Halten sich weder an Vertrag noch an Gesetz. Kundenservice nicht vorhanden.
Bei der DKB weiß ich gar nicht, wo ich anfangen soll. Zunächst vielleicht das positive vorweg:
Kostenloses Konto mit Kreditkarte zum kostenlosen Bargeldabheben. Klingt gut. Die Konditionen klingen auch gut. Bei einem Gratiskonto einer Internetbank erwartet man auch nicht viel Service, immerhin müssen sie ja irgendwo sparen. Daher bin ich mit recht geringen Erwartungen in das Vertragsverhältnis gegangen.
Ich eröffnete ein Girokonto und schloss dazu auch gleich einen Vertrag über ein Studentendarlehen ab. Das sind nicht die besten Zinssätze, aber damals gab es kaum Konkurrenz. Schließlich der Tag des Vertragsbeginns, Konto war da...Darlehen nicht. Obwohl vertraglich klar geregelt. Auf E-Mails kamen ständig nur sinnlose, völlig themenfremden Standardantworten, die man offensichtlich schnell hineinkopiert hatte. Erst nachdem ich richtig Druck machte gab man sich bei der DKB endlich mal gnädig genug eigentlich zu lesen, was mein Problem ist. Mit deutlicher Verzögerung wurde dem Vertrag dann entsprochen und das Darlehenskonto eingerichtet.
Das war jetzt zwar ärgerlich, jedoch noch nicht dramatisch. Und die nächste Zeit war ich dann doch recht zufrieden.
Monate später funktionierte auf einmal die Darlehensauszahlung nicht mehr (das Studentendarlehen wird in Intervallen erhöht, so dass man monatlich ein gewisses Volumen erhält). Wieder niemand zu erreichen. Auf einmal Überraschung: Das Darlehen wäre ausgelaufen und die Rückzahlungsphase jetzt angebrochen? Hä was? Vertrag geschaut: Nein, Auszahlung läuft noch ein Jahr und danach ein Jahr Karrenz. Schwarz auf weiß. Jegliche versuche dort jemanden zu erreichen waren wie immer vergeblich. Schließlich war gar kein Zugriff mehr möglich, auch nicht auf das Girokonto (mit Guthaben!). Aber immerhin: Endlich gab es mal jemand, der wirklich reagierte und sogar einen Namen hatte. Die DKB schickt sonst nämlich grundsätzlich anonyme Nachrichten. Leider absolut unverschämt und unseriös. Obwohl ich gar keine Kopie des Vertrages sendete ignorierte man es völlig. Schließlich kündigten sie das Girokonto ("Wir sind nicht verpflichtet mit Ihnen ein Vertragsverhältnis zu unterhalten"). Behielten aber das Guthaben ein. Was zur Hölle? Das ist schlicht illegal.
Man scheint dort weder die Gesetzeslage noch die selbst abgeschlossenen Verträge zu kennen. Immerhin eines ist positiv: Ihre Verträge sind gut formuliert und recht lückenlos. Zudem auch recht gut verständlich. Umso absurder, dass man gegen einen derart klaren Vertrag verstößt. Der Kundenservice ist kaum vorhanden und wenn sie nicht gerade Standardmails schicken unfähig oder einfach nur verdammt unfreundlich.
Ich kann daher nur von der Bank abraten. Sie mag zeitweise okay sein, aber wenn es knallt, dann richtig. Es gibt viele andere Institute, die seriöser sind und oftmals auch kostenlos mit gleichem oder gar besserem Angebotsumfang. Die DKB rangiert bei mir nach den Erfahrungen recht weit hinten, wenn sie auch noch nicht ganz so schlecht sind wie manche Sparkassen (ja, es geht sogar noch schlimmer, aber das ist eine andere Geschichte).
Datum der Erfahrung: 01. September 2016
