Insgesamt 1.023
Sehr schnelle und freundliche Schadens bzw Verschleiß Teil Ersatz ohne Probleme immer komplette Kostenübernahme der Ersatzteile kann ich nur empfehlen dort sein Rad versichern zu lassen.
Datum der Erfahrung: 12. Dezember 2024
Die prompte Bearbeitung des Schadensfall hat mich begeistert. Es gab keine Unklarheiten, Unstimmigkeiten, oder Probleme.
Ich hoffe, die Versicherung nicht mehr in Anspruch nehmen zu müssen, aber ich kann und werde sie weiter empfehlen!!!
Datum der Erfahrung: 19. Dezember 2024
Antwort von assona GmbH
Hallo Herr Buhn,
wow - wir freuen uns über diese ausgezeichnete Bewertung. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Naja, die E-Bike-Versicherung meiner Frau wurde nach 3 Jahren gekündigt - haben wir für nichts in Anspruch genommen.
Ich hatte einen Schaden (versuchter Akku-Diebstahl), der unfreundlich und langwierig, aber immerhin am Ende vertragsgemäß abgewickelt wurde. Ich habe auch nach 3 Jahren eine Kündigung bekommen - man ahnt warum, das hat wohl Methode...
Danke für nix - wir hätten lieber gleich eine andere Versicherung gehabt - jetzt müssen wir neu suchen.
Datum der Erfahrung: 01. Dezember 2024
Antwort von assona GmbH
Hallo Herr Borr,
danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne würden wir mehr erfahren - vor allem zum Fall Ihrer Frau. Falls Sie interessiert sind, mailen Sie uns gerne die Versicherungsnummer sowie den Namen, auf den die Versicherung abgeschlossen wurde an: socialmedia@assona.com.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Der Elektronikschaden an meinem Pedelec wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit repariert. Die Abwicklung mit Assona regelte mein Fahrrad Fachhändler. Ich bin sehr zufrieden.
Datum der Erfahrung: 04. Dezember 2024
Antwort von assona GmbH
Hallo Herr Jung,
herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung mit Begründung. Wir geben Ihr Lob gerne weiter.
Beste Grüße
Das Social-Media-Team
Absolut nicht zu empfehlen!!
Mein Schadensfall vom 1.09.2024 wurde mir heute (2.12.2024) als bearbeitet gemeldet. Das sind 3 Monate, in denen mir weiterhin die Leasingrate abgezogen wurde. Auf mehrfache Nachfrage, konnte kein Mitarbeiter wirklich helfen, weil sich niemand dafür zuständig gefühlt hat, Kontakt zur gegnerischen Partei aufzunehmen. Das mussten wir selbst übernehmen , ohne Worte……
Freundlich war nur ein einziger Mitarbeiter, aber da man ja nie dieselbe Person am Telefon hatte, musste man sich mit unfreundlichem Personal auseinandersetzen.
Nachtrag: dass sie nicht für den Schaden aufkommen, ist ja klar, aber da sie nicht das okay zum Beenden des Falls gegeben haben, konnte kein Abschluss stattfinden. Die gegnerische Partei hat da drauf gewartet, dass sie endlich ihr okay geben. Und deshalb hat sich alles über drei Monate hingezogen.
Datum der Erfahrung: 02. September 2024
Antwort von assona GmbH
Guten Abend Frau Armbruster,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und können Ihre Verärgerung nachvollziehen, wenn die Bearbeitung sich über einen so langen Zeitraum hinzieht.
In der Regel deckt eine Fahrradversicherung Schäden am eigenen Fahrrad ab, sei es durch Diebstahl, Vandalismus oder Unfälle, die nicht von Dritten verursacht wurden. Sobald jedoch Fremdbeteiligung vorliegt – also ein anderer Verkehrsteilnehmer für den Unfall (ganz oder teilweise) verantwortlich ist – greift häufig die Haftpflichtversicherung der Gegenseite.
Der Grund, warum unser Kundenservice sich in einem solchen Fall nicht selbst mit der gegnerischen Versicherung auseinandersetzt, liegt darin, dass dies nicht im Leistungsumfang enthalten ist. Die Absicherung ist darauf ausgelegt, für Schäden am Fahrrad aufzukommen, die nicht durch fremde Schuld entstehen, und fungiert nicht als Rechtsschutz- oder Schadensmanagement-Versicherung. Die Klärung von Ansprüchen gegenüber Dritten obliegt daher bedauerlicherweise dem Kunden selbst, da dies eher in den Bereich eines Rechtsstreits oder eines Haftpflichtanspruchs fällt.
Beste Grüße
Das Social Media Team
Sehr schnelle Bearbeitung. Schaden sofort anerkannt. Einfache Abwicklung direkt mit dem Fahrradhändler.
Datum der Erfahrung: 12. Dezember 2024
Antwort von assona GmbH
Vielen Dank für Ihr Lob, Herr Schneweis. Wir hoffen Sie auch zukünftig mit unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße
Das Social Media Team
Sehr zufrieden mit ihre Leistung , würde immer wieder euren Service nehmen
Datum der Erfahrung: 12. Dezember 2024
Antwort von assona GmbH
Hallo Od La,
wir freuen uns, dass wir Ihr Problem zu Ihrer vollen Zufriedenheit lösen konnten und Sie sich die Zeit für unsere Bewertung genommen haben.
Viele Grüße
Das Social-Media-Team
Einfache Abwicklung
Extrem guter Preis
Schnelle Bearbeitung (nach Nachfragen)
Wenig Komplikationen
Faire Dienstleistung
Ich bin sehr zufrieden. Assona scheut sich nicht im Ernstfall auch für hohe Schadenssummen sofort aufzukommen.
(ZEG Plus Garantie)
Datum der Erfahrung: 23. November 2024
Antwort von assona GmbH
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung. Schön Zu wissen, dass Sie sich bei uns sicher fühlen und auf unseren Service vertrauen. Bei allen Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Seite!
Beste Grüße
Das Social Media Team
Bis jetzt war ich super zufrieden mit den Leistungen.
Der Kauf des E-Bikes entpuppte sich als "Montagsrad".
Noch nie hatte ich soviel Ärger mit einem Fahrrad.
Mehrere Reparaturen hintereinander. Dann wurde mir deshalb nach dem letzten Schadensfall gekündigt.
Ohne einen Grund zu nennen ist das für mich nicht schön und fühle mich als Bösewicht obwohl ich nichts dafür kann. Eine unschöne Beendigung aber legitim!
Im Prinzip 5 Sterne aber mit Beigeschmack deshalb 1 Stern!
Datum der Erfahrung: 01. November 2024
Antwort von assona GmbH
Guten Tag Herr Hogh,
wir können Ihre Verärgerung über die Kündigung Ihres Vertrages absolut nachvollziehen und bedauern, dass der Versicherer von seinem Recht dazu Gebrauch gemacht hat.
Das Versicherungsvertragsgesetz (VVG) in Deutschland räumt beiden Parteien ein Sonderkündigungsrecht im Schadensfall ein. Das heißt nach jedem Schadensfall kann der Versicherungsvertrag von beiden Seiten innerhalb eines Monats gekündigt werden. Ist ein Versicherungsnehmer nicht mit der Leistung der Versicherung zufrieden, kann er diese damit kurzfristig kündigen. Auch für eine Versicherung bietet sich diese Möglichkeit, wenn bspw. die Befürchtung besteht, dass ein erheblich größeres Risiko für zukünftige Schadenfälle besteht, als in vergleichbaren anderen Verträgen.
Beste Grüße
Das Social Media Team
Willkommen in brim Bürokratiemonster.
Ich kann nur für meinen Fall sprechen. Die Assona GmbH verlangt von mir, trotz Premium Plus Versicherung, dass für jeden Diebstahl/Vandalismus eine Anzeige bei der Polizei gemacht wird. Wir sprechen hier von zwei Kettenblattschrauben im Wert von 20€(Satz mit 4 Stück kostet inkl. Einbau bei der Werkstatt von 39€).
Alleine die Korrespondenz von mir und auf Seiten der Versicherung hat mehr Zeitaufwand verursacht. Von dem Aufwand und Bindung von Ressourcen bei der Polizei und Staatsanwaltschaft möchte ich gar nicht reden und wozu führt die Anzeige für 2 Schrauben (das muß man sich auf der Zunge zergehen lassen), das Verfahren wird vermutlich gar nicht aufgenommen.
Ist einfach nur frech, AGBs hin oder her, für solch ein Schaden !!!
Datum der Erfahrung: 27. November 2024
Antwort von assona GmbH
Guten Tag Herr Klaus,
wir bedauern, dass Sie mit den Versicherungsleistungen und dem Service unzufrieden sind.
Zu Beginn meldeten Sie den Verlust der Schrauben ohne zu wissen, wie sie abhanden gekommen sind. Selbstverständlich kann sowas einfach passieren. Leider sind Verlustschäden jedoch nicht abgesichert.
Daraufhin meldeten Sie, dass die Schrauben vermutlich gestohlen sind. Unabhängig vom Wert, ist mit den Versicherungsbedingungen klar definiert, dass ein Diebstahl nachweislich zur Anzeige gebracht werden muss. Dies sind Obliegenheiten, die auch wir unserem Versicherer gegenüber erfüllen müssen, um eine Regulierung rechtfertigen zu können.
Auch noch so kleine Diebstähle sollten zur Anzeige gebracht werden. Dies dient der offiziellen statistischen Erfassung und kann dabei helfen. Auch wenn der Wert gering erscheint, könnte die Anzeige helfen Serien- oder Kleinkriminelle zu identifizieren, da die Polizei Informationen mit anderen Fällen abgleichen kann.
Eine Anzeige lässt sich problemlos online stellen.
Beste Grüße
Das Social Media Team
Nicht zu empfehlen, mein Schaden wurde abgelehnt, obwohl es polizeilich als besonders schwerer Diebstahl eingestuft wurde...meint Assona, dass kein Diebstahl vorliegt...
Datum der Erfahrung: 01. November 2024
Antwort von assona GmbH
Guten Tag Frau Vogt,
wir bedauern, dass Ihr Schaden abgelehnt wurde.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice wird der Tatbestand eines Diebstahls nicht infrage gestellt.
Die Ablehnung erfolgte, weil ein Einbruchdiebstahl nicht nachgewiesen werden konnte, da es keine Einbruchsspuren gibt.
Kann ein Einbruchdiebstahl nicht nachgewiesen werden, wird auf Diebstahl geprüft. Hier ist der Nachweis zu erbringen, dass der Zweirad an einem festen in Wand oder Boden verankerten Gegenstand, mit einem entsprechenden Schloss gesichert war, um eine Regulierung gegenüber dem Versicherer rechtfertigen zu können.
Beste Grüße
Das Social Media Team
Der vom Händler gemeldete Schaden wurde problemlos bezahlt.
Sehr netten telefonischen Kontakt, als ich um Kopie der eingereichten Rechnung bat.
Habe Selbige umgehend per Mail erhalten.
Datum der Erfahrung: 21. November 2024
Der Schaden (Abnützung durch intensiven Gebrauch) wurde rasch und unkompliziert über den Fahrradhändler abgewickelt
Datum der Erfahrung: 10. Dezember 2024
Antwort von assona GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback, Herr Koch. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wünschen weiterhin gute Fahrt!
Viele Grüße
Das Social Media Team
Sehr gute Abwicklung durch die Versicherung und die Fahrradwerkstatt Bergspetzl
Danke
Datum der Erfahrung: 04. Dezember 2024
Antwort von assona GmbH
Hallo Herr Lankesaon,
wir freuen uns immer, wenn sich die Kunden die Zeit nehmen, von Ihren positiven Erfahrungen mit uns und unseren Partnern zu berichten. Vielen Dank dafür! Gerne geben wir Ihr Lob an unseren Partner weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Hatte kürzlich eine außergewöhnlich teure Panne, mit über 200 € kosten. Ich hatte eigentlich schon mit der Kündigung gerechnet, ist aber anstandslos bezahlt worden. Wäre echt gelogen, wenn ich irgendetwas schlechtes berichten könnte.
Datum der Erfahrung: 07. Oktober 2024
Antwort von assona GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback, Herr Stromsky. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wünschen weiterhin gute Fahrt!
Beste Grüße
Das Social Media Team
Schnell und unkompliziert wurde die Rechnung meines Fahrradhändlers überwiesen. Ich habe eine andere Versicherung für das ebike meiner Frau. Die versuchen das ganze so lange zu verlängern bis ich nachgebe.
Ich bin von der Assona begeistert!
Datum der Erfahrung: 12. November 2024
Antwort von assona GmbH
Guten Tag Herr Hochlenert,
vielen Dank für Ihr Lob! Es ist unser Ziel, die besten Versicherungslösungen und einen verlässlichen Service zu bieten. Es freut uns, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten.
Beste Grüße
Das Social Media Team
Unkomplizierte Abwicklung über Händler - Service CUBE E-MTB nach 2.500km inkl. Austausch Reifen, Kassette, Bremsbeläge, Bremsscheiben - Kosten über 600€
Kostenübernahme ohne weiteren Aufwand / trotz anfänglicher Skepsis für Rundum Sorglos Paket alternativlos…
Datum der Erfahrung: 04. November 2024
Antwort von assona GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wünschen weiterhin gute Fahrt!
Beste Grüße
Das Social Media Team
Völlig unproblematische Erstattung. Lediglich auf den Vermerk der Rahmennummer auf der Reparaturrechnung werde ich ggf. gleich achten, falls ich nicht direkt zum ursprünglichen Händler gehe.
Datum der Erfahrung: 20. November 2024
Antwort von assona GmbH
Hallo Herr Winkler,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung und wünschen weiterhin gute Fahrt!
Beste Grüße
Das Social Media Team
Verschleiß an Kette und Ritzel während der regulären Fahrradinspektion (eBike) im zweiten Jahr wurde vom Fachbetrieb erkannt und Austausch der Teile in Absprache mit Assona ohne Aufwand für mich als Kunde durchgeführt. Sehr gute Kommunikation darüber per Mail. Fazit: sehr gute Kundenerfahrung, umso mehr mit der Aktion auch die bemängelten, sporadisch aufgetretenen Schaltprobleme abgestellt wurden. Vielen Dank dafür 😃👍
Datum der Erfahrung: 17. Oktober 2024
Antwort von assona GmbH
Guten Tag Thorsten,
vielen Dank für Ihre ausführliche, positive Reaktion. Wir freuen uns immer sehr, wenn sich auch zufriedene Kunden die Zeit nehmen, ihre Erfahrungen mit assona zu teilen!
Beste Grüße
Das Social Media Team
Schnelle und kulante Abwicklung nach einem Sturzschaden.
Mein erster Schadensfall - ich bin sehr erfreut über die schnelle und problemlose Abwicklung.
Datum der Erfahrung: 01. Dezember 2024
Antwort von assona GmbH
Hallo Herr Esser,
wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und hoffen Sie auch zukünftig mit diesem überzeugen zu können.
Beste Grüße
Das Social Media Team
