen" Preisen anzulocken. Schlussendlich zahlt man viel mehr und hat nicht mal sichere Flugtickets! Der Koffer muss zusätzlich gebucht (bezahlt) werden aber das steht nirgends. Als ich dem Kundenservice angerufen habe, haben sie mir garantiert, dass ich richtige Flugtickets gebucht habe und einen Sitz im Flugzeug am Tag des Fluges kriege. Als ich jedoch dann am Flughafen stand wurde mir am Schalter gesagt, dass das nur eine art "Quittung" für Light Tickets ist aber keine sichere Tickets und man nur fliegen kann, falls es noch verfügbare Plätze gibt. Das Ergebnis: TEUER, UNNÖTIGER STRESS & KEINE FLUGGARANTIE!

Datum der Erfahrung: 15. Juli 2023

Nach 3-tägigem Hin & Her sowie mehrstündigen Telefonaten war ebookers ausser Stande, eine einfache Umbuchung vorzunehmen! Nach telefonischer Zusage, wegen der entstandenen Umstände die Kosten für die Umbuchung zu übernehmen, krebsten sie selbst vor den lumpigen 60CHF zurück. Ein absolut hemdsärmeliger Service! Bloss die Finger weg davon!

Datum der Erfahrung: 07. Juli 2023

Achtung Kundenfalle Flugstornierungen: im Falle von Flugplanänderungen von mehr als 3 Stunden wird zwar die Option zur kostenlosen Stornierung angeboten. Drückt man den Knopf, erscheint zwar eine Bestätigung. Dann passiert aber - nichts.

Ich musste dann dem Kundendienst anrufen. Die haben mir versprochen, sich um das Problem zu kümmern und mir zurückzurufen. Passiert ist dann aber - nichts.

Nach 4 Tagen habe ich wieder angerufen und musste die ganze Geschichte nochmals neu erzählen. Offenbar war im Kundendienst nichts erfasst worden.

Bei unverschuldeten Problemen muss man dann aber viel Zeit und Energie aufwenden, um zu seinem Recht zu kommen.

Übrigens: bis ich mein Geld zurückerhalten werde, dauert es noch - 3 Monate!!

Datum der Erfahrung: 30. Juni 2023

Ich habe schon einige USA reisen hinter mir und immer alle Hotels über ebookers gebucht. Immer alles geklappt. Top. Und mit jeder Buchung bekommt man einen Bonus, so dass eine Übernachtung auchmal fast gratis sein kann. Flüge buche ich aber grundsätzlich bei der airline selber.

Datum der Erfahrung: 11. Juni 2023

Ich habe über 4 Wochen hinweg immer wieder mit verschiedenen Mitarbeitern hin und her telefoniert und geschrieben wegen einer Rückerstattung. Schien einfach nicht zu funktionieren. Dann Laila ans Telefon bekommen, sie hat innerhalb von 90min die komplette Rückerstattung abgewickelt, obwohl sie bis dahin nichts damit zu tun hatte. Top Mitarbeiterin, hat eine Gehaltserhöhung verdient!!! 1 Stern für alle anderen, 5 für Laila, 3 im Durchschnitt.

Datum der Erfahrung: 13. Mai 2023

Nach der Registrierung erscheint ständig die Meldung: "Bei uns liegt leider gerade ein Netzwerkproblem vor. Bitte versuche es später erneut."
Gottseidank habe ich noch nichts gebucht bei diesem Saftladen!!!

Datum der Erfahrung: 09. Mai 2023

Seit drei (!) Monate kämpfe ich mit Ebookers um eine Rückerstattung. Habe bestimmt zusammen gezählt schon mindestens 20 Stunden (!) telefoniert und fünf E Mail geschrieben. Jeder sagt er kümmert sich und würde zurückrufen aber KEINER macht es. Da es sich um 2000.- SFR handelt gebe ich nicht auf und wenn jetzt wieder nix passiert, werde ich gegen diese Firma rechtlich vorgehen.

Ich bin mehr als nur enttäuscht 😵‍💫🤮🤢

Datum der Erfahrung: 01. Mai 2023

Solange alles klappt geht ebookers voll in Ordnung. Sobald aber der Kundensupport ran muss ist es schluss mit lustig. Alles sehr abweisend und unfreundlich! Werde nie mehr eine Flug über ebookers buchen.

Datum der Erfahrung: 15. April 2023