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Das Vermieterpaket scheint ja eine tolle Sache zu sein. Kaution anlegen per Internet. Alles ganz bequem.
Nur wenn man dann das fragliche Kautionskonto wiederfinden will erlebt man ein Desaster. Ständig verschwinden die Mieternamen. Das System der DKB ist total fehlerhaft und niemand schafft Abhilfe.
Datum der Erfahrung: 02. Januar 2025
Das Einloggen im Onlinebanking war nicht möglich. Daher habe ich den telefonischen Support genutzt. Mir wurden 2min Wartezeit angesagt - nach knapp 1,5 Stunden ging eine Mitarbeiterin dran. Nachdem ich sie fragte, ob solche Wartezeiten normal sind, entgegnete sie: "Wollen sie mir jetzt ihr Herz ausschütten, oder was wollen Sie?". Ich schilderte mein Anliegen und mir wurde nach 3 Wochen Wartezeit (um es etwas zu relativieren, die Weihnachtsfeuertage lagen dazwischen...) kam die neue Karte, nur einloggen kann ich mich immer noch nicht. Ich werde mein Konto auflösen, denn Banking ist Vertrauenssache und das hab ich überhaupt nicht mehr in die DKB. Unterirdischer Service, lange Wartezeiten, keine Lösung des Problems und rotzfrech noch dazu. Liest man sich die Bewertungen hier und auf anderen Portalen durch, kann man eigentlich nur die Zusammenarbeit beenden und sich eine seriöse Bank suchen. Ich bin maßlos enttäuscht.
Datum der Erfahrung: 28. November 2024
Total unseriös,
Bin sei Jahren Kunde dieser Bank.
Mi jedem Jahr und mit jedem Update wird die Bank kundenunfreundlicher.
Ende 24 kam ich wegen "technischem Fehler" bei der Bank nicht mehr in mein Konto.
Ich habe das stets über den Tan Generator gemacht. Die Dame in der Hotline, die ich nach 1 stündigem Warten endlich sprechen durfte, teilte mir mit, dass dies auf Geräten mit Chrome Browser nicht möglich sei.
Um über die App reinzukommen, muss aber die Handynr. hinterlegt sein, was leider bei mir nicht der Fall war. Lt. der Dame alles kein Problem. Ich solle einfach ein Schreiben an DKB richten, dann erhalte ich in 20 Minuten, spätestens 1 Stunde eine SMS, mit der ich mich freischalten kann. Jetzt sind bereits 2 Tage verstrichen, keine Antwort von der Bank. Ich kann keinerlei Transaktion vornehmen. Statt Sportler mit Millionen Beträgen zu subventionieren, sollte man lieber mal in den Kundenservice investieren.
Eva Pfluger
Datum der Erfahrung: 06. Januar 2025
Wer nur ein kostenloses Konto benötigt, auf dem Gehaltszahlungen eingehen und er niemals Bargeld EINZAHLEN möchte, ist bei der DKB gut aufgehoben.
Ein Dispo (3 x Gehalt) wird unkompliziert eingeräumt.
Aber seit einiger Zeit bin ich nicht mehr zufrieden und habe die Bank daher zur Sparkasse Holstein gewechselt, auch wenn Kontoführungsgebühren anfallen. Gründe:
1.) Kreditanfragen werden trotz sehr guter Schufadaten und regelmäßigem Geldeingang abgelehnt. Kann man sich also sparen.
2.) Kundendienstanfragen werden sinnbefreit und standardisiert "beantwortet".
3.) Bargeldeinzahlungen sind außer in Berlin unmöglich. ("Cash im Shop" mit Bargeldeinzahlfunktion wurde abgeschafft.
4.) Keine Anprechnpartner wie bei einer Bank vor Ort. Daher ist auch ein Geschäftskonto bei der DKB sinnlos.
Datum der Erfahrung: 22. Dezember 2024
Haben bei der Bank eine Finanzierung abgeschlossen für den Ausbau einer Wohnung.
Mit der Bank zu kommunizieren ist schwer, sie antworten LANGE nicht auf E-Mail... Ich warte bis heute auf meine Rückantwort. Für die erste E-Mail haben die 1 Monat gebraucht um zu antworten und ich warte nun schon wieder extrem lange auf eine Anwort...
Verlässlich scheint mir diese Bank jetzt überhaupt nicht mehr zu sein, wen man sich an niemanden wenden kann wen man was klären muss...
Datum der Erfahrung: 02. November 2024
Unmöglich! Kundendienst = Null. Auf Mails wird nicht reagiert sobald es um Beschwerden geht. Kurz vor Weihnachten die Karte gesperrt bekommen ohne angaben von Gründen. Telefonisch nicht erreichbar. Keine Reaktion. Einfach unterirdischer Support. Wechsle num die Bank. Frechheit!
Datum der Erfahrung: 22. Dezember 2024
Infolge eines Provider-Wechsels wollte ich meine bei der DKB hinterlegte Mailadresse ändern. Der Versuch scheiterte mehrmals und es wurde eine Fehlermeldung angezeigt, dass ich eine "gültige" Mailadresse eingeben soll.
Obwohl ich die neue Mailadresse bereits erfolgreich benutze und die DKB darauf auch antwortete, bekam ich auf meine Reklamationen nur Textbausteine geliefert, die das Problem nicht lösten.
Nach dutzenden Mails und Telefonaten habe ich der DKB mitgeteilt, dass ich über meine „alte“ Mailadresse nicht mehr erreich bar bin und abwarte, bis die Service-Mitarbeiter durch die KI ersetzt werden.
Datum der Erfahrung: 03. Januar 2025
Die DKB diskriminiert offensichtlich junge Menschen auf Grundlage ihrer Postleitzahl und verwehrt ihnen eine Kontoeröffnung ohne die Sachlage faktenbasiert zu prüfen.
Ich selbst hatte für ein dreiviertel Jahr bei der DKB Girokonto und Debitkarte, um dann evt. mit meinem Gehaltskonto dorthin umzuziehen. Auf mein Anraten, wollte auch unser 18jähriger Sohn dort ein Konto eröffnen, um erste Schritte in Richtung eigenverantwortliche Vermögensverwaltung zu gehen und wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Er geht auf eine renommierte Privatschule und hat einen absolut makellosen Lebenslauf, nicht nur in finanzieller Hinsicht. Die DKB war weder an einer Schulbescheinigung, Bürgschaft oder Offenlegung seines Vermögens interessiert...Damit kann der einzige Ablehnungsgrund nur die Postleitzahl unserer Eigentumswohnung in einem "diversen" Stadtteil sein.
Für uns war diese Entscheidung irritierend, jedoch irrelevant, denn die IngDiba hat ihn mit offenen Armen aufgenommen.
Für andere Menschen in entsprechenden Stadtteilen und politisch betrachtet, ist das Verhalten der DKB jedoch skandalös!
Wenn Sie Diskriminierung nicht unterstützen wollen, entscheiden Sie sich für ein anderes Unternehmen!
Ich selbst habe mein Konto auch wieder aufgelöst, obwohl ich persönlich zufrieden war und umgezogen wäre. Auf meine Kritik sowie später die Begründung meiner Kündigung habe ich nur eine standardisierte Mail ohne inhaltlichen Bezug erhalten...
Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2024
das neue Banking, die ganze Übersicht dort, die Erreichbarkeit des Kundenservice alles Mist !! .Beim neuen Banking gibt es nicht mal "Überweisungsvorlagen " Ich glaub ich spinne !! Eine meiner neuen Vorsätze im Jahr 2025 ist es eine neue Hausbank zu finden DKB sponsert lieber Sport anstatt mal vernünftig ins eigene Business zu investieren !! Einfach ätzend !
Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024
Abhebungen im außereuropäuschen Ausland unter 50 Euro nicht möglich. Plötzlich Karte eingezogen. Ich bin gerade in Afrika und der Mitarbeiter der DKB fragte mich für Not Cash nach der PLZ; richtig dumm. Diese würde mich in ca. einer Woche erreichen, lächerlich. Dann riet er mir die weiße Karte einzusetzen, diese wurde direkt eingezogen. Herzlichen Dank. Diese Banknist wirklich nicht gut. Neue Karten müssen nunkostenpflichtig bestellt werden, obwohl der Mitarbeiter mir zur Nutzung geraten hatte.
Datum der Erfahrung: 24. Dezember 2024
Kontoauszüge verschwunden - Service reagiert nicht
Aufgrund guter Erfahrungen mit der kostengünstigen VISA-Karte über viele Jahre haben wir vor einem halben Jahr das Gehaltskonto zur DKB umgezogen. Jetzt stellen wir fest, dass Kontoazszüge nur 12 Monate lang vorgehalten werden, danach sind sie gelöscht. Ok - wir speichern sie jetzt rechtzeitig.
Ein Kontoauszug wurde jedoch gar nicht erstellt und ist weder in der vorherigen, noch der aktuellen Plattform sichtbar.
Mehrere Nachfragen per eMail blieben über Wochen unbeantwortet. War wohl ein Fehler, das laufende Girokonto zur DKB zu transferieren.
Datum der Erfahrung: 02. September 2024
Konditionen für ein Gesamtpaket ok. Wer sich die Produkte bei verschiedenen Banken zusammenstellt, kommt besser bzw. günstiger weg.
Häufig geäußerte Kritik an Service und App kann ich nicht nachvollziehen. Girokonto, Karte und Depot funktionieren in der Regel einwandfrei.
Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024
Überweisungen dauern lange. Seit mehr als 1. 5 Jahren will man bei jeder Anmeldung, dass ich denn neuen Bedingungen zustimme. Mache ich aber nicht.
App ist ok, viele Sachen fehlen aber. Nicht mein Hauptkonto (zu langsam), daher ist es ok.
Datum der Erfahrung: 29. Dezember 2024
Die Gebühren sind sehr gering. Wer oft ins Ausland (nicht EU) reist, sind die Gebühren noch sehr attraktiv. Aber das wars.
Bin seit über 10 Jahren Kunde der DKB. Seit Oktober 2023, als die neue App eingeführt wurde, hat sich vieles geändert - zum schlechtesten. Viele Funktionen gibt es gar nicht mehr, Kundenservice gibt es praktisch nicht mehr. Telefonservice NUR für Konto/Karten Sperrungen (und man muss lange warten bis man dran ist) - sonst heißt es Formular abschicken und Tagen warten, und hoffen, das eine nützliche Antwort bekommt.
Man hofft, das es wieder besser wird, ich hatte früher sehr gute Erfahrungen mit DKB.
Aber jetzt habe ich ein zwei Daueraufträge, die ich nicht selbst löschen kann (weder in der App oder PC). Warte schon Tage auf eine Antwort oder Hilfe, und befürchte nur eine Kontoauflösung die löschen kann. Wann ich das Geld von den nicht gelöschten Daueraufträgen zurückbekomme, ist fraglich. Wehe noch was schlimmeres passiert, man sitzt da hilflos!
Ich kann DKB leider seit 1 Jahr absolut nicht weiterempfehlen! Sicher nicht als Hauptkonto.
Datum der Erfahrung: 23. Dezember 2024
Ichkann jeden nur vor der DKB warnen. Im Normalbetrieb und bei den Kosten ist Sie sicher ganz ok, wenn es aber Unstimmigkeiten gibt,dann geht es hier gar nicht. Wir wurden Opfer vom Kreditkartenbetrug über eine 4 stellige Summe. Obwohl diese Karte nur zum Gledabheben genutzt wurde über die letzten Jahre, ist dem Sicherheitssystem der Bank nicht aufgefallen, dass über 35 Abbuchungen z.T aus Australien und anderen Ländern innerhalb von 4 Tagen erfolgt waren. Vereinzelt wurde auch nur 1 € versucht abzubuchen. Anhand der Kontobewegung ist ein Betrug zweifelsfrei ersichtlich. Die Bank behauptet aber weiterhin, dass wir dien Zahlungen getätigt hätten. Das Servicetelefon ist eine Katastrophe und auch ein Schreiben an den Vorstand hatte keine Konsequenz. Nun wird es wohl über einen Fachanwalt laufen müssen. Wie man sieht, kann man auch ohne gehäuften Einsatz der Kreditkarte zum Opfer werden und erleben hier, wie man auf keinen Fall mnit Kunden umgehen sollte
Datum der Erfahrung: 16. Dezember 2024
Ich habe selbst schon eine Digitalbank aufgebaut und an verschiedenen Kernbankensystemen gearbeitet bzw. Bankingprodukte konzipiert und lanciert - die DKB ist und war für mich schon immer eine günstige Alternativbank für das ein oder andere Bankgeschäft - nicht mehr und nicht weniger.
Aus meiner Sicht steht die Entwicklung der DKB stellvertretend für die der deutschen Wirtschaft. Digitalisierung bemüht aber fehlgeschlagen, zu wenig (qualifiziertes) Personal, der ganze Set-Up des Kundenservice ist ein einziges Desaster ein Beispiel: heute wieder 3x jeweils 15min gebraucht bis ich mit einem Mitarbeiter sprechen konnte weil das Handelssystem ausgestiegen ist - 3x kurz vor Weiterleitung an die Fachabteilung aus der Leitung geflogen - der dritte Mitarbeiter hat dann wenigstens zurückgerufen) , technologisch 20 Jahre hinterher, sowohl die App als auch die Web-Version des Banking ist eigentlich eine Beleidigung des Kunden und gehört ins Museum.
IT-technisch erinnert das alles ein wenig an die Lufthansa bzw. Miles and More und macht mich sehr sehr traurig.
Liebe DKB - ich will Fan von euch sein aber so zwingt ihr mich nach vielen Jahren schlussendlich davonlaufen.
Zu guter Letzt eine Prophezeiung: wenn Ihr euch nicht massiv steigert und endlich weniger pomadig daher kommt in Sachen Architektur und Auftritt wird Revolut und Co dazu führen das es bald keine Daseinsberechtigung mehr für euch gibt.
Datum der Erfahrung: 06. Januar 2025
Am 22.12.2024 eine Überweisung in Auftrag gegeben.
Am 27.12.2024 die Information erhalten :
"17:21 Uhr Transaktion konnte nicht ausgeführt werden"
Warum kann ich nicht erkennen und konnte nicht telefonisch geklärt werden. Ich sollte es noch einmal probieren.
Für die Zeit vom 22.12.2024 wurde die Auftragssumme von meinem Konto abgezogen.
Ich habe die Überweisung noch einmal beauftragt.
Der Überweisungsauftrag wurde aber mit der Bemerkung entgegen
genommen, dass die Überweisung zwei Werktage benötige.
Die Summe wurde mir sofort von meinem Konto abgebucht.
DKB hat sich sehr verändert, aber leider nicht zum Vorteil seiner Kunden.
Datum der Erfahrung: 27. Dezember 2024
Die DKB war mal meine Lieblingsbank. Die Konditionen sind immer noch OK, für mich passt das Prinzip der App Entwicklung auch. Allerdings ist der Service nur mittelmäßig. Eine Anfrage zu fehlerhaften Funktionen wurde nach langer Wartezeit per Mail mit einer unpassenden Standardantwort geschlossen. Sehr unprofessionell. Funktion immer noch fehlerhaft.
Datum der Erfahrung: 05. Dezember 2024
Ich bin seit Mitte der 90-iger Jahre DKB-Kunde mit mehreren Konten - bisher ehemals beste Bank auch von mir oft weiterempfohlen.
Was seit Einführung der DKB-App los ist, treibt mich zur Verzweifelung. App setzt aus, fordert Neueingaben oder lädt, bis das Programm sich abschaltet.
Kein Kontozugang mehr, ständige Neueinrichtung der App mit Wechsel der Pin-Zugänge erforderlich, geht dann trotzdem nur 1-2 mal dann nicht mehr.
Hilfe der Hotline sehr freundlich, aber nutzlos, da nur punktuelle Lösungen erfolgen, die beim nächsten Durchlauf wieder die alten Störungen anzeigt. Eingestelltes Rückrufticket wird auch nach 50 Minuten über die vereinbarte Rückrufzeit nicht realisiert.
Wenn sich das nicht schnellstens ändert, muß ich die Bank wechseln !!!
Datum der Erfahrung: 24. Dezember 2024
Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde der DKB und diese Bank hat sogar zu mir gestanden, als ich eine Insolvenz meines Unternehmens bewältigen mußte. Dafür bin ich der DKB heute noch dankbar und für mich kommt ein Wechsel der Bank überhaupt nicht in Frage. Alle Transaktionen sind bestens abgesichert und die Benachrichtigungen über alle Buchungen erfolgen sehr zeitnah. Beste Online-Bank ever.
Datum der Erfahrung: 28. November 2024
