Apple TV Abo hat sich ohne eigenes Zutun verlängert

Question

Apple TV Abo hat sich ohne eigenes Zutun verlängert

Nach einem technischen Problem mit meiner TV Anlage ist mein Apple TV neu gestartet. Das Gerät nutze ich nur für Streaming anderer Anbieter. Nach dem Start ist ein Film gelaufen, den ich weder ausgewählt noch bestellt hatte. Nach Stoppen des Filmes konnte ich erst sehen, dass es ein Film auf der AppleTV App war. Kurz danach habe ich eine Abo Verlängerung und Rechnung bekommen. Ich habe das nicht aktiv bestellt oder eine Bestellung bestätigt. Der automatische Support lehnt mein Anliegen ab. Woran kann das liegen.

Apple TV 4K, 18

Gepostet am 25. Dez. 2024 18:09

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Answer 1

26. Dez. 2024 12:03 als Antwort auf Broblembär24

Hallo Broblembär24,

es scheint, als ob nach dem Neustart des Geräts ungewollt eine Abo-Verlängerung ausgelöst wurde, möglicherweise durch eine unbeabsichtigte Aktion oder eine fehlerhafte Synchronisierung. Ich würde Dir empfehlen, erneut den Apple Support zu kontaktieren und genau zu erklären, dass die Bestellung ohne Deine Zustimmung abgeschlossen wurde, und nach einer Rückerstattung zu fragen.

Beste Grüße & viel Erfolg!

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Answer 2

25. Dez. 2024 18:49 als Antwort auf Broblembär24

Guten Abend Broblembär24

Leider kann ich Ihnen auch nicht weiterhelfen, denn es kann eigentlich nicht einfach so ein Abo abschliessen, wenn etwas mit Ihrem Apple TV passiert, aber lassen Sie mich zuerst wissen, was für ein technisches Problem Sie hatten, dann kann ich Ihnen bestimmt weiterhelfen und das Problem vielleicht auch finden.

Nette Grüsse

Simon

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Answer 3

25. Dez. 2024 18:59 als Antwort auf simon56

Habe mein Apple TV über einen AV Reciever an einen Beamer angeschlossen. Die Anlage ist abgestürzt und nach einem Neustart und Kontrolle der angeschlossenen Zuspieler ist mir ein Film aufgefallen, den ich gestoppt habe. Danach habe ich eine Information bekommen, dass ich ein Abo abgeschlossen habe nebst Rechnung. Meine Versuche das mit Apple zu klären sind bisher nicht gelungen. Das Problem hatte ich von zwei Jahren schon einmal, damals wurde aber das Abo direkt storniert. Habe das Gerät nun vom Netz genommen und suche Alternativen zu Apple, ist echt eine Frechheit.

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Answer 4

25. Dez. 2024 20:51 als Antwort auf Broblembär24

Hallo,

ein Abo muss immer aktiv abgeschlossen werden. Das bedeutet, dass es vom Benutzer angewählt wird und auch noch einmal bestätigt werden muss, damit es aktiv wird. Es sind also mindestens zwei aufeinander folgende bewusste Vorgänge, die ein AppleTV nicht ohne Zutun von alleine machen kann. Auch ein Systemabsturz der Heimkinoanlage kann nicht zu einer derartigen Fehlfunktion führen.

An irgendeiner Stelle musst du also das Abo bestätigt haben. Das kann schnell gehen, wenn man nicht aufpasst, was man anklickt. Insbesondere passiert so etwas auch gerne mal, wenn der TV aus ist und Benutzer dann wie wild auf der Fernbedienung herum tippen und so gar nicht sehen können, was sie da tun.

Das Abo läuft einen Monat. Die Kündigung kannst du bereits jetzt einrichten, dann verpasst du den Termin auch nicht. Die Gebühr wirst du leider einmal zahlen müssen.

LG, Dutchman

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