Optionen für
technischen Support
Verfügbare Support-Abonnements für Ihre Barracuda SaaS- oder Hardware-Lösung. Immer rund um die Uhr erreichbar, ohne automatisierte Menüs.
Erweiterter Support
Erweiterter Support ist in einer SaaS-Lösung oder einem Energize Update-Abonnement enthalten und bietet rund um die Uhr technischen Support per Telefon, Live-Chat, Online-Portal und E-Mail.
Premium Support
Premium-Support stellt sicher, dass Ihr Netzwerk auf voller Leistung läuft, indem ein Höchstmaß an technischem Support rund um die Uhr für unternehmenskritische Umgebungen bereitgestellt wird. Ein dedizierter Premium-Support-Manager und ein Team hochqualifizierter Techniker bieten schnelle Lösungen für Supportfälle mit hoher Priorität und sorgen dafür, dass Ihre Barracuda-Lösung fortlaufend verfügbar bleibt.
Professional Services
Professional Services bietet umfassende Vor-Ort- und Remote-Services, um die Implementierung zu beschleunigen und die Effektivität Ihrer Barracuda-Lösungen zu maximieren. So können Sie Ihr Unternehmen besser schützen, ohne dass zusätzliches internes Personal, Schulungen oder Wartungsarbeiten erforderlich sind.
Referenzen unserer Kunden
Ich liebe den Kundenservice von Barracuda! Wann immer wir uns auf Support/Service verlassen mussten, hatten sie immer die richtigen Antworten oder konnten die Antworten für uns finden.
Barracuda ist davon besessen uns zum Erfolg zu verhelfen. Ihr Team hat alles getan, um sich innerhalb von Minuten bei mir zu melden oder mich sogar anzurufen, selbst wenn sie im Urlaub waren, nur um sich um ein Problem zu kümmern, das ich hatte. Man kann sich einfach keinen besseren Partner für sein Unternehmen wünschen.
Der Einführungsprozess war dank der Professionalität und des freundlichen Auftretens des Barracuda-Teams reibungslos und stressfrei und ich könnte mit dem Ergebnis nicht zufriedener sein. Es ist klar, dass Barracuda großen Wert auf Kundenzufriedenheit legt und ich bin dankbar, eine so positive Erfahrung gemacht zu haben.
Ich bin beeindruckt vom Barracuda-Support. Sie sind wie eine kleine Familie, direkt und reaktionsschnell in ihrer Kommunikation. Kunden können sich problemlos mit Barracuda verbinden und ihre Probleme umgehend lösen lassen. Es ist eine viel bessere Erfahrung, als sich mit den starren Verfahren vieler größerer Unternehmen herumzuschlagen.
Der Unterschied [bei Barracuda] bestand darin, dass im Gegensatz zu anderen Anbietern nur Barracuda die Verpflichtung einging, alle Schwierigkeiten zu überwinden und sicherzustellen, dass das Produkt alle unsere Anforderungen erfüllt.
Der Support von Barracuda ist phänomenal und übertrifft bei weitem den vieler anderer Anbieter. Das Team ist sehr kompetent. Sie beheben nicht nur das Problem, sondern man wird gleichzeitig geschult und sie unterstützen einen dabei, selbständig zu werden.
Pläne vergleichen
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Produktmerkmale
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Erweitert
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Premium
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Professional Services
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Energize Update Abonnement
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erforderlich
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erforderlich
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Laufzeit
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1, 3 oder 5 Jahre
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1, 3 oder 5 Jahre
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Geschäftszeiten
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24x7
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24x7
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Reaktionszeit für kritische Fragen
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2 Stunden
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30 Minuten
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Unterstützung beim Erstkontakt
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Level 1
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Level 2/3
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Berater
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Firmware-Wartung
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Beantwortung technischer Fragestellungen
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Anfrage zu Software-Problemen
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Zugang zur Produktdokumentation
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Konfigurationsanleitung
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Feature-Anfragen
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Zugriff auf Beta-Programme
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Live-Transfer (Kritische Fragen)
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Priorisierung von Supportfällen
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Priorisierte Eskalation zur Lösung kritischer Fragen
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Ursachenanalyse (auf Anfrage)
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Proaktive Benachrichtigung über gelöste Software-Probleme
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Support bei geplanten Ereignissen
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Service-Level-Agreements
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Premium-Support-Manager
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Monatliche Check-ins und Berichte
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Proaktive Ticketbewertung
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Konfigurationsüberprüfung (auf Anfrage)
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Vor-Ort-Unterstützung
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Projektunterstützung und Planung
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Unterstützung bei der Konfiguration
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Produktschulung
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Produkt-Schnellstart
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Software-Upgrades
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Plattform-Migration
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Health Checks
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Benutzerdefinierte Installation
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HARDWARE-SUPPORT-OPTIONEN
Barracudas Hardware-Garantie ist bei allen Hardware-Käufen inbegriffen und garantiert, dass Ihre Hardware bis zu einem Jahr nach Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.
Eine hundertprozentige Verfügbarkeit ist in Unternehmensumgebungen wichtig, aber manchmal können Geräte ausfallen. In dem seltenen Fall, dass ein Barracuda-Produkt ausfällt, versendet Barracuda noch am selben oder nächsten Werktag ein Ersatzgerät. Außerdem stellen wir mithilfe des Hardware-Refresh-Programms sicher, dass Kunden von den neuesten Hardware-Verbesserungen und Firmware-Funktionen profitieren.
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Produktmerkmale
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Garantie
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Instant Replacement
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Hardware-Support-Level
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Rücksendung in die Fertigungsstätte
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Nächster Werktag
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Hardware-Refresh-Programm
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Austausch der Festplatte (RAID)
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Datenmigration für Ersatzgerät
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Laufzeit
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1 Jahr
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1, 3 oder 5 Jahre
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