Sieť európskych spotrebiteľských centier – sieť ESC

Sieť európskych spotrebiteľských centier (sieť ESC) je sieť nezávisle spravovaných centier, ktoré spolufinancuje Európska komisia. Ak žijete v EÚ, na Islande, v Nórsku alebo v Spojenom kráľovstve, sieť ESC vo vašej krajine môže:

• vysvetliť vaše práva spotrebiteľa,
• pomôcť pri riešení sporu s predajcom so sídlom v inej krajine EÚ (alebo na Islande alebo v Nórsku),
• poradiť, na koho sa obrátiť.

Okrem pomoci spotrebiteľom je sieť ESC expertným a dôveryhodným partnerom zainteresovaných strán a tvorcov politík, ktorí sa snažia presadzovať práva spotrebiteľov. Dôležitú úlohu zohráva pri upozorňovaní orgánov presadzovania práva na obchodníkov, ktorí porušujú právne predpisy na ochranu spotrebiteľov.

Jednou z hodnôt siete je jej rýchla reakcia na vznikajúce problémy, napríklad pomoc poskytovaná spotrebiteľom počas pandémie COVID-19.

Sieť ESC a COVID-19

Ďalšie informácie o sieti ESC nájdete na jej webovom sídle. 

V roku 2023 pomohla sieť viac ako 125 000 spotrebiteľom. Títo spotrebitelia získali prispôsobené informácie a poradenstvo k svojmu spotrebiteľskému problému. V 22 500 prípadoch sieť sprostredkovala nápravu priamo s obchodníkom. Celková hodnota finančných prostriedkov, ktoré sieť ESC získala len v rámci intervencií voči obchodníkom, sa odhaduje na viac ako 9 miliónov EUR. 

Na sieť ESC sa musíte obrátiť v krajine, v ktorej žijete.

Sieť ESC spolupracuje aj s Medzinárodným spotrebiteľským centrom v Spojenom kráľovstve.

Sieť ESC uverejňuje aj usmernenia a rady týkajúce sa spoločných problémov spotrebiteľov, ktoré nájdete na týchto odkazoch.

• Prechádzanie rizikám falšovaných výrobkov
• Správa siete ESC o právach cestujúcich v leteckej doprave za rok 2015 (pdf)
• Nákup automobilu z inej krajiny EÚ
• Časovo vymedzené užívanie ubytovacích zariadení (pdf)
• Top 10 rád pre spotrebiteľov týkajúcich sa časovo vymedzeného užívania ubytovacích zariadení (pdf)
• Predĺžená záruka
• Online podvody (pdf)
• Známka dôveryhodnosti pre elektronický obchod (pdf)
• Práva cestujúcich v leteckej doprave – riešenie sporov (pdf)
• Riešenie malých medzinárodných sporov (pdf)
• Nakupovanie cez internet v EÚ (pdf)
• Spätná úhrada v EÚ/EHP (pdf)