Insgesamt 4.722
Superschnelle und komplikationsfreie Abwicklung. So wünscht man sich das. Top!
Datum der Erfahrung: 13. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Nicole Kiesewetter,
vielen Dank für diese ganz wunderbaren und freundlichen Sterne!
Da geht uns das WERTGARANTIE-Herz auf und wir sagen herzlich:
Danke schön!
Es ist toll, dass Salles so gut passt und Sie zufrieden sind!
Viele Grüße,
Ihr WERTGARANTIE-Team
super Kundenservice, nette kompetente Beratung man fühlt sich super aufgehoben
Datum der Erfahrung: 30. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Frau Carmen Bothe,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr positives Erlebnis zu teilen! Unser Team legt großen Wert darauf, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten, und es freut uns, dass Sie sich gut aufgehoben fühlen.
Das ist eines unserer eigenen Ansprüche Ihnen gegenüber. Toll, dass hier die Fünflinge ein neues zu Hause finden. DANKE SCHÖN!
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Mein Problem wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst. Dafür Danke.
Datum der Erfahrung: 19. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Tanju,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen! Wir freuen uns über die Fünflinge sehr und natürlich auch, das Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.
Ihr positives Erlebnis liegt uns am Herzen und motiviert uns, unseren Service stetig zu verbessern.
Sollten Sie in Zukunft noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihr WERTGARANTIE-Team
Alle geforderten Unterlagen eingereicht, im Gegenzug wurden alle Versicherungsleistungen der Wertgarantie in meinem Falle abgelehnt. Für was brauch ich dann eine Versicherung? Mit Vollschutz und ähnlichen Geschwafel wird einem ein Vertrag angeboten der komplett unbrauchbar ist, zumindest in meinem Fall.Auch mach ich in Zukunft einen großen Bogen um Geschäfte die Produkte dieser Wertgarantie anbieten.Finger weg
Datum der Erfahrung: 17. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Matthias Scheibe,
ein trauriger Stern! Wir haben Verständnis, dass Sie die Entscheidung nicht das ist, was Sie sich wünschen.
Natürlich kommt jetzt das "unsägliche" aber.....
Sie haben uns einen Schaden gemeldet, welcher Klärbedarf hatte. Wir sind ein Reparaturkostenversicherer welcher leistet, wenn ein technischer Defekt am Gerät vorliegt und dieser Defekt die Funktion der Sache beeinträchtigt. Dafür schließen Sie uns ab und zahlen Ihre Beiträge.
In Ihrem Fall war es ein optischer bzw. kosmetischer Mangel am Gerät, welcher im Gerätebetrieb weder stört oder die Nutzung des Gerätes einschränkt.
Um den Sachverhalt zu prüfen, haben wir um Unterstützung gebeten und das müssen wir auch, wenn Dinge unklar sind. Es tut uns leid, wenn der vertraglich vereinbarte Leistungsumfang nicht (mehr) Ihren Wünschen entspricht.
Traurige Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Da ich seit 10 Jahren alle meine Elektrogeräte bei der Wertgarantie versichert habe, kann ich nur positives berichten.
Datum der Erfahrung: 09. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Monika Kraschewski,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Ihr langjähriges Vertrauen in uns bedeutet uns viel und motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten!
Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Leider warten wir jetzt schon seit dem 18.12.24 auf eine Entscheidung, wie es mit unserer Waschmaschine weiter geht, die leider ein wirtschaftlicher Totalschaden ist. Nachdem ich heute angerufen hatte, gab es ein Schadensprotokoll und das war es. Wir sind jetzt schon bei 40 € Waschsalon Gebühren. Aber ist ja nur unser Geld.
Wir sind also sehr unzufrieden und damit können wir nur die Versicherung nicht empfehlen.
Guten Tag,
Die E-Mail mit den Vertrag ist bei ihnen.
Gruss Frank
Datum der Erfahrung: 30. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Frank, der Enttäuschte
danke für Ihre offenen Worte. Wir möchten die Schadenfälle immer bestmöglich und zügig regulieren. So ist leider (noch) keine Zuordnung möglich, welche einen Einblick in den Status zulässt.
Erlauben Sie uns den Hinweis, dass seit dem 18.Dezember 2024 bis zur Bewertung hier vor 3 Tagen (30. Dezember) 5 -6 Werktage lagen und nun auch der Jahreswechsel anstand. Dieses verzögert "gefühlt" natürlich aufgrund der Feiertage die Regulierungsdauer, wie in allen Branchen des alltäglichen Lebens.
Bitte teilen Sie uns gerne die Vertragsnummer mit dem Betreff" Trust-Pilot" mit und schicken uns gerne eine E-Mail an: kunde@wertgarantie.com, damit wir Ihren Fall einsehen können.
Danke für die Rückmeldung. Wir kommen dann gesondert nochmals auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Jede andere Versicherung ist besser. Diese Versicherung ist nur auf Ihren Profit aus. Das Problem ist einfach, dass bei einem Versicherungsfall "wir profitieren nicht davon" Argumentiert wurde. Lest euch die Vertragsklauseln durch.
Günstig jedoch zahlt man unnötig, da die Versicherung einem nicht das gewährt was einem zusteht.
Fazit lieber Sparren über die Jahre und im Ernstfall ein neues kaufen.
Datum der Erfahrung: 02. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Burhan Ataker,
es tut uns leid, dass Sie mit der Zeitwert Regel unzufrieden sind und verstehen, dass Sie sich ein anderes Ergebnis wünschen.
Ihr Gerät befindet sich mit dem neuen Schaden in einem wirtschaftlichen Totalschaden und wir leisten dann alternativ einen Zeitwert , als Unterstützung zum Neukauf dazu.
Im Vertrag haben wir zu Ihnen doppelt so viel an Regulierung genehmigt, als an Beitrag erhalten. Das ist auch unproblematisch, denn für anfallende Schäden zahlen Sie Ihre Beiträge. Das wir nur auf "Profit" aus sind, stimmt so daher aber sicherlich nicht.
Traurige Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Nach meinem ersten Feedback hat mich eine äußerst kompetente Mitarbeiterin aus der Beschwerdeabteilung kontaktiert. Frau Lena Bultmann hat die Situation schnell und professionell aufgeklärt. Ich bin jetzt vollständig zufrieden – herzlichen Dank für den hervorragenden Kundenservice!
Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Tolga Güneri,
Ihre negative Erfahrung tut uns leid. Wir möchten einen guten und soliden Service anbieten. Leider können wir den Zusammenhang Ihrer Kritik nur erahnen.
Wir führen zu Ihnen einen Vertrag, welcher leider seit Beginn nicht gemäß der vertraglichen Inhalte erfüllt wird. Trotz Schreiben in der Sache, steht eine Erledigung Ihrerseits aus?
Was die Hintergründe dafür sind, wissen wir nicht und wenn Unterstützung benötigt wird, sind wir gerne um Klärung oder Lösungsfindungen bemüht.
Wenn Sie mögen, kommen Sie gerne mit Angabe der Vertragsnummer und dem Betreff "Trust-Pilot" auf uns zu und schildern uns die Herausforderung. E-Mail: kunde@wertgarantie.com
Update: Wir freuen uns, dass wir mit Ihnen Lösungen gefunden haben und auch die Abläufe in unserem Haus näherbringen konnten.
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Kompetente, rasche Hilfe im Schadensfall, über das Servicecenter vielen Dank!
Datum der Erfahrung: 17. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Frau Ingrid,
das ist ein richtig schönes und leuchtendes Feedback. Vielen Dank für die Zeit uns hier zu bewerten und den tollen Fünflingen!
Es freut uns immer sehr, wenn wir die Zufriedenheit hier strahlen sehen dürfen. ☺️
Wir sind gerne für Sie und Euch da!
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Perfekte, unkomplizierte und schnelle Abwicklung.
Hier ist der Kunde noch König.
Datum der Erfahrung: 03. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Pavone GmbH Hischam Amhaz,
Es freut uns sehr, dass Sie mit der unkomplizierten und schnellen Abwicklung zufrieden sind. Bei uns steht der Kunde wirklich noch im Mittelpunkt, und es ist schön zu wissen, dass wir diese Erwartung erfüllen konnten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Gute Beratung und Lösungssuche.
Datum der Erfahrung: 10. Januar 2025
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Roland,
das klingt prima und sieht toll aus.
Unser Ziel ist es, stets gute Lösungen für unsere Kunden zu finden und ihnen bei ihren Anliegen zur Seite zu stehen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden.
Wir sind gern für sie da!
Viele Grüße
ihr WERTGARANTIE-Team
Leider nur 1 stern für wertgarantie Service. Ich habe mein iPhone 14 Pro max zur Reparatur geschickt mit Display Rückseite sowie linsen Schaden, es wir angeblich schadensumme von 927€ genehmigt, für ein Gerät der nicht so viel Wert ist. Verstehe den Sinn nicht.
Datum der Erfahrung: 16. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Cihat Aydemir,
das tut uns leid. Der Sinn eines Reparaturkostenschutzes ist es, Ihr defektes Gerät in einen reparierten Zustand zu versetzen.
Wenn eine Reparatur möglich und sinnvoll ist, leisten wir entsprechend. Das ist nachhaltig.
Wir haben es noch nie erlebt, einen einsamen roten Stern zu erhalten, wenn wir bereits vielfach Schäden reguliert haben und zusätzlich noch eine Leistungszusage vorliegt..... Das ist tatsächlich denkwürdig und können wir nicht nachvollziehen, so gern wir auch Verständnis zeigen würden. 😕
Vielleicht mögen Sie ja die Bewertung nochmal überdenken?
Wir würden uns freuen.
Traurige Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Gerät wird bei Reparatur bereits zweimal mehr beschädigt als es vorher war und dann an die falsche Adresse geschickt. Kein Entgegenkommen, nichts wird eingeräumt. Das allerletzte einfach nur.
Wenn alles glatt geht, super. Bei Problemen kann man hier nicht auf Unterstützung bauen.
Edit:
Sie brauchen keine weitere Stellungnahme abgeben. Ihre Position diesbezüglich ist mir vollkommen klar. Mir ist es allerdings enorm wichtig, dass andere potentielle Kunden wissen, worauf sie sich unter Umständen gefasst machen müssen.
Datum der Erfahrung: 03. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Nicolas Karafotias,
wir bitten um Verständnis, dass wir hier keine anderslautende Stellungnahme abgeben können, als in Ihrer vorherigen 1 Sterne Bewertung. Wir unterstützen, wenn wir können, hier aber sind wir der falsche Ansprechpartner.
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
bisher problemloser Schriftverkehr (Email) und Telefonate.
Jetzt kommt noch die Überweisung....
Datum der Erfahrung: 30. November 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Volker Richter,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns, dass Sie positive Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben.
Die Schadenzahlung veranlassen wir umgehend nach Eingang der erforderlichen Unterlagen.
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Zumindest die Fahrradversicherung ist Banane. Selbst wenn das Teil abschlossen in einem Hochsicherheitstrakt hinter einer dicken Stahltüre steht, ist es nur versichert, wenn es irgendwo fest angeschlossen ist. Null Nachfrage, null Kulanz nur Rückzug aufs Kleingedruckte. Mein neues Rad wird dort nicht mehr versichert.
Datum der Erfahrung: 03. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hey Ludwig Schulz,
deine Meinung ist uns wichtig – und bringt uns alle ein Stück weiter. Danke für dein Feedback!
Es tut uns leid, dass du nicht rundum zufrieden bist.
Für dich möchten wir die Bearbeitung eines Schadenfalls möglichst einfach machen. Entscheidungen zu einer Leistung oder einer Ablehnung betrachten wir immer individuell – sie sind vom jeweiligen Schadenfall abhängig.
Selbstverständlich erfüllen wir unsere Pflicht zur Leistung im Schadenfall. Grundlage dafür ist, dass der jeweilige Schadenfall im Leistungsumfang enthalten ist und die Voraussetzungen eingehalten wurden. Dafür bitten wir um dein Verständnis.
Für dich optimieren wir stets unseren Service. Wenn du uns in Zukunft die Möglichkeit gibst dich von unseren Leistungen zu überzeugen, freuen wir uns.
Mach´s gut & alles Gute für dich!
Dein linexo-Team by WERTGARANTIE
Es hat alles von Schadensmeldung bis zur Abwicklung und Rückgabe super geklappt. Wurde über jeden Schritt informiert
Datum der Erfahrung: 04. November 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Asmira Heco,
vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung!
Es freut uns, dass Sie zufrieden sind.
Ihr Feedback ist uns wichtig und motiviert uns, weiterhin einen hervorragenden Service zu bieten.
Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Der heutige Kontakt mit Herrn El Bouacheri war sehr schlecht, absolut unfreundlich und lässt einen überhaupt nicht aussprechen.
Per Email kontaktiert Mitte Oktober, und bis dato keine Rückmeldung erhalten. Auf Nachfrage weshalb keine Rückmeldung kam, hieß es, es wäre ja nicht der Kunde selbst, und daher wäre es aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich zu antworten.. hätte man das nicht wenigstens schreiben können, als gar nicht zu antworten ?
Datum der Erfahrung: 02. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo H. A.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Es tut uns leid, dass Ihr Kontakt mit unserem Kundenservice nicht zufriedenstellend war und Sie (bisher?) keine Rückmeldung auf Ihre vorherige E-Mail erhalten haben. In der Regel antworten wir auf die Anliegen, benötigen derzeit arbeitsbedingt jedoch länger als gewöhnlich. Dass Sie nicht aussprechen konnten, soll natürlich nicht sein. Ein guter Service ist uns wichtig.
Aufgrund der vorgeschriebenen Datenschutzrichtlinien "müssen" wir großen Wert auf die Sicherheit der Daten legen. Daher werden Vertragsangelegenheiten nur mit den Versicherungsnehmer*innen direkt besprochen. (Sollten schwerwiegende Gründe gegen einen persönlichen Kontakt sprechen brauchen wir für weiterreichende Auskünfte vorab eine "Legitimation".)
Sie können uns gerne die Vertragsnummer mit dem Betreff "Trust-Pilot" und einer Vollmacht per E-Mail an kunde@wertgarantie.com schicken. So können wir uns um eine gesonderte Lösung kümmern.
Wir hoffen, dass wir diese Situation schnell zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Viele Grüße,
Ihr WERTGARANTIE-Team
Telefonische Beratung mit Frau Fehlberg war sehr freundlich und hat mir sehr viel geholfen
Datum der Erfahrung: 29. November 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Ligia,
vielen Dank für 5 Sterne!
Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und wir freuen uns sehr darüber!
Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Es ist alles immer zur besten Zufriedenheit erledigt worden
Datum der Erfahrung: 17. Dezember 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Andrea M.
hach... das geht hier heute richtig wunderbar zusammen. Ihr seid zufrieden, wir sind es auch und alles leuchtet entspannt. So darf es immer sein und wir freuen uns sehr!
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Schnelle und korrekte Abwicklung im Schademsfall.
Datum der Erfahrung: 01. Juli 2024
Antwort von WERTGARANTIE
Hallo Elvira Schweden ,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen! Es freut uns , dass die Abwicklung Ihres Schadensfalls schnell und korrekt verlaufen ist. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit in uns sind uns sehr wichtig.
Danke für den super schönen Sternenglanz. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
