Bis jetzt war der Service super
Bis jetzt war der Service super, leider sind die Teile nicht beschriftet und das macht es schwer zu kontrollieren,ebenso fehlt eine Auflistung aller Teile wo zu dem Set gehört .
Datum der Erfahrung: 23. Dezember 2024
Insgesamt 1.782
Bis jetzt war der Service super, leider sind die Teile nicht beschriftet und das macht es schwer zu kontrollieren,ebenso fehlt eine Auflistung aller Teile wo zu dem Set gehört .
Datum der Erfahrung: 23. Dezember 2024
Wir nutzen unsere Pergola von Pergolux jetzt schon seit einiger Zeit – sowohl im Winter als auch im Sommer – und sind wirklich begeistert. Der Aufbau war zwar etwas zeitintensiver als die angegebenen 3–5 Stunden und hat bei uns ein paar Tage gedauert, aber das war es absolut wert. Die Qualität der Materialien ist hervorragend, und das System wirkt sehr stabil und langlebig.
Besonders beeindruckt hat mich der Kundenservice. Bei Fragen wurde schnell und freundlich geholfen – so wünscht man sich das! Die Pergola ist für uns ein zusätzlicher Raum geworden, den die ganze Familie liebt, besonders unsere Kinder verbringen dort gerne ihre Zeit.
Klare Empfehlung für alle, die eine hochwertige Pergola mit erstklassigem Service suchen!
Datum der Erfahrung: 02. Januar 2025
Antwort von Pergolux GmbH
Wir sind sehr zufrieden mit unserer Pergola. Vom Kauf bis zur Lieferung einfach und schnell.
Richtig gute Aufbauanleitung! Hochwertiges Produkt. Werden wir auf jeden Fall weiterempfehlen.
Datum der Erfahrung: 03. Januar 2025
Antwort von Pergolux GmbH
Gute Qualität und guter Service. Sehr schnelle Lieferung!
Datum der Erfahrung: 11. Januar 2025
Nach langen vergleichen in Baumarkt und Internet bin ich bei Instagram über Pergolux gestoßen. Die guten Bewertungen und die Ausführliche Beschreibung im online shop haben mich überzeugt den schritt zu wagen und online eine so große Anschaffung zu tätigen und ich wurde nicht enttäuscht. Die Pergola wurde sogar früher wie erwartet geliefert. Der Aufbau war mehr als simple und die Verarbeitung sehr hochwertig. Ich bin unfassbar glücklich mit der Entscheidung, es gibt nicht tolleres wie morgens unter der Pergola zu frühstücken oder sich nach Feierabend noch ein Gläschen Wein gönnt.
Datum der Erfahrung: 10. Dezember 2024
Unsere Nachbarn fragen immer wieder, woher wir die Pergola haben. Es ist ein echter Hingucker!
Datum der Erfahrung: 12. Juli 2024
Antwort von Pergolux GmbH
Die Pergola fügt sich wunderbar in unseren Garten ein. Wir freuen uns über jeden Tag, den wir dort verbringen!
Datum der Erfahrung: 18. Dezember 2024
Antwort von Pergolux GmbH
Sehr kompetente Beratung, haben auf alle meine Fragen eine Antwort gehabt und waren zudem in der Problemlösung sehr kreativ.
Habe heute bestellt 2 Stück Sundream 2 3x5 m mit drei Seiten Schiebetüren Heizung und Beleuchtung
Bis jetzt hat alles super geklappt. Bin auf die Lieferung und meine Erfahrungen beim Aufbau gespannt.
Datum der Erfahrung: 29. November 2024
Leider gab es einige Kratzer an der Oberfläche. Aber insgesamt sind wir glücklich.
Datum der Erfahrung: 16. Dezember 2024
Antwort von Pergolux GmbH
Eines vorweg: Das Produkt (Pergola S2 4x4m, 3x Screen-Rolo 4m, 1x Glaswand 4m o.R.) ist an sich nicht schlecht, aber diverse Erfahrungen im Aufbau und vor allem mit dem Kundenservice führen zu massiven Punktabzug.
1. Meine Bestellung erfolgte im August 2024. Die erste Teillieferung (Pergola und der drei Rollos) erfolgte innerhalb von 2-3 Wochen mit dem Hinweis, dass die Glaswände Lieferverzug haben und erst Ende Oktober kommen. Soweit ok.
2. Bei Anlieferung von Pergola und Rollos fragte mich der Spediteur, ob ich keinen Gabelstapler für die über 300kg schwere und 4m lange (!) Palette habe. Als ich dies verneinte, war er völlig entnervt und wir beide wuchteten die vielen Pakete einzeln per Hand vom LKW.
3. Der Aufbau einer 4x4m Pergola bedarf an mehreren Montageschritten mindestens 3 Personen (nicht 2, wie immer wieder gerne via Werbung propagiert)
4. Die Montageanleitung (ausschließlich via web) passt an einigen Stellen nicht eindeutig zum Lieferumfang und führt zu Verwirrung.
5. Es gibt die Montageanleitung via QR-Code gelinkter APP oder eine PDF-Version, welche auf der Homepage von Pergolux gehostet ist. Diese beiden Anleitungen sind inhaltlich in Teilen unterschiedlich (zumindest was die Pergola S2 4x4m Variante angeht), obwohl sie das gleiche Produkt beschreiben sollen.
6. Teilweise werden Schrauben und andere Teile mitgeliefert, die nicht für das angelieferte Hauptprodukt benötigt werden. Das führt bisweilen zu Rätseln. Auch die Hinweise dazu unterscheiden sich in den o.g. Versionen der Montageanleitungen.
7. Bei der Montage des mechanischen Kurbelantriebes musste eine 10mm Bohrung im Aluminium des Trägers nachgebohrt werden, weil die Montage sonst nicht möglich war. Wer hier nicht über entsprechendes Werkzeug verfügt, ist da schnell aufgeschmissen.
8. Mitte Oktober wurde mir mitgeteilt, dass sich der Anliefertermin der Glaswände erneut um 1 Monat auf Ende November verschieben würde. Das war ärgerlich, aber Pergolux kam mir hier mit einem Preisnachlass (Gutschrift) entgegen. Soweit erneut ok.
9. Über weitere Lieferverzögerung wurde ich nicht mehr pro-aktiv von Pergolux sondern nur auf Nachfrage hingewiesen. Ab diesem Zeitpunkt gab es keine plausiblen Aussagen mehr über einen verbindlichen Liefertermin, sondern nur ausweichende Antworten und in Teilen widersprüchliche Aussagen. Das ist definitiv nicht mehr ok.
10. Der Link zur Nachverfolgung der Lieferung wies zuletzt die KW51 aus und plötzlich erhalte ich einen Hinweis am Montag der KW50 für eine Anlieferung am Mittwoch in der gleichen Woche. Der Versuch die Anliefer-Uhrzeit etwas präziser als 8-16h zu vereinbaren, blieb von der Spedition unbeantwortet.
Am Ende stand ein Speditionsfahrzeug mit polnischem Kennzeichen unangekündigt einen Tag vorher am Dienstagabend vor unserem Haus als ich aus dem Büro nach Hause kam. Keine Ahnung, wie lange der Fahrer dort gewartet hatte. Verständigen konnte ich mich nicht mit ihm, da ich kein russisch spreche und er weder über Deutsch- noch Englisch-Kenntnisse verfügte. Immerhin hatte er einen passenden Lieferschein dabei.
11. Ich habe die Glaswände am 3.Advent bei 0 Grad Außentemperatur aufgebaut und meine Pergola fertig gestellt. Das war bei der Bestellung im Sommer nicht im Entferntesten so erwartet worden
Nochmal, die Pergola ist gut und wertig, wenn sie montiert an Ort und Stelle steht. Der Weg zum fertig montierten Produkt kann überraschend, herausfordernd und in Teilen sehr ärgerlich sein.
Zu einem zufriedenstellenden und vollständigen Lieferumfang gehört nicht nur das Produkt selbst, sondern auch der Kundenservice und insbesondere die Lieferlogistik bis vor die Haustüre.
Bei einem fünfstelligen Gesamtpreis stimmt hier das Verhältnis absolut nicht.
Datum der Erfahrung: 15. Dezember 2024
Antwort von Pergolux GmbH
Die Lieferung und Kommunikation hat alles super gut gepasst, Pergolux ist Mir auch bei einen großen Problem meinerseits sehr entgegen gekommen und hat Mir sehr geholfen,auf diesen Weg noch einmal besten Dank dafür.
Ich kann Pergolux nur jeden sehr positiv weiterempfehlen, und werde dieses auch in meinen Kreisen tun.
Der Aufbau funktioniert eigentlich sehr gut und mit ein paar Leuten auch recht einfach und schnell, mann muß natürlich ein wenig Handwerkliches geschick mitbringen ;-).
Datum der Erfahrung: 04. Oktober 2024
Das Pergolux-Team hat während der Angebotsphase nicht nur durch kompetente Beratung und verlässliche Rückmeldung überzeugt, sondern auch durch hohe Kundenorientierung.
Meine Fragen wurde beantwortet bzw. teilweise vorweggenommen.
Preislich gesehen ist es sehr schwierig sie in den Vergleich mit Mitbewerbern zu bringen, da dafür eine Detailzusammensetzung der einzelnen Komponenten erforderlich wäre.
In diese Detailtiefe bin ich nicht gegangen, da ich oberflächlich gesehen denke, dass sich Pergolux qualitativ auf sehr gutem Niveau bewegt und dies eben auch seinen Preis hat.
PRO
+ fachlich kompetente Beratung
+ Verfügbarkeit der Ansprechpartner (an Werktagen bis 22:00 und teilweise danach auch noch per Chat)
+ verlässliche Rückmeldung
+ sehr gute Qualität
+ kleine, aber sehr feine Produktpalette
+ kurze Lieferzeit
CONS
- leider keine Montage möglich
- Liefertermin (kann im Fall von Aktionsangeboten nicht selbst bestimmt werden, Lieferzeit beginnt ab Zahlungseingang)
Auftragsumfang (Terrasse ist groß)
1x Skydance S2 4x6m
1x Skydance S2 4x4m
Datum der Erfahrung: 09. Dezember 2024
Nie wieder!
19. Mai 2024: Bestellung aufgegeben für Pergola + Glaswände: €13k zusammen
=> Mit Lieferdatum Juni 2024
August 2024: Pergola kommt an aber Glas fehlt
=> Sommer ist schon zur Hälfte vorbei
Über 4 Monate hinweg wird mir zugesichert, dass das Glas nächsten Monat kommt… kommt aber nicht.
Habe dann eine schlechte Bewertung hier geschrieben und wurde von einem Pergolux Mitarbeiter kontaktiert der mir Geld geboten hat, wenn ich die schlechte Bewertung runter nehme und mir zugesichert hat, dass alles bis spätestens zum 15. Dezember kommt. Habe das Geld genommen, ihm geglaubt und die Bewertung gelöscht. Glaube, dass das auch der Grund für die fielen positiven Bewertungen ist, allen mit wenig Sternen wird einfach Geld zum schweigen angeboten…
20. Dezember 2024: Die Hälfte des Glas kommt. Die andere Hälfte soll in ein paar Wochen kommen.
Krass nervig, überhaupt nicht zuverlässig und hatte bis jetzt einfach nur Stress mit Pergolux. Finger weg!
Das viel größer Problem ist aber, das ich ursprünglich ein Team zum hochtragen (6. Stock) und Aufbauen organisiert hatte. Preis: €700
Das Glas separate hoch schleppen +€300. Zweite Lieferung Glas hochschleppen +€200 + Aufbau €300. Danke Pergolux das ich hier €800 in den Wind geschossen habe…
Datum der Erfahrung: 20. Dezember 2024
Antwort von Pergolux GmbH
Schlechte Qualität – Motor defekt, Lack platzt, fragwürdige Bewertungen
Nach nicht einmal einem Jahr ist der Motor unserer Pergola defekt, und der Lack beginnt bereits abzuplatzen. Für ein Produkt, das so teuer ist, ist das einfach nur enttäuschend.
Der Kundenservice ist genauso schlecht wie die Qualität der Pergola – weder erreichbar noch hilfsbereit. Statt Lösungen gibt es nur Ausreden und Vertröstungen.
Ich kann die vielen positiven Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Nach meinen Erfahrungen wirken sie alles andere als authentisch. Zufriedene Kunden kann es bei diesem Service und dieser Qualität kaum geben!
Mein Fazit: Finger weg von Pergolux – rausgeschmissenes Geld und Ärger vorprogrammiert!
Datum der Erfahrung: 21. November 2024
Die Pergola ist ein Blickfang in unserem Garten. Ich würde sie jedem empfehlen!
Datum der Erfahrung: 06. Dezember 2024
Antwort von Pergolux GmbH
Wir nutzen die Pergola oft und haben viel Freude daran. Sehr empfehlenswert!
Datum der Erfahrung: 25. Dezember 2024
Antwort von Pergolux GmbH
Wir verbringen viel mehr Zeit draußen, seit wir einen Heizstrahler haben. Er hält den Garten warm und einladend, auch wenn es draußen kalt ist. Ein tolles Produkt!
Datum der Erfahrung: 25. Dezember 2024
Antwort von Pergolux GmbH
Großes Lob an den Kundenservice während und nach der Bestellung. Rückfragen wurden sehr konstruktiv und zeitnah beantwortet. Da waren wirklich nette Telefonate dabei. DANKE!
Qualität ebenfalls erstklassig. Aufbau total easy und selbsterklärend. Wir freuen uns schon jetzt auf die nächste Gartensaison.
Kurzum: SEHR SEHR EMPFEHLENSWERT.
Datum der Erfahrung: 04. November 2024
Ich habe kürzlich eine Pergola bei PERGOLUX gekauft und bin rundum zufrieden mit meinem Einkauf! Die Qualität der Pergola ist wirklich hervorragend – das Material ist robust und die Verarbeitung top. Besonders positiv überrascht hat mich der einfache Aufbau, der dank der gut verständlichen Anleitung und der durchdachten Konstruktion schnell erledigt war.
Leider war bei der Lieferung ein Pfosten beschädigt, aber der Kundenservice von PERGOLUX war äußerst hilfsbereit und professionell. Nach meiner Anfrage wurde der defekte Pfosten schnell und unkompliziert ersetzt, was den gesamten Vorgang sehr angenehm und stressfrei gemacht hat.
Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit meinem Kauf und würde jederzeit wieder eine Pergola bei PERGOLUX kaufen. Klare Empfehlung!
Datum der Erfahrung: 30. November 2024
Die Lieferung war etwas verzögert, aber die Pergola ist trotzdem toll!
Datum der Erfahrung: 12. Mai 2024
Antwort von Pergolux GmbH