Ich habe einen Lufthansa-Flug nach Costa Rica auf der ebookers-Webseite gebucht. Nach der Erfassung der Personalien wurde ich gefragt, ob ich auch gleich die Sitzplätze reservieren möchte. Dies habe ich bejaht und gegen einen Aufpreis von EUR 164.00 meine bevorzugten Plätze gebucht. Der Gesamtpreis wurde entsprechend angepasst und meiner Kreditkarte belastet. Bei meiner Überprüfung habe ich festgestellt, dass meine Sitzplatzwahl nirgens schriftlich festgehalten ist. Ich habe mich deshalb bei ebookers und Lufthansa gemeldet und nachgefragt. Beide Firmen haben mir bestätigt, dass keine Sitzplatzwahl vorgemerkt wurde. Selbstverständlich fühlen sich beide Gegenparteien absolut nicht in der Pflicht und schieben sich gegenseitig die Schuld zu. Beide wissen natürlich, dass der Endkunde das schwächste Glied der Transaktions-Kette ist. Ich werde also auf diesem Schaden sitzenbleiben. Die EUR 164.00 muss ich als Lerngeld abschreiben. Ich warne ausdrücklich davor, ebookers bei der Buchung von Flügen zu berücksichtigen. Wer es trotzdem wagen möchte, rate ich aber dringend davon ab, den Sitzplatz gegen Aufpreis dazuzubuchen.
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Das sagen Bewerter
Der Flug wurde am 21.11.2024 annulliert, und bisher habe ich keine Rückerstattung erhalten , obwohl ich mehrmals reklamiert habe , ich empfehle nie bei Ebookers buchen , ich buche nie mehr .
Hotelbuchung über ebookers.ch hat noch geklappt.
Danach war alles nur noch blanker Horror!
Alles im gebuchten Hotel war schmuddelig und klebrig, die Bodenholzleisten wiesen (Maus?)-Löcher auf und das "Frühstücksbuffet" war schlicht zum k*tzen:
Chemisch anmutende "Fruchtsäfte", gummiges Toastbrot und Kaffee, den man so nicht nennen dürfte.
Das Tüpfelchen auf dem "i":
Das am Vorabend zur Abreise und an der Reception im Voraus bezahlte Taxi kam zu spät und kostete im Vergleich zu Taxis, die den Taxameter tatsächlich einstellen, in etwa das Vierfache.
Meine entsprechende Bewertung auf Ebookers wurde gelöscht!
Auf Anfrage wurde mir in französicher Sprache (Bestellung und sämtliche Korrespondenz zuvor auf Deutsch) mitgeteilt, dass so eine negative Bewertung nicht akzeptiert werde!?
Nach meiner Intervention und dem ausdrücklichen Hinweis, dass Alles bewiesen werden könne, blieb jede weitere Antwort von Ebookers aus.
FAZIT:
Ebookers ist ein manipulativer Saftladen, der sich auf falschen Angaben präsentierende Hotels, selbst mit unlauteren Geschäftsgebaren zulässt, im Gegenzug jedoch jegliche Kritik und ehrliche, auf Tatsachen basierende Bewertungen unterbindet!
Heisst für mich:
NIE WIEDER EBOOKERS - und der ernstgemeinte Rat an Alle - HÄNDE WEG VON EBOOKERS !!!
Inwiefern ein solches Geschäftsgebaren gegen das UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) oder sonstige Rechtssprechung verstösst, liesse sich wohl nur vor Gericht beantworten.... .
Bucht keine Flüge nur Hotels. Hotels können kostenlos umgebucht werden. Umbuchungen bei Flüge werden mit hohen Kosten von 560 bis 1600 SFR. Verrechnet. Dann behaupten sie, dass die Fluggesellschaft kontaktieren, um das Problem zu lösen. Jedoch nach eigener Prüfung (direkten Anruf bei der IBERIA), war klar, dass die Umbuchungspreise, nur von der Ebookers umgebucht werden können. Bei der IBERIA wäre es kostenlos gewesen. Bucht wirklich nur die Hotels keine Flüge. Falls es zu einer Umbuchung kommen sollte. Könnt ihr diese dann bei den Fluggesellschaften kostenlos oder zu einem massiv günstigeren Preis umbuchen.
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
ebookers.ch is the leader online travel agency in Switzerland. ebookers.ch more rewarding travel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Seite spuckt 4 Stunden lang ein Fehler…
Seite spuckt 4 Stunden lang ein Fehler aus beim Buchen.. meine Kreditkarte wurde ungefähr 30 Mal Belastet und wieder Gutgeschrieben..
Während der Zeit stieg der Flugpreis von 1002.- auf 1650! Absolut keine Ansicht vom Support obwohl alles bildlich dokumentiert wurde.
Die schuld wurde telefonisch auf mich geschoben.. schriftlich mitgeteilt ich soll mich Mal .....
Schon letzte Woche wurde mir die Leitung abgehängt und nie wieder zurückgerufen beim Abschluss der Buchung...
Was für ein pajasverein...
Datum der Erfahrung: 01. Juli 2022
Service völlig ungenügend!!
Leider mussten wir aus gesundheitlichen Gründen unsere gebuchte Reise absagen. Bei ebookers erhielten wir die für die Reiseversicherung notwendigen Stornierungsbestätigungen trotz nachfragen per Telefon und Mail nicht! Wir werden dieses Reisebüro nicht mehr berücksichtigen.
Datum der Erfahrung: 12. Juni 2022
Abzocke im Quadrat!
Gebucht bei ebookers.ch. Danach umgehend eine Buchungsbestätigung erhalten. Soweit so gut. Danach Reise angetreten, vollendet.
Der Kreditkartenbetrag wird aber nicht ebookers gutgeschrieben, sondern die Airlines buchen die Tickets direkt auf der Kreditkarte ab. Mit Lufthansa alles gut. Involatus, Billigcharter bucht den dreifachen Preis ab. ebookers hebt die Hände und sagt, wir können nicht tun, es ist ein Billigflug, schauen sie selbst! Toller service! Für 40.- CHF Servicegebühr von ebookers. Fazit nie wieder, weder Mietauto, Flug, Hotel...... einfach nein wir lassen uns nicht noch einmal verarschen!!!!
Datum der Erfahrung: 02. Juni 2022
Grauenvoller Service
Grauenvoller Service nach Einreichung einer Beschwerde! Wir haben ein Hotelzimmer gebucht 2 Monate vor Anreise. Als wir nach einer langen Anreise ins Hotel kamen war unsere Buchung storniert!!! Von wem wissen alle nicht. Mussten anstelle von 80.- 350.- für eine Nacht bezahlen! ebookers bezahlt uns nichts zurück. sehr unprofessionell.
Datum der Erfahrung: 06. Mai 2022
Ganz schlimm
Ganz schlimm. Melden sich einfach nicht mehr, wenn man bei der schlechten Abwicklung einer Reklamation weiterhakt.
NIE MEHR EBOOKERS!
Datum der Erfahrung: 05. April 2022
Gelockt mit einem Sonderpaket
Gelockt mit einem Sonderpaket, welches man dann trotzdem nicht erhalten hat.
Auto wurde mit einem Sonderpaket angeboten. Das Navigationsgerät wäre kostenlos. Nach der Buchung stellt sich heraus, dass dies nicht der Fall ist. Mehrere Emails geschrieben doch keine Rückmeldung. Wenn man endlich jemand telefonisch erreicht, sind sie zwar freundlich aber helfen können sie auch nicht und vertrösten einem mit “bitte etwas Geduld!”
Datum der Erfahrung: 04. April 2022
Wir haben eine Reise gebucht und…
Wir haben eine Reise gebucht und konnten nicht mehr zurückreisen weil der Rückflug über ein Land ging das keine ungeimpften reinlässt. Man wurde darauf nicht hingewiesen. Umbuchungen nur gegen Aufpreis.
Die Aussage vom Kundenservice das haben Sie nicht gewusst. Wenn ich ein Fahrzeug verkaufe muss ich doch auch über Garantie etc alles wissen.....
ebookers hat dadurch einen guten Kunden Verloren.
Datum der Erfahrung: 31. März 2022
Schrecklicher Kundenservice
Schrecklicher Kundenservice, lange Wartezeiten, versprechen Rückruf den sie dann nicht machen. Katastrophe!!
Datum der Erfahrung: 28. März 2022
Schäbige Abzockerei
Schäbige Abzockerei. Kundenservice unter der Gürtellinie.
Schieben Probleme an Geschäftspartnern ab und sind nie selber schuld.
Wie wenn ich im Restaurant einen Zahn wegen Schrot im Wildfleisch kaputt geht und man beim Reklamieren an den Jäger verwiesen wird.
Datum der Erfahrung: 17. März 2022
Ich habe nun das letze mal bei Ebookers…
Ich habe nun das letze mal bei Ebookers gebucht. Ich war 4 Tage in Kolumbien im Hotel und zahlte über 200 000 cop Vorort nochmals. Ich dachte das ist eine Kaution. Ging nun per Kreditkarte ab. Nun stehe ich in Medellin in einem teuren bezahlten Hotel. Die nun auch Geld wollen. Obwohl ich es bezahlte. Zusätzlich lies mich ein Hotel in Santa Marta nicht rein. Weil die meinten. Der eingescannte Pass auf Handy reicht nicht aus. Obwohl ich das per Mail senden kann. Und die es einfach ausdrucken.. Auch hier umsonst bezahlt. Ich habe 6 Nächte doppelt bezahlt!!!
Und man hat keinen Support.nur virtuellen Assistent. Der einem nicht helfen kann.
Datum der Erfahrung: 09. März 2022
Unterirdischer Service
Unterirdischer Service, inkompetente, der Sprache nicht mächtige Call Agents.
Finger weg!!!
Datum der Erfahrung: 19. Februar 2022
Leider ist es immer noch so…
Leider ist es immer noch so (29.01.2022) wie einige schon vor 10 Jahren geschrieben haben.
Die Flugreise wurde abgesagt, wir haben Ebookers.ch mehrmals per E-Mail und Telefon kontaktiert und fragten ob eine Rückerstattung oder Umbuchung möglich wäre.
(Es gab noch andere günstige Flüge). "Wir sollten einen Monat warten und sie würden sich melden". Sie meldeten sich nie und unsere E-Mail Anfragen wurden leider nie beantwortet!
Wir sind/waren langjährige Kunden, werden aber Ebookers nie mehr im Leben benutzen und allen davon abraten. Habe soeben 4 Flüge für meine Frau nach Kenia gebucht bei Google Flights.
Werde ihnen noch schaden soviel es geht!
Datum der Erfahrung: 29. Januar 2022
Sehr schlechte Erfahrung mit dem…
Sehr schlechte Erfahrung mit dem inkompetenten Kundendienst, die Mitarbeiter verstehen die Sprachen nicht, somit auch die Kundenanliegen. Die beraten zum grossen Teil falsch, versprechen irgendwas und schauen, dass das Telefonat einfach schnell erledigt wird. Danach passiert nichts. E Bookers hat mein Anliegen nicht erledigt, war auf der Seite vom Property.
Datum der Erfahrung: 05. Dezember 2021
Sonst schreibe ich nie Bewertungen
Ich schreibe nie Bewertungen, heute muss ich das aber. So ein schlechter Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Es kann niemand deutsch, keiner ruft zurück und die Stornierung meines Fluges klappt nicht. Hoffentlich kann ich Kunden warnen. BUCHT NICHT ÜBER EBOOKERS!
Datum der Erfahrung: 30. November 2021
Schlechter Kundenservice
Nie wieder. Flug wurde storniert. Zum Glück habe ich selbst alles nochmals nachgecheckt. Mussten dann einen separaten Rückflug buchen. Kundenservice konnte uns nicht weiterhelfen.
Datum der Erfahrung: 13. Oktober 2021
Sehr schlechter Kundenservice
Kundenservice ist sehr sehr schwach. Die sitzen alle irgendwo im Ausland und die meisten haben nicht einmal Deutsch als Muttersprache und verstehen nicht alles. Auf die Mails wird nicht reagiert. Am Telefon wird versprochen, dass sie etwas per Mail bestätigen oder zurückrufen, wenn der Anruf unterbrochen wird, wird jedoch nicht gemacht. Die Tickets werden nicht ausreichend dokumentiert, sodass man nicht alles 10 Mal wiederholen muss.
Ich hatte mehrere Buchungen (ca. 10) bei ebookers gemacht. Ich habe eine sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht, habe sehr viel Zeit ud Nerven investiert und bin sehr verärgert und enttäuscht.
Datum der Erfahrung: 16. September 2021
Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice, reagieren nie auf Mail Anfragen. Flüge wurden annulliert, ohne dass ich informiert wurde. Rein per Zufall erfahren. Am Telefon wird man immer wieder vertröstet. Ich werde nie wieder über diese Plattform buchen.
Datum der Erfahrung: 02. September 2021
Ebookers Pleite?
Genau genommen ist ein Stern schon zuviel. Telefonisch, erreiche ich seit Wochen niemanden, angeblich gibt es ein technisches Problem mit der Telefonanlage, was aber offensichtlich, nicht behoben wird. Mein Versuch Ebookers per Mail zu erreichen , blieb bisher unbeantwortet. Ich hätte mich wohl nicht auf Gutscheine einlassen sollen. So wird einem Toleranz und Großzügigkeit, dann gedankt. Ich habe langsam den Eindruck, dass die Expedia Gruppe/Ebookers Pleite ist. Bucht hier besser voerst nicht.
Datum der Erfahrung: 18. August 2021
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