DKB | Deutsche Kreditbank AG Bewertungen

Oh weh.

Ich war von 2013 bis 2022 Kunde der DKB und oh Mann, hab ich oft gelitten.

Während dieser Zeit hatte mir die DKB mehrfach zu den unpassendensten Situationen die Kreditkarte gesperrt. Einmal als ich in den USA gewesen bin und wirklich auf meine Karte angewiesen war. Der Telefonsupport der Bayern Card Service meinte nur, sie hätten "verdächtige Kontobewegungen aus dem Ausland" - den USA - festgestellt und sie würden mir in zwei Wochen eine neue Karte an meine Hausadresse zustellen. Eine Entsperrung wäre nicht möglich, ich könnte aber immer bis 18:00 Uhr deutscher Zeit anrufen, dann würden sie mir die Karte kurz freischalten. Der Punkt war aber, dass ich zu der Zeit an der Westküste der USA unterwegs war und 18:00 Uhr deutscher Zeit 9:00 Uhr morgens Ortszeit gewesen ist. Ich hatte damals noch eine Backup-Karte von einer anderen Bank, aber ab dem Punkt hatte ich kein Vertrauen mehr in diese Bank.

Dann kam später noch der Umstieg auf die neue App, mehr fragwürdiges Tracking in der App und weniger Funktionen.

In Retrospekt habe ich die Kündigung nicht einen Tag bereut.

Datum der Erfahrung: 13. Januar 2025

Kundenservice gegen Null!
Ich bin seit 2015 bei der DKB, lange Zeit war ich sehr zufrieden, allerdings geht es die letzten Jahre nur noch bergab, mindestens schon seit 2020. Die Telefonnummer der Hotline zwar schwer auffindbar, aber dann trotzdem überlastet. Vor 10 Tagen habe ich eine Mail geschrieben, dass ich nicht mehr in mein Konto komme, noch immer keine Antwort. Nur die automatische Benachrichtigung, dass ich doch bitte geduldig warten soll und bis zur Antwort nicht nochmal schreiben oder anrufen solle.

Ich werde demnächst den Broker wechseln und nur evtl. das Konto für die Kreditkarte offen lassen (Kreditkartengebühren für 2025 wurden mir als "Treuebonus" erlassen)

Datum der Erfahrung: 03. Januar 2025

Servicewüste.
Wehe dem, der ein Anliegen hat, das nicht in den FAQ beschrieben ist.
Telefonisch wird Erreichbarkeit vollständig unterbunden. Mehrmals 60 min in der Warteschleife, die dann einfach beendet wird.
Daher leider notwendige schriftliche Anfragen per !Brief! Werden nach langer Zeit wiederholt mit dem immer gleichen Formelbrief beantwortet. Dieser ist stets sehr höflich „bedanken sich herzlich für die Anfrage“ und geben stumpf und trocken keine Antwort auf die Anfrage.
Bank gibt sich grün und nachhaltig bis zum Umfallen, bekommt aber ihr Kerngeschäft nicht hin.

DKB ist vollständige Katastrophe und wird hoffentlich vom kundenorientierten Wettbewerb aus dem Markt gedrängt.
Jetzt Konto bei gut bewerteter Onlinebank abgeschlossen. Dagegen einfach nur traumhaft.

Datum der Erfahrung: 10. Januar 2025

War mal gut, aber wie man an den anderen Bewertungen lesen kann am besten erst gar nicht mit der DKB starten. Wenig Zinsen, wenig Support, teure Gebühren. Lieber zu Traderepublic oder N26, die scheinen ihre Kosten zumindest im Griff zu haben.

Datum der Erfahrung: 14. Januar 2025

Support leider stark eingeschränkt - früher waren Anliegen nach 2Min. am Telefon geklärt, jetzt findet man kaum noch die Telefonnummer. Wird man fündig hängt man sehr lange in der Warteschleife um dann zu hören, dass auf Bankseite alles funktioniert. Die Handy App ist leider nicht sehr zuverlässig und muss regelmäßig neu gestartet werden.
Immerhin funktionieren die Grundfunktionen der Bank zuverlässig.

Datum der Erfahrung: 30. Dezember 2024

Was ist mit der Verpflichtung zur Echtzeitüberweisung? Immer weniger Srrvice in der App und im Onlinebanking. Als Plus/Aktiv Kunde hat man kaum bis keine Vorteile und ich sehe keine Gründe ein Konto bei der Dkb zu führen. Werde mein Geld abziehen und auch zu anderen Banken mit mehr Service wechseln

Datum der Erfahrung: 10. Januar 2025

grauenvoller nicht-Service und benutzerunfreundliches handling ! Ständige Änderung von Anmeldebedingungen. 2-faktor-Identifizierung: Photo tan oder SMS wird alternativ nicht angeboten ( wie bei allen anderen Banken üblich). Man MUSS die DKB App benutzen, diese wird aber nicht von allen Handymodellen unterstützt ( auch wenn die Modelle noch recht aktuell sind). zahlen mit der DKB weltweit ? Felhlalarm !! Mein Sohn konnte in Südamerika in den seltensten Fällen mit der DKB Debitkarte bezahlen. Finger weg von der DKB, die hat super Werbung gemacht, aber die meisten versprechen nicht einlösen können.

Datum der Erfahrung: 08. Januar 2025

- Bei Gemeinschaftskonten: Wenn einer der beiden Partner mit der Karte einen Umsatz tätigt, sollten beide die Umsatzbenachrichtigung am Smartphone erhalten, nicht nur derjenige der grad beim Einkaufen ist. Erst wenn das Geld vom Konto abgebucht ist, bekommen dann beide die Benachrichtigung, dass Betrag X abgebucht wird. Bei der ING bekommen bei einem Gemeinschaftskonto beide immer die Benachrichtigung wenn die Karte eingesetzt wurde. Das ist definitiv besser und übersichtlicher. Wäre gut, wenn es bei der DKB auch so klappen könnte.

- Ich verstehe bis heute nicht ob vorgemerkte Umsätze bereits vom Kontostand abgezogen sind oder erst bei der Abbuchung abgezogen werden. Das müsste übersichtlicher sein.

- Mehr DKB-Geldautomaten wären toll. Vielleicht in den drei größten Städten in der Innenstadt oder in der Nähe von Sporthallen da die DKB Sport fördert. Es gibt zu wenige DKB-Geldautomaten, aktuell nur 3 Stück, 2 davon in Berlin die defekt sind und einer in München, der geht aber man muss dennoch Gebühren zahlen bei einer Bareinzahlung. Wenigstens am eigenen DKB-Geldautomaten sollte die Bareinzahlung kostenfrei sein. Außerdem ist dies nur mit der Girocard möglich. Mit der Debitcard ist das anscheinend nicht möglich. Mit der Debitcard sollte dies ebenso möglich sein und dies wenigstens kostenlos. Mind. eine kostenlose Bargeldeinzahlung sollte pro Quartal im Supermarkt oder bei einer Partnerbank möglich sein. Die aktuellen Kosten für eine Bareinzahlung im Supermarkt finde ich viel zu hoch.

- Das Depot könnte etwas übersichtlicher gestaltet sein. Die Kosten für einen ETF-Sparplan könnten günstiger sein. Beispiel Trade Republic, Scalable Capital und ING.

- Das sind ein paar Verbesserungsvorschläge aber soweit sind wir mit der DKB mit Girokonto und Depot zufrieden.

Datum der Erfahrung: 10. Januar 2025

Man macht sich als Teilnehmer am Wirtschaftsleben ja von seiner Bank abhängig. Als Haus- und Fahrzeugbesitzer usw. hat man vielleicht an die hundert SEPA-Einzugsgenehmigungen für Versicherungen und Dienstleister vergeben. Ohne sein Online-Banking ist man arm dran, vielleicht wörtlich, wenn man sich z.B. nicht auf seinem Bankkonto für die Kontrolle, ob keine ungenehmigten Abgänge passiert sind, einloggen kann.
Das Login bei der DKB per Kartenleser mit deren Bankkarte (Pseudo-Kreditkarte Visa Debit) ist ersatzlos gestrichen. Der Kartenleser reagiert nur noch bei der am 31.12.24 abgelaufenen Debitkarte. Service telefonisch faktisch nicht erreichbar. Auf meine diesbezügliche E-Mail-Anfrage im November reagierte die DKB nach anderthalb Monaten mit einem Brief per Briefpost, der Service könne wegen Überlastung nicht antworten und hoffentlich habe ich die Lösung in der FAQ auf deren Website inzwischen selber gefunden (kein Witz). Ohne funktionierende App und das heisst auch, ohne Smartphone und WLAN wäre ich jetzt zahlungsunfähig. Gut, daß ich WLAN angeschafft hatte und die App mit meinem alten Smartphone mit Android 8 noch läuft. Da wird sicher auch noch ein neues fällig. Eine Lösung wie bei anderen Banken mit QR-Code-Gerät statt Flickercode oder Ähnlichem ist im Kundenportal nicht ersichtlich.
Die Bankgeschäfte laufen, und sie sind zwar nicht mehr ganz kostenlos wie seinerzeit versprochen, aber es gibt nur eine unwesentliche Kartengebühr. Ich finde jedoch die Kommunikation einfach unterirdisch und das Verhalten der DKB kann übel ausgehen.

Datum der Erfahrung: 01. Januar 2025

Gute Platform und Infos. Nachteilig ist, dass man außerhalb von Berlin nirgends Bargeld einzahlen und wenn ha, dann sind die Gebühren viel zu hoch. Dispokredit mit den geforderten Zinsen, wie bei jeder Bank, auch zu hoch!. Daher nur 4 Punkte.

Datum der Erfahrung: 06. Januar 2025

Kreditrahmen wird sehr eng und sehr schwierig mit vielen Nachweisen nur erhöht bei der Kreditkarte, wenigstens kostenlos Geld abheben weltweit funktioniert gut und kosten sind für Girokonto auch gut.
Service hatte ich noch keinen Kontakt.

Datum der Erfahrung: 13. Dezember 2024

Katastrophaler Service, Antworten dauern nicht nur ewig, man bekommt dann nach wochenlangem Warten eine generische Email mit einer Hotline Nr unter der man sich mit seinem Problem/Feedback melden soll. Das geht einfach nicht! So kann man doch sein Servicekonzept nicht ernsthaft durchziehen. Ganz furchtbar. Die neue App ist langsam und funktioniert oft nicht, zudem gibt es noch viele fehlende Features aus der alten App. Seit der Umstellung des TAN Verfahrens Ende Nov 2024 muss ich jedes Mal wenn meine Banking App (Outbank) auf eines der Konten (ich habe 6) bei der DKB zugreift, die App Verifizierung durchführen. JEDES Mal für JEDES Konto. Früher konnte ich nach der ersten App Verifizierung alle anderen Konten im selben Schritt aktualisieren. Es geht bergab :( Ich werde meine Konten schließen.

Datum der Erfahrung: 06. Januar 2025

Ich war mehrere Jahre Kunde bei der DKB, werde mein Konto aber in den nächsten Tagen schließen.
Eigentlich bin ich mit der DKB sehr zufrieden gewesen. Ich bekam sofort einen Dispo bis -500 Euro und eine Debit Visa-Karte. Später, als die Zinsen stiegen, habe ich auch dort mein Tagesgeldkonto eröffnet, da die Zinsen sehr attraktiv waren.

Doch nach und nach wurde ich mit der DKB unzufriedener. Die Girocard wurde eigentlich abgeschafft. Seitdem habe ich Nutzungsgebühren für diese Karte gezahlt, da bei uns im ländlichen Raum noch nicht so viele Geschäfte eine Zahlung mit Kreditkarte anbieten. Die Kosten für die Karte kann man nicht von der Steuer absetzen!!
Irgendwann wurde für Aktivkunden das Cashback-Programm eingestellt, wofür die Bank immer so viel geworben hat. Doch die Kunden wurden darüber nicht informiert. Mittlerweile profitiert man als Aktivkunde nur noch von einem kostenfreien Konto, bei einem monatlichen Geldeingang von mind. 700 Euro. Verdient man weniger, verlangt die Bank Gebühren für die Kontoführung.

Auch die Homepage wurde verändert, was zur Folge hatte, dass sie sehr langweilig geworden ist. Kontoauszüge können auch nicht mehr per App eingesehen werden.

Nachdem die Zinsen von der EZB gesenkt wurden, hat die DBK die Zinsen beim Tagesgeld massiv nach unten gefahren. Besonders wichtig ist hier, dass die Kunden nicht darüber informiert wurden, was eigentlich verpflichtend ist. Seitdem gibt es kaum noch Zinsen auf die Ersparnisse, was sehr ärgerlich ist. Gleichzeitig verlangt die DKB extrem hohe Zinsen (8-9 Prozent) für den Dispo, die gefühlt immer weiter ansteigen.

Auch der Kundenservice ist deutlich schlechter geworden. E.Mails werden zwar zügig bearbeitet, aber auf Antworten wartet man vergeblich.

Beim Thema Echtzeitüberweisungen hat die DKB sich immer zurückgehalten, denn die gab es bisher nie, was ich nicht nachvollziehen konnte. Seit dem 9. Januar 2025 sind Echtzeitüberweisungen in der gesamten EU verpflichtend. Die DKB hat diese Verpflichtung bis jetzt noch nicht umgesetzt!!!!

Ich bin froh, dass ich mein Girokonto bei dieser Bank in den nächsten Tagen kündige und kann nur davon abraten, dort ein Konto zu eröffnen.

Datum der Erfahrung: 12. Januar 2025

Absolut grottiger Service. Unzuverlässige und schlechte App.

Der Service ist so langsam, ich habe im Januar noch Anfragen aus dem September des Vorjahres offen. Ab und an kommt eine automatische Email, daß wegen der unerwartet vielen Anfragen es noch etwas dauern würde. Diese Entschuldigen nutzen die schon seit Jahren ...

Die neue App und Website ist deutlich schlechter und unzuverlässiger als die alte, die man aber nicht mehr nutzen kann. Intern wird man aber trotzdem immer noch auf die alten Websites verlinkt.

Alles in allem selbst im Vergleich mit anderen deutschen Banken, von denen ich einige als Kunde kenne und deren Service generell in den letzten Jahren schlechter geworden ist, eine außergewöhnlich schlechte Erfahrung.

Datum der Erfahrung: 07. Januar 2025

Seit dem Umstellung auf 2-Phasen Verifizierung habe ich nur noch Probleme mit der DKB und zwar n u r mit der DKB. Ständig Störungsmeldungen (Heute z.B. 500 und wenig später 503).
Ich kann nicht auf meine Konten (Giro und Tagesgeld) zugreifen, da die Anmelde- bzw. Bestätigungsmeldung seitens des Handys nicht gegeben ist. Telef. Kontakt kommt nicht zustande und auf die Hilferufe per Mail wird nicht geantwortet.
Ich bin gezwungen, meine langjährige Verbindung mit dieser Bank aufzuheben.

Datum der Erfahrung: 07. Januar 2025

Alles was ich brauche in einer App.
Super Service.
Nur das Bareinzahlungen nicht mehr gehen via Rewe und Co. Ist schade.

Datum der Erfahrung: 12. Januar 2025

Gendern hat hier Vorrang. Telefonnummer wird gut versteckt sodass man sich als Kunde auf keinen Fall melden soll. Überweisungen dauern überdurchschnittlich lange bei der DKB:innen.

Datum der Erfahrung: 08. Januar 2025

Diese Bank hat es echt geschafft das ich nach über 20 Jahren das weite suche ... Service = 0 (nicht funktionierende Tonbandansprache mit sehr schlechter Sprachqualität, teilweise vier verschiedene Stimmen, und enorm schlechter Spracherkennung), APP = 0 (permanenete Abstürtze, keine Anmeldung möglich), Kosten sind auch enorm gestiegen (wenn da wenigstens der Service funktionieren würde ... tut er aber nicht). Ich kann nur jedem Raten: KEIN KONTO BEI DIESER BANK ZU ERÖFFNEN ... es sei denn es ist einem echt Egal was mit seinem Geld passiert oder ob er darauf zugriff haben möchte wann immer er will, denn das ist seit diesem Jahr so. Tschüss und Danke für nichts DKB.

Datum der Erfahrung: 04. Januar 2025

Wollte Ich doch am 27.12.2024 in Slubice, bei der Pekao Bank polnische Zloty kostenlos abheben. Dabei habe Ich total Vergessen das vorher Weihnachten war ( auch in Polen gibt zu Weihnachten, GeldGeschenke ) das Ergebnis war der Geldautomat war Leer. Das ist Mir noch Nie passiert in 🇵🇱 Polen. Lustig.........

Datum der Erfahrung: 27. Dezember 2024

Nur ein Stern, weil keine Minussterne möglich sind. Wollte Überweisungen von meinem Geschäftskonto tätigen. Komme nicht ran. App. runtergeladen, alles gemacht wie beschrieben. Kein Zugang. Das ist ein absolutes NO GO!!! Dafür zahlt man dann auch noch monatlich 15 Euro Gebühren! Ich empfinde das als geschäftsschädigend.

Datum der Erfahrung: 01. Januar 2025