Super ausführliche Darstellung des Hotels und simple Ausführung der Buchung
Datum der Erfahrung: 17. Januar 2025
Antwort von Vio.com
Dear SL,
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Your feedback truly means a lot to us and serves as encouragement for our team to continue striving for excellence.
Thank you for choosing Vio.com, and we look forward to welcoming you back for future travel plans.
Bestes Preis Leistung Verhältnis, schnelle und einfache Buchung.
Datum der Erfahrung: 15. Januar 2025
Antwort von Vio.com
Dear Jens,
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Alles bestens, gerne wieder. Guter Eindruck. MfG. P. Schallmayer
Datum der Erfahrung: 16. Januar 2025
Antwort von Vio.com
Dear Peter,
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Buchung war sehr einfach und vor allem günstiger als bei anderen Webseiten.
Datum der Erfahrung: 12. Januar 2025
Antwort von Vio.com
Dear Alaa,
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Als wir im Hotel nach langer Autofahrt ankamen, lag keine Buchung für beide Zimmer vor. Betrug! Wir müssten uns spät Abends ein neues Hotel suchen und umziehen, da unsere Unterkunft vollständig ausgebucht war. Ich bin gespannt, ob Vio meine Rückerstattung und meinen Schadenersatz zahlen wird. Ich kann von einer Buchung nur abraten! (Tatsächlich erfolgte danach eine gute Unterstützung und das zu viel gezahlte Geld für die Ersatzunterkunft wurde zurück erstattet.
Datum der Erfahrung: 27. Dezember 2024
Antwort von Vio.com
Lieber Fabian,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Wir bedauern zutiefst, von Ihren Erfahrungen und den Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihrer Reise entstanden sind, zu hören. Die Gewährleistung eines reibungslosen Buchungsprozesses hat für uns oberste Priorität und es tut uns wirklich leid, dass wir in diesem Fall zu kurz gekommen sind.
Wir haben Ihnen bereits per E-Mail geantwortet, um Ihr Anliegen direkt anzusprechen. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, auf unsere E-Mail zu antworten. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, um uns zu verbessern, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten.
Thank you for taking the time to share your feedback. We deeply regret to hear about your experience and the inconvenience it caused during your trip. Ensuring a seamless booking process is our top priority, and we’re truly sorry that we fell short in this instance.
We have already responded to you via email to address your concerns directly. Rest assured, we are committed to resolving this matter for you as quickly as possible.
If you have any additional questions or need further assistance, please don’t hesitate to reply to our email. Your feedback is invaluable in helping us improve, and we appreciate your patience as we work through this.
With kind regards, Nichole Customer Care at Vio.com
Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
We’re thrilled to hear that you enjoyed your experience booking with Vio.com. Creating a comfortable and enjoyable experience for our customers is always our top priority.
Your feedback truly means a lot to us and serves as encouragement for our team to continue striving for excellence.
Thank you for choosing Vio.com, and we look forward to welcoming you back for future travel plans.
Ich hatte sehr gute Erfahrung. Mir wurde der günstigste Preis angezeigt und es gab keine versteckten Kosten. Ich werde dort wieder buchen.
Datum der Erfahrung: 13. November 2024
Antwort von Vio.com
Dear Anka,
Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
We’re thrilled to hear that you enjoyed your experience booking with Vio.com. Creating a comfortable and enjoyable experience for our customers is always our top priority.
Your feedback truly means a lot to us and serves as encouragement for our team to continue striving for excellence.
Thank you for choosing Vio.com, and we look forward to welcoming you back for future travel plans.
Perfect helb and many effort to a special Request from my side.
Many Thanks
Datum der Erfahrung: 31. Dezember 2024
Antwort von Vio.com
Dear Christof,
Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
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Your feedback truly means a lot to us and serves as encouragement for our team to continue striving for excellence.
Thank you for choosing Vio.com, and we look forward to welcoming you back for future travel plans.
Vio trifft tatsächlich den günstigsten Preis. Schöne Alternative zu den gewöhnlichen Portalen.
Datum der Erfahrung: 29. Dezember 2024
Antwort von Vio.com
Dear Elmar,
Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
We’re thrilled to hear that you enjoyed your experience booking with Vio.com. Creating a comfortable and enjoyable experience for our customers is always our top priority.
Your feedback truly means a lot to us and serves as encouragement for our team to continue striving for excellence.
Thank you for choosing Vio.com, and we look forward to welcoming you back for future travel plans.
Kurzfristig am 18.12.22 ein Hotel zum 21.12.22 für 11 Nächte zu einem Super Preis gebucht. Ich kann nur sagen alles hat prima geklappt. Am 19.12. wegen einem speziellen Wunsch beim Hotel angerufen, Zimmer war reserviert u. Wunsch wurde erfüllt also alles bestens. Ich empfehle Vio.com mit gutem Gewissen weiter.
Datum der Erfahrung: 17. Dezember 2022
Antwort von Vio.com
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie sich einen Teil Ihrer Zeit genommen haben, um diese Bewertung abzugeben. Sie bedeutet uns wirklich die Welt. Wir streben nach Exzellenz und freuen uns daher immer über die Zufriedenheit unserer Kunden.
Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihren zukünftigen Reiseplänen wieder für Vio.com entscheiden, und wir ermutigen Sie, auch Ihren Freunden und Ihrer Familie von uns zu erzählen.
Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen, Guilherme Kundenbetreuung bei Vio.com
Thank you for sparing some of your time to leave this review, it truly means the world to us. We strive for excellence, so we are always glad to hear that our customers are satisfied.
We hope that you choose Vio.com again for your future travel plans, and we encourage you to tell your friends and family about us as well.
hab zwar n fehler gemacht allerdings absolut keine Hilfe sondern einfach text hingehauen und fertig. Absolut keine hilfe bei support
Datum der Erfahrung: 04. Januar 2025
Antwort von Vio.com
Lieber Xmaster,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen nicht die von Ihnen erwartete Unterstützung bieten konnten, und wir verstehen, wie frustrierend das für Sie sein muss.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie eine nicht erstattungsfähige Reservierung beim Hotel gebucht haben, was bedeutet, dass Ihre Buchung nicht geändert oder storniert werden kann und wir in diesem Fall verpflichtet sind, die Bedingungen des Hotels einzuhalten.
Wir verstehen, dass diese Situation unbequem ist, insbesondere wenn Flexibilität erforderlich ist. Auch wenn wir gerne bei der Änderung der Daten behilflich sein würden, sind wir aufgrund unserer Systembeschränkungen nicht in der Lage, diese Änderungen vorzunehmen.
Um einen Rückerstattungsantrag zu stellen, bitten wir Sie, eine schriftliche Genehmigung des Hotels einzuholen. Diese Genehmigung muss den Namen und die Position der Person enthalten, die die Rückerstattung genehmigt hat. Sobald Sie dies haben, können wir bei unseren Partnern einen Rückerstattungsantrag stellen.
Wir hoffen, dass dies Klarheit schafft, und wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize that we were unable to provide the support you were expecting, and we understand how frustrating this must be for you.
However, please note that you booked a non-refundable reservation with the hotel, which means that your booking cannot be changed or canceled, and we are obligated to follow the hotel's conditions in this case.
We understand that this situation is inconvenient, especially when flexibility is needed. As much as we would like to assist with changing the dates, our system limitations prevent us from making those changes.
To proceed with a refund request, we kindly ask that you acquire written approval from the hotel. This approval must include the name and position of the person who authorized the refund. Once you have this, we will be able to open a refund request with our partners.
We hope this clarifies things, and if there is anything else we can do to assist, please don’t hesitate to reach out.
With kind regards, Nichole Customer Care at Vio.com
Gebucht, angekommen, keine Reservierung vorhanden. Kundenservice absolut ungenügend. Ich kann hier nur von abraten. Das Hotel sagte vor Ort, die über Vio.com gebuchten Reservierungen wären nie im System und es gibt andauernd Probleme. Im Live-Chat wird man hingehalten. Ich bezweifle, dass man hier einen Refund erhalten wird. Da hilft dann nur Chargeback.
Datum der Erfahrung: 21. Dezember 2024
Antwort von Vio.com
Lieber Christian,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es ist unsere Mission, allen unseren Kunden ein nahtloses Buchungserlebnis zu bieten. Daher bedauern wir, dass dies bei dieser Gelegenheit nicht geschehen ist.
Seien Sie versichert, wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem für Sie zu lösen. Allerdings konnten wir Ihre Buchung mit den angegebenen Details nicht finden.
Damit wir Sie besser unterstützen können, haben wir Sie hier auf Trustpilot privat kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten. Dies wird uns auch dabei helfen, Ihren laufenden Fall zu lokalisieren und zu sehen, ob wir etwas tun können, um die Lösung zu beschleunigen.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein.
Mit freundlichen Grüßen, Azaleah Kundenbetreuung bei Vio.com
Die Buchung bei VIO war einfach und es hat alles bestens geklappt. Dass von mir gewählte Hotel war bei VIO am günstigsten und es sind alle Kosten angeführ, sodass es zu keinen bösen Überraschungen kommt beim einchecken
Datum der Erfahrung: 30. August 2024
Antwort von Vio.com
Dear Johann,
Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
We’re thrilled to hear that you enjoyed your experience booking with Vio.com. Creating a comfortable and enjoyable experience for our customers is always our top priority.
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Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
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Your feedback truly means a lot to us and serves as encouragement for our team to continue striving for excellence.
Thank you for choosing Vio.com, and we look forward to welcoming you back for future travel plans.
Es war von Anfang an transparent und konsequent. Ohne komplizierte Abfragen
Datum der Erfahrung: 13. Dezember 2024
Antwort von Vio.com
Dear Michael,
Thank you so much for taking the time to leave such a valuable review!
We’re thrilled to hear that you enjoyed your experience booking with Vio.com. Creating a comfortable and enjoyable experience for our customers is always our top priority.
Your feedback truly means a lot to us and serves as encouragement for our team to continue striving for excellence.
Thank you for choosing Vio.com, and we look forward to welcoming you back for future travel plans.
Das Hotel Vosges bei Best Western liegt super zentral gegenüber dem Bahnhof und den Sehenswürdigkeiten. Sehr freundliche Mitarbeiter, schöne Zimmer und auch leise obwohl Bahnhofsnähe . Frühstück sehr reichhaltig. Ich kann das Hotel sehr empfehlen â?ï¸?â?ï¸?â?ï¸?ðŸ‘?🇫🇷
Datum der Erfahrung: 13. Juni 2023
Antwort von Vio.com
Hallo Elisabeth,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu schreiben.
Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und hoffen, Sie in Zukunft wiederzusehen, um noch mehr tolle Angebote zu erhalten!
Mit freundlichen Grüße, Michela Kundenbetreuung bei Vio.com
Hello Elisabeth,
Thank you for taking the time to write this review.
We are delighted to hear you enjoyed your stay, we hope to see you back in the future for even more amazing deals!
Ich habe sehr gute Erfahrung mit diesem Anbieter gemacht.
Sehr unkomplizierter und rascher Kundenservice. Die Firmen Rechnungsanschrift wurde innerhalb von ein paar Stunden angepasst und an mich versendet.
Vielen Dank dafür!
Datum der Erfahrung: 13. Januar 2023
Antwort von Vio.com
Hallo Eugenia.
Wir möchten uns zunächst bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich etwas Zeit genommen haben, um eine Bewertung über uns abzugeben. Wir freuen uns immer sehr zu hören, dass unsere Kunden bei der Buchung über unsere Website eine großartige Erfahrung gemacht haben.
Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihren zukünftigen Reiseplänen wieder für Vio.com entscheiden, und wir ermutigen Sie, auch Ihren Freunden und Ihrer Familie von uns zu erzählen. Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen, Guilherme Kundenbetreuung bei Vio.com
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Hi, Eugenia.
We want to start by thanking you for taking some time out of your day to leave a review about us, we are always very happy to hear that our customers had a great experience when booking through our website.
We hope that you choose Vio.com again for your future travel plans, and we encourage you to tell your friends and family about us as well. Have a wonderful day ahead.
Ich habe über Vio.com ein Zimmer in einem Hotel mit sehr guten Bewertungen gebucht. Die Buchung wurde frühzeitig bestätigt, und ich hatte alles für meinen Aufenthalt organisiert, einschließlich einer nicht stornierbaren Anreise.
6 Tage vor meiner geplanten Reise wurde ich jedoch darüber informiert, dass meine Buchung storniert wurde, obwohl ich ausdrücklich um eine Alternative gebeten hatte, die den gleichen Standard aufweist. Leider wurde meine Bitte ignoriert, und ich blieb ohne akzeptable Lösung zurück.
Die Kommunikation war enttäuschend. Mir wurde keine zufriedenstellende Alternative angeboten, und der Kundenservice zeigte wenig Verständnis für meine Situation. Meine Buchung wurde storniert, obwohl ich deutlich gemacht habe, dass ich an ihr festhalten möchte.
Diese Erfahrung hat gezeigt, dass Vio.com im Falle von Problemen unzuverlässig ist. Wer hier bucht, sollte sich bewusst sein, dass eine bestätigte Buchung offenbar nicht garantiert ist. Ich würde künftig eine Plattform wählen, die eine höhere Verlässlichkeit und besseren Kundenservice bietet.
Datum der Erfahrung: 23. Dezember 2024
Antwort von Vio.com
Liebe Männer,
Vielen Dank für Ihr Feedback und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Buchung erlebt haben. Wir wissen, wie wichtig eine bestätigte Reservierung ist, und es ist klar, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Aufgrund einer Überbuchung des Hotels mussten wir eine alternative Unterkunft anbieten. Leider führte ein Fehler unsererseits dazu, dass Ihre Buchung ohne Ihre Zustimmung storniert wurde, und wir bedauern dies zutiefst. Seien Sie versichert, dass Ihrem Konto für diese Buchung keine Kosten in Rechnung gestellt wurden.
Wir nehmen Ihre Kommentare ernst und werden unsere Schulungen im Kundensupport überprüfen und verbessern, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren. Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden einen zuverlässigen und hilfreichen Service zu bieten, und Ihr Feedback wird uns helfen, wichtige Verbesserungen vorzunehmen.
Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und den Mangel an zufriedenstellenden Alternativen in Ihrem Fall. Wir hoffen, dass Sie in Erwägung ziehen, unsere Dienste erneut zu nutzen, und wir werden uns bemühen, Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen, Denielle Kundenbetreuung bei Vio.com
Die Bestätigungsmail hat etwas gedauert, aber am nächsten Tag haben wir sie bekommen. Allerdings mussten wir etwas reklamieren, weil es so lange gedauert hat. Aber jetzt ist alles gebucht. Wir sind jetzt sehr zufrieden. Vielen Dank an das Service Team von Vio.com
Datum der Erfahrung: 11. Februar 2023
Antwort von Vio.com
Hallo Karl-Heinz,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu schreiben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail für Ihre Reservierung nicht erhalten haben.
Wir sind sicher, dass Sie dies beunruhigt haben muss, aber seien Sie versichert, dass Ihre Buchung bestätigt ist! Höchstwahrscheinlich ist Ihre Bestätigungsmail in Ihrem Spam.
Wir haben es zusammen mit einer E-Mail mit einem Link zum Zugriff auf Ihre Buchungsverwaltungsseite erneut an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wir haben auch das Hotel angerufen und sie haben jetzt Ihre Reservierung im System. Normalerweise dauert es einige Stunden, bis die Hotels die Buchungsdetails erhalten, deshalb hatten sie diese noch nicht, als Sie sie anriefen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@vio.com zu kontaktieren. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße, Michela Vio.com-Kundendienst, ehemals FindHotel
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Hello Karl-Heinz,
Thank you for taking the time to write this review.
We are sorry to hear that you did not receive the confirmation email for your reservation.
We are sure this must have worried you, but rest assured your booking is confirmed! Most likely your confirmation mail is in your spam.
We have resent it to your email address together with an email with a link to access your booking management page.
We have also called the hotel and they now have your reservation in the system. It usually takes some hours for the hotels to receive the booking details, that is the reason why when you called them, they did not have it yet.
If you require any further assistance, please do not hesitate to contact us at support@vio.com. Our Customer Support Team is available 24/7.
Kind regards, Michela Vio.com Customer Care, formerly FindHotel
Die Buchung war total einfach. Leider konnten wir zu diesem Termin doch nicht anreisen und mussten stornieren. Das ging alles super problemlos. Ãœber dieses Portal werden wir wieder buchen.
Datum der Erfahrung: 24. Januar 2023
Antwort von Vio.com
Hello Birgit,
Thank you for this great review. We are sorry to hear that you had to cancel your reservation, but we are happy that everything went smoothly.
We remain at your disposal with our great hotel deals as we wish to continue being part of your travel plans.
Vielen Dank für diese tolle Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Reservierung stornieren mussten, aber wir freuen uns, dass alles reibungslos geklappt hat.
Wir stehen Ihnen weiterhin mit unseren großartigen Hotelangeboten zur Verfügung, da wir weiterhin Teil Ihrer Reisepläne sein möchten.
Mit freundlichen Grüßen, Leandro Vio.com-Kundendienst, ehemals FindHotel
