Dashlane Bewertungen

Ich wäre ja zufrieden geblieben wenn -
1. Die Aktualisierung der Desktop App nicht erzwungen wäre und diese nicht funktioniert da der Code nicht ankommt der angeblich verschickt wurde.
2. Der Support ist das Letzte vom Letzten! Seit 3 Monaten!! habe ich keinen Zugriff mehr aufgrund des fehlenden Codes, erst kam wochenlang gar keine Antwort, dann wurden immer mehr Mails geschickt, ich solle dies prüfen, ich solle das prüfen, ich soll Screenshots schicken, ich soll zig Verifizierungsfragen beantworten und meinen Ausweis hochladen. Nun, ich hab alles beantwortet nach bestem Wissen und Gewissen, jedoch reicht das dem Kollegen im Support nicht aus und ich habe endgültig keinen Zugriff auf zig Passwörter. Letztendlich habe ich dem Support mitgeteilt dass ich dankend auf die Dienstleistung verzichte, bekomme aber weiter rotzfreche E-Mails!!! So ein Gebaren ziemt sich nicht für ein professionelles Unternehmen und ich möchte Sie inständig bitten dem Kollegen jegliche weitere Belästigung zu untersagen!!!

#1369444

Datum der Erfahrung: 11. März 2021

Nice app and support!

Datum der Erfahrung: 28. März 2022

Tip Top! Alles klappt perfekt!

Datum der Erfahrung: 03. April 2019

Verärgert bin ich eigentlich nicht über dashlane sondern über Stiftung Warentest, die dieses Programm als das benutzerfreundlichste bezeichnen. Nur aus diesem Grund habe ich dashlane erworben und hatte praktisch vom ersten Tag an Probleme. Als Scherz empfinde ich die Hilfefunktionen, kann mein Problem per e-mail erklären und erhalte 2 Tage später die Antwort, die in der Regel das Problem nicht geklärt hat. Noch schlimmer finde ich, dass der chat nur auf Englisch angeboten wird. Wenn ich ein kompliziertes Problem mit dashlane habe, bin ich mit Sicherheit nicht in der Lage, das auf Englisch zu kommunizieren. Heute kam ich nicht in mobile rein, weil dashlane mich stets mit dem falschen Passwort angemeldet hat. Habe das Passwort dann geändert und zum Schluss versucht dashlane den Zugang zur Webseite zu untersagen, ging alles nicht. Mir ist die Lust vergangen ...........
Übrigens empfinde ich es als Scherz, dass trustpilot Zugriff auf alle meine gmails haben will, für diese Bewertung. Ich dachte, Legitimation reicht aus ..........

Datum der Erfahrung: 05. Juli 2019

Ich kann mich den Negativen Erfahrungen anschließen. Ich habe es biher noch nicht geschafft einen Support-Mitarbeiter zu erreichen und alle meine Passwörter der Desktop App sind nicht mehr abgreifbar. Wenn die Hohlköpfe wenigstens eine Exportmöglichkeit bei der nicht mehr verwendbaren Desktop App eingebaut hätten... Das schlimme ist, ich komme mit meiner E-Mail nicht in die Webapp. Dashlane verfehlt den Code per E-Mail zu schicken. Weder im Spam noch irgendwo kommt eine Bestätigungsemail und in diesem Account sollen all meine Passwörter liegen.

Auf insgesamt 5 E-Mails bislang keine Rückmeldung.
Ich vermute dass alle Passwörter weg sind und dass mein Desktop Account nicht auf Web übertragen wurde oder ähnlich weil die es nicht gebacken bekommen haben einen seriösen Swift zu machen.

Davon abgesehen halte ich nichts von Web-Apps für Passworte.

Es bleibt schlicht und weg eine bittere, eine der beschissesten Erfahrungen während Covid.

Keine Ahnung wo ich jetzt die ganzen Passwörter her bekomme. Das ist eine Beraubung eigener sensibler Daten. Sollte verboten werden so einen Zugang aus Lust und Intolleranz einfach so zu unterbinden.

Hass hoch 10!!

Datum der Erfahrung: 28. Januar 2022

Absolut nicht mehr zu empfehlen! War früher mal gut jetzt nicht mehr. Bin gewechselt

Datum der Erfahrung: 20. April 2022

Bis vor kurzem hatte ich wirklich nur gute Erfahrungen gemacht, ähnlich wie bei sugarsync, dachte ich, dass es sich hier um ein ausgereiftes Produkt handelt. Dann kam die Umstrukturierung, kein Support der Desktop-App, absolut sinnlose Entscheidung. Seither ist das Arbeiten mit Dashlane jeden Tag frustrierend.
Vor kurzen hat die WebApp aufeinmal mein Masterpasswort nicht mehr erkannt.
Habe versucht mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Habe sogar ein Screenshot beigefügt.
Der Support antwortete nach einem Tag und fragte mich Details ab, die ich alle schon mitgeteilt hatte. Weitergeholfen hat mir das wirklich nicht.
Die Navigation online führt dich immer nur im Kreis. Kurzum, ich konnte ganze 3 Tage meinen Dashlaneaccount nicht nutzen, musste alles schwerfällig von der mobilen App ablesen und dann händisch übertragen. Support war nicht hilfreich.
Keine Ahnung was dort im Headquarter los ist. Warum ich für einen Service zahle, der praktisch nicht existent ist, weiß ich auch nicht. Totale Enttäuschung. Nachdem ich mein Masterkennwort das gefühlte 100. Mal eingegeben habe, hat es aus heiterem Himmel wieder funktioniert. Gibt es denn einen Passwortmanager zu dem ich wechseln könnte?

Datum der Erfahrung: 04. Januar 2022

Das Programm ist ganz gut, leider wurde mir einfach mir für 3 Jahre im Voraus Geld abgebucht.

Datum der Erfahrung: 05. November 2020

Ich habe ein Post geschrieben über einen enttäuschten User von Dashlane, kann man sich bei Trustpilot ansehen.
Das ist die nächste Frechheit von Dashlane. Ich soll ein Ticket aufmachen mit einem Link, den alle anderen mit Problemen auch aufmachen sollen mit einer unsicheren http Adresse. Das ist exakt der gleiche Link, der bei früheren Beschwerden auch schon angegeben wurde. Den genauen Link darf ich nach Rückmeldung von Trust Pilot nicht angeben. Und wo landet man? Auf der Support Seite von Dashlane, die ich schon dreimal wegen meinem Problem angeschrieben habe, mit der Angabe von Ticket Nummern, die ich auf meine Anfrage erhalten habe. Man soll alles wieder neu eingeben. Ich habe im Apple Store die Premium Version gekauft, aber auch da wird man irgendwie in das Nirwana geleitet. Ich wollte eine Rückerstattung für das Abo bei Dashlane, weil es nicht funktioniert. Scheinbar klappt überhaupt nichts, aber 40 Euro sind weg. Und das über den Apple Store, es ist einfach unglaublich!!!
Lasst die Finger weg von dieser Software, wenn sie funktioniert, mag es gut sein, wenn nicht, ist das Geld weg. Und da bleibt noch die Frage nach dem Apple Support. Ich werde weiter berichten, das ist einfach unglaublich,

Datum der Erfahrung: 25. Januar 2021

Dieser Passwort-Manager ist für mich tot! Im nächsten Jahr wird der Support für die Desktop-App eingestellt und man MUSS die wirklich total schlechte Web-Oberfläche nehmen. Anders als bisher behauptet wurde, kann man den Desktop-Client nämlich NICHT weiterverwenden. Die Supportmitarbeiter wissen wohl selbst nicht, was in deren Unternehmen los ist. Und wer sich den Mist ausgedacht hat, die Desktop-App nicht mehr zu unterstützen, gehört gefeuert. Haben die alle noch nie mit Passwörtern an einem Rechner gearbeitet? Als wenn ich für meine Passwörter immer in die Webapp gucken will, die total unübersichtlich ist und viel weniger Funktionen bietet. Absolut unverständlich. Da hat vermutlich wieder die Geldgier im Controlling Hand an die Software angelegt.

Außerdem habe ich schon mehrmals das Problem gehabt, das der Support bei Dashlane echt das Letzte ist. Man tut zwar immer freundlich, bekommt aber eigentlich nie Hilfe, sondern meist nur "dann geht's halt nicht". Außerdem scheinen die Antworten immer nur in die entsprechende Kundensprache übersetzt zu werden. Die Qualität und Verständlichkeit leidet dementsprechend. Die Kontaktmöglichkeiten sind dazu auch noch sehr umständlich.

Alles im allem war das mal ein klasse Programm/Ökosystem, was sich selbst zu Grunde richtet. Ich wünsche Dashlane, dass es schnell möglichst viele Kunden verliert! Ich bin auf jeden Fall umgezogen mit meinen Daten.

Datum der Erfahrung: 04. Dezember 2021

Premium Zwang, die Free Version ist NICHTS wert, sie ärgert einen sogar.

Datum der Erfahrung: 17. Dezember 2017

Meine Nachricht an den Support:
Seit dem Update auf Android 11 auf dem Samsung S10 funktioniert die Autovervollständigung in Chrome nicht mehr.
Neuinstallation habe ich durchgeführt.
Ich muss jedes mal Dashlane starten, Autovervollständigung (auch mit / oder Tastatur) deaktivieren, wieder aktivieren und dann funktioniert es kurz.
Wenn es nicht funktioniert und ich in die Einstellungen schaue ist es aktiviert, ich muss aber trotzdem deaktivieren und wieder aktivieren.

Darauf die Frage vom Support auf welcher App es nicht funktioniert.

Ich habe erklärt das Chrome eine App ist mit der man sich Seiten im Internet anschaut da der Support die App offensichtlich nicht kannte.

Die Antwort vom Support war eine Anleitung wie ich unter Windows in Chrome die WebApp neu installiere.

Ich habe dann darauf hingewiesen das ich es schön fände wenn Sie sich die Fragen durchlesen da das die zweite unsinnige Antwort war und da es sich schon mehrere Tage hinzieht ich jetzt kündigen werde und zu einem anderen Anbieter wechsel.

Jetzt gerade habe ich darauf eine Antwort bekommen:
Eine Anleitung für die Neuinstallation der App unter Android.
Das war jetzt die dritte Antwort vom Support und Jedes mal völliger Unsinn wenn die Problemstellung in der ersten Nachricht gelesen worden wäre.

Diese Nachricht hat mich jetzt auch zu dieser Bewertung bewegt (bin etwas angesäuert)

Ich zahle jetzt lieber die letzten Monate doppelt und Benutze eine App die Funktioniert.

Firmen sollten nicht am Support sparen, das geht nicht lange gut.

#1410963

Datum der Erfahrung: 28. Februar 2021

Die größte Fehlentscheindung die ich gemacht habe, was eine Nutzung eines Programms angeht.

Achtung! Lies dies bevor Du das Programm nutzt!

Registriert, genutzt, soweit gut.

Nun habe ich mein Betriebssystem neu installiert und will mich über dashlane einloggen mit meinem MasterPasswort, hoppla- das 6 Stellige passwort wird angefordert welche per Email kommt.
Das Passwort von dieser Email ist in dem dashlane Konto gespeichert, und somit habe ich keinen Zugang zu dieser Email und kann mich nicht mit dem 6 stelligen Code nicht verifizieren.

Support angeschrieben von einer anderen Email mit der Angelegenheit. 3 Tage später die Antwort mit ein paar Fragen, sich zu verifizieren, dass ich der Inhaber bin. Erledigt. Wieder 3 Tage später eine Antwort - ich soll meinen Ausweis hochladen und auf weitere Fragen antworten. Erledigt. Und jetzt das schlimme. Garkeine Antwort seit ein paar Wochen!!!???

Es geht weiter und wird noch schlimmer.
Ich habe das Passwort zu der Email wiederhergestellt, also habe ich das MasterPasswort und den Zugang zu der Email. Jetzt kann ich mich mit dem 6 stelligen Code verifizieren. Perfekt!?
Ich logge mich ein, Konto gesperrt. Gut denke ich mir, kann ja vorkommen, da ich es mehfach falsch eingegeben habe. Nun denke ich, schreibe ich den Support an, die werden die Sperrung aufheben. Das MasterPasswort und den Zugang zu der Email für das dashlane Konto habe ich ja.

Fazit.

Seit mehreren Wochen bekomme ich keine Antwort, ich habe es über den Livechat probiert, da konnte man mir nicht helfen. Man meinte zu mir, dass ein Ticket aufgenommen werden muss. Ticket wurde aufgenommen und keine Antwort.

Schlimmster Service in meiner IT Geschichte! Lässt die Finger von!

Datum der Erfahrung: 22. November 2020