Síť evropských spotřebitelských center – síť ESC

Síť ESC je síť nezávislých poboček, které jsou spolufinancovány Evropskou komisí. Pokud bydlíte v některé ze zemí EU, na Islandu nebo v Norsku, můžete se na síť ESC obrátit a její pracovníci se vynasnaží vám:

• objasnit, jaká máte jako spotřebitel práva
• pomoci při řešení sporu s prodejcem z jiné země EU (nebo z Islandu či Norska)
• poradit, koho kontaktovat v případě, že v dané věci pomoci nemohou

Síť evropských spotřebitelských center pomáhá nejen spotřebitelům, ale je také odborným a důvěryhodným partnerem zúčastněných stran a tvůrců politik, kteří se snaží prosazovat práva spotřebitelů. Hraje důležitou úlohu při upozorňování donucovacích orgánů na obchodníky, kteří porušují spotřebitelské právo.

Jednou z výhod sítě je její schopnost rychle reagovat na nové situace a problémy, jako tomu bylo například při poskytování pomoci spotřebitelům během pandemie covidu-19.

Síť ESC a covid-19

Další informace o síti ESC najdete na jejích internetových stránkách. 

V roce 2023 síť pomohla více než 125 000 spotřebitelům. Poskytla jim individualizované poradenství a informace týkající se jejich konkrétní situace či problému. V 22 500 případech síť zprostředkovala komunikaci přímo s obchodníkem s cílem dosáhnout nápravy. Celková hodnota finančních prostředků, které síť ESC získala od obchodníků zpět, se odhaduje na více než 9 milionů eur. 

Na ESC se můžete obrátit pouze v zemi, kde bydlíte.

Síť ESC rovněž spolupracuje s Mezinárodním spotřebitelským centrem ve Spojeném království.

Síť evropských spotřebitelských center zveřejňuje pokyny a rady týkající se běžných spotřebitelských problémů. Publikace si zobrazíte pomocí následujících odkazů.

• Jak se vyhnout rizikům spojeným s nákupem padělaných výrobků
• Zpráva sítě ESC o právech cestujících v letecké dopravě za rok 2015 (pdf)
• Koupě vozu v jiné zemi EU
• Timeshare – dočasné užívání ubytovacího zařízení (pdf)
• Timeshare – dočasné užívání ubytovacího zařízení– 10 tipů pro spotřebitele  (pdf)
• Prodloužení záruky
• Internetové podvody (pdf)
• Značky důvěry pro elektronické obchody (pdf)
• Práva cestujících v letecké dopravě – urovnání sporů (pdf)
• Urovnání drobných mezinárodních sporů (pdf)
• Nakupování přes internet v rámci EU (pdf)
• Zpětné zúčtování v EU/EHP (pdf)