o2 Deutschland Bewertungen

Seit mehreren Monaten!!! kann ich meine SIM Karten nicht mehr verwalten. Ich kann weder eine SIM Karte deaktivieren oder eine neue bestellen oder eine SIM ersetzen. Es kommt immer die Fehlermeldung, dieses sei aus technischen Gründen im Moment nicht möglich, ich solle es in wenigen Minuten nochmals porbieren. Diese wenigen Minuten dauern aber nun schon über 6 Monate! Die Hotline interessiert es nicht, sie haben meinen Vertrag verlängert bzw. die Kündigung storniert. Besten Dank dafür auch. Auch der spezielle Kundenberater, der erweiterte Rechte hatte, konnte nicht helfen. Das betrifft zwei Verträge in meinem Kundenkonto. Niemand scheint sich dafür wirklich zu interessieren. DEr Fall ist jetzt bei der Bundesnetzagentur. Ich bin nicht gewillt, das so hinzunehmen!

Datum der Erfahrung: 30. Juli 2024

Kriminelle Machenschaften
Unter vorgaukeln falscher Tatsachen wurde per Telefon ein laufender Vertrag in einen völlig überteuerten Vertrag zu vollkommenen anderen Konditionen (39€statt bisher 14,99€) abgeändert. Nach über zehn Gesprächen mit verschiedenen Personen beim Kundenservice sowie der Vertragsabteilung war weder Aufklärung noch Abänderung möglich. Nicht einmal der schriftliche Widerspruch führte überhaupt zur Klärung des Problems, geschweige denn zur Begleichung des Schadens. Dieses Vorgehen ist für ein Unternehmen dieser Kategorie absolut fragwürdig und Kriminell. Mein Vertrag ist bereits gekündigt. Ich werde rechtliche Schritte einleiten.
Ich war bereits seit 20 Jahren Kunde bei O2 und bin daher maßlos enttäuscht von dieser Trickbetrügerei.

Datum der Erfahrung: 31. Dezember 2024

Ich bezahle hier sehr viel Geld für sehr schlechtes Internet. Über die Feiertage hatte ich kein Internet über das Wochenende hatte ich kein Internet abends sitzen wir mit Zeitungen vorm ausgeschalteten Fernseher weil kein Internet läuft alles läuft über Internet aber nichts funktioniert alles ist teurer und schlechter geworden. Deutschland kriegt das nicht gebacken eine stabile Internetverbindung hinzukriegen bei solchen Kosten...primitiver geht's nicht. Bis vor 20 Jahren wo es noch Qualität in Deutschland kam hätte man solche Firmen das Handwerk gelegt und aussortiert. Heute kann jeder machen was er will und nicht was der soll ...lächerlich. und niemand da wo man sich beschweren kann

Datum der Erfahrung: 31. Dezember 2024

Weniger als einen Stern kann man leider nicht geben. Man kann hier keinen erreichen, auf E-Mails wird seit Monaten einfach nicht reagiert. Anforderung einer neuen Kundenkennzahl per Post geht aber auch nicht. Hier funktioniert einfach NICHTS! Oh, außer dem Berechnen teurer Kosten für KEINERLEI Leistung. Das ist das einzige was bei O2 funktioniert. Top.

Datum der Erfahrung: 31. Dezember 2024

Bei mir ist das Thema Prepaid angesagt. In den ersten paar Monaten hat erstmal alles ganz gut geklappt aber seit einigen Wochen kann man die mobilen Daten in die Tonne kloppen. Nach einer halben Stunde gebrochenem deutsch (super Voraussetzung für Eure Mitarbeiter ihr Pappnasen) hieß es, dass ein neuer Großsatellit gestartet wurde und desswegen Bestandskunden Probleme mit ihrem Daten hätten. Habe dann auf Empfehlung der Mitarbeiterin aus fernen Landen mein Handy herunter gefahren, damit angeblich die Verbindung zu meiner SIM neu hochgefahren werden könne. Totaler Scheißdreckmist holes Beschwichtigungsgelaber! Letzter Monat. Ich arbeite hart für mein Geld und o2 bekommt davon nichts mehr.
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.

Datum der Erfahrung: 25. Dezember 2024

Seit gestern Abend fast kein Internet, laut O2 keinerlei Störungen in meinem PLZ Bereich. Gemessende Geschwindigkeit mit der App der Bundesnetzagentur unter 1 MBits. Fehler soll dann wohl an meinem Endgerät sein. Danke für diese Hilfe O2. Ihr seit das Letzte.

Datum der Erfahrung: 30. Dezember 2024

Ich hatte online einen Vertrag mit monatlicher Laufzeit abgeschlossen. Da die SIM-Karte nie angekommen ist, habe ich den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist fristgemäß widerrufen und darüber auch eine Bestätigung erhalten. Geld wurde mir dennoch abgebucht. Ich habe Widerspruch gg. die Rechnung eingelegt und die Lastschrift zurückgebucht.

Nach dem Erhalt einer Mahnung habe ich bei O2 angerufen und dachte, die Sache sei geklärt.

Nach ein paar Wochen kam ein Brief einer Anwaltskanzlei, welche ich kontaktiert habe. Dort meinte man, O2 habe zwar eine Gutschrift erstellt, allerdings sei irgendetwas schief gelaufen - ich weigerte mich, noch mal O2 zu kontaktieren. Die Akte der Anwaltskanzlei sei zurückgegeben worden.

Im Dezember 2024 habe ich dann eine erneute Mahnung einer anderen Anwaltskanzlei erhalten; ein Widerruf sei angeblich nie eingegangen.

Ich habe der neuen Anwaltskanzlei den Widerruf nebst der Bestätigung zugesandt und bin gespannt, ob noch eine Rückmeldung erfolgt.

Datum der Erfahrung: 17. Dezember 2024

Halber Stern noch übertrieben
Warte schon seid September auf Rückerstattung nichts passiert dort unzählige Male im Shop gewesen nur hole Nüsse dort selbst der angeblicher Geschäftsführer kein Verlangen einen zuhelfen
Wie schon so einige gesagt haben nie mehr O2

Datum der Erfahrung: 26. September 2024

Haben mir eine astronomische Rechnung für einen angeblich nicht zurückgeschickten Homespot gestellt, obwohl dieser nachweislich mit Beleg im Retourenzentrum eingetroffen ist. Schon fast amüsant mit welchen Tricks die versuchen den Endvebraucher zu verarschen.

Datum der Erfahrung: 18. November 2024

Es wird viel versprochen und nicht geschieden, bei anrufen nur Coolzentrum,keiner weiß bescheid keiner kann helfen ich rufe jetzt schon 10 Tage an und es passiert nicht. Ich werde alle Zahlungen einstellen,Handy 2 , Internet, haustelefon, Fernseher und WLAN. Vielleicht melden sie sich dann . Oder meine Rechtschutz erledigt alles. Mit freundlichen Grüßen

Datum der Erfahrung: 27. Dezember 2024

Schlechtester Service, die haben nicht einmal 1 Stern verdient. Niemand weiß etwas, aber deshalb wird die Rechnung jeden Monat immer größer. Auf Nachfrage antworten sie, dass sie das Problem nicht kennen. Sehr unzufrieden, nicht zum empfehlen!!!! Einfach weg von O2 laufen!

Datum der Erfahrung: 30. Dezember 2024

Als Langzeitkunde wird man mit - im Vergleich zu existierenden Marktpreisen - teuren Verträgen und unbewilligten Zweitkarten für eine Vertragsverlängerung "belohnt". = Verdoppelung der monatlichen Kosten bei gleichbleibender Leistung, ohne dass dies klar erläutert wird; Vorgehensweise wie bei den "besten" Online-Betrügern: man wird angerufen (=überrascht, unvorbereitet angetroffen) und es wird am Telefon unter Aussprechen von Falschbehauptungen suggeriert, man würde von der Veränderung profitieren, man müsse nur jetzt "ja" sagen... Veräppelung vom Feinsten. Die Qualität des Internets (Daten) lässt dabei oft sehr zu wünschen übrig, genau wie die normale Telefonverbindungsqualität.

Datum der Erfahrung: 02. Januar 2025

Enttäuschender Service bei O2 – Absolut nicht zu empfehlen!

Wir sind seit Jahren Kunden bei O2 und mussten nun leider feststellen, dass der Kundenservice völlig unzureichend und inakzeptabel ist. Unsere Probleme wurden nach mehrfacher Schilderung einfach ignoriert, und stattdessen wurde man ständig ohne Erklärung an einen neuen Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser konnte uns natürlich auch nicht weiterhelfen, was sich bis zu sieben Mal wiederholte! Eine echte Frustration.

Besonders schlimm war eine Situation, in der uns Mitarbeiter versicherten, dass alle Rechnungen beglichen seien und wir Mahnungen getrost ignorieren könnten, da das System automatisch Mahnungen verschickt. Zudem würde alles storniert werden. Doch plötzlich fanden wir uns in einem Inkassoverfahren wieder, ohne dass uns der tatsächliche Grund erklärt wurde. Einfach nur inakzeptabel!

Zusätzlich mussten wir bei unserem Umzug ganze vier Monate auf das WLAN warten. Statt einer Lösung erhielten wir immer nur das gleiche „mehr können wir auch nicht machen“. Von einem „ausgezeichneten Kundenservice“ keine Spur.

Wir sind wirklich enttäuscht von diesem Anbieter und werden schnellstmöglich wechseln. O2 ist absolut nicht zu empfehlen!

Datum der Erfahrung: 27. Dezember 2024

Den einen Stern gebe ich, um die Bewertung abgeben zu können.
Hatte HomeSpot M Tarif und immer mit einer schlechten Verbindung zu kämpfen. Wollte Dezember 2024 auf DSL wechseln. Am 04.12.2024 rief ich die Kundenbetreuung an und wir machten einen neuen Vertrag. Die Bestätigung wurde mir geschickt. Am nächsten Tag, stelle ich fest, dass mein HomeSpot- Anschluss nicht funktioniert. Bei einem Anruf bei der Kundenbetreuung, erklärte man mir, dass mein Anschluss deaktiviert wurde und der Vertrag vom Vortag auch storniert wurde. Ohne jegliche Vorwarnung und Vorbereitung hatte ich keinen Anschluss mehr. Am gleichen Tag schickte ich den Router zurück, da ich auch froh war, dass man mir die Entscheidung zum Wechseln genommen hatte. Auch der Zugang zu meinem Kunden- Account steht seither nicht mehr zur Verfügung. Die Bestätigungen hierfür wurden mir nicht geschickt, sondern irgendwann nur eine Kündigungsbestätigung zum 27.12.2024.
Das war auch nicht das erste Mal, denn September 2023 wollte ich schon mal auf DSL wechseln und führte dies zu viel Ärger. Der Vertrag war nicht "günstig", als ich widerrief und einen neuen machen wollte, wurde ich mit Anrufen aus Polen und sogar aus Indien terrorisiert. Es wurde einfach ein Termin für den Techniker angesetzt.
Mir hat einzig geholfen, dass ich Jura studiert habe und ein gutes Umfeld habe. Ansonsten wäre ich geknebelt worden. Dass ich dann noch bei O2 blieb hat damit zu tun, dass ich mein Examen geschrieben habe und keine Zeit hatte, nach neuen Anbietern zu suchen.
Auch heute (02.01.2025) noch wurde mir der Empfang des Routers nicht bestätigt.
Ich kann sehr empfehlen, rechtliche Schritte einzuleiten oder die Verbraucherzentrale zu kontaktieren. Dies werde ich machen!

Datum der Erfahrung: 05. Dezember 2024

Seit dem 13.12.24 war hier das internet komplett zusammengebrochen. Anrufe beim kundendienst führten zunächst leider nicht weiter. Irgendwann viele Telefonate später hatte ich eine kompetente Dame an der Strippe und das Problem war in 5 Minuten gelöst. Herzlichen Dank dafür. Lieber Marvin - meine Empfehlung an O2, vielleicht weniger Callcenter mit ahnungslosen Mitarbeitern und mehr kompetente Menschen ans Telefon setzen. Das wäre Service, in dem der Kunde sich nicht aufreiben muss.

Datum der Erfahrung: 21. Dezember 2024

An sich ganz okay das Internet, aber sobald man Probleme hat bei egal was gibt es keine Hilfe und man hockt stundenlang in Warteschleifen. Es wird dann gerne etwas Versprochen von den Mitarbeitern was darauf hin nicht passiert und man immer wieder anrufen darf. Bei mir waren es ganze 6mal und knapp 5h bis ich einfach aufgegeben habe und die falsche Zahlung hingenommen habe. Empfehle jedem Kunden zu kündigen.

Datum der Erfahrung: 16. August 2024

Mein Internet ist am 23.12. einfach weg gegangen. Ich habe sofort die o2 hotline angerufen sie waren ganz nett haben mir ein ticket bei den Technikern gemacht und haben mit 200 GB angeboten. Sie meinten zu mir mein internet solle am nächsten tag wieder gehen. Doch am nächsten tag wieder kein internet.. ich rufe an und sie meinen mir dass garkein Techniker gerade arbeitet wegen den Feiertagen und dass mein internet frühestens Freitag gehen soll, Wenn nicht Freitag geht dann auch bestimmt nicht was Wochenende 🙃 Und was mache ich jetzt zuhause an den Feiertagen ohne internet? garnichts.. als ob kein Techniker extra arbeitet an den Feiertagen.. bei so einer großen firma hätte ich es nicht erwartet.

Datum der Erfahrung: 23. Dezember 2024

Am 11.12.24 haben wir einen neuen Router/Fritzbox bekommen.Obwohl ich den Vorgänger selbst zum Laufen gebracht habe,war dieser neue Router für mich eine Herausforderung,der ich nicht gewachsen war.Ich rief die O2 Hilfe-Nummer an, damit mir geholfen wird.Kurz erzählt,ich hatte einen so kompetenten, einfühlsamen und geduldigen Menschen,namentlich,Herr Gashi,am Telefon,der mit mir Schritt für Schritt zur Lösung meines Problems half.Ich war auch sehr lange Zeit im Service tätig,einen solchen Mitarbeiter zu haben, ist ein Sechser im Lotto.Gratulation.
Herzliche Grüße aus München.

Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024

Ich bin zum ersten mal in eine eigene Wohnung eingezogen und den Stress den mir O2 bereitet hat war einfach unfassbar, von leeren Verprechen bis Lügen war alles mit dabei. Ich wurde von dem einen Mitarbeiter zum anderen geschickt, nur um zu hören, dass es nochmal „ein paar Tage“ dauern müsste, nun ja mittlerweile ist es ein Monat her und ich habe immernoch kein Internet daheim, BODENLOSER SERVICE also wirklich, NICHT WEITERZUEMPFEHLEN!!!!

Datum der Erfahrung: 24. Dezember 2024

Absolute Katastrophe,
1. Schlechtes Netzt
2. Freischalten der neuen SIM funktioniert nicht
3. Riesen Probleme bei der Kündigung meines Festnetzvertrages, jeder erzählt einem was anderes, schlecht geschultes Personal. Keiner konnte mir weiterhelfen, schlechte Kommunikation. Ich warte seit Monaten auf meine Kündigungsbestätigung.
Falsche schreiben sind an mich rausgegangen.
Ich kann O2 NIEMANDEN empfehlen auch wenn der Vertrag noch so günstig erscheint.
Mir wurden Gebühren in Rechnung gestellt, weil die meine neue Bankverbindung einfach nicht beachtet haben obwohl ich diese im System hinterlegt habe.
FINGER WEG. Mit Kundenservice hat das nichts zu tun.

Datum der Erfahrung: 20. Dezember 2024