DKB | Deutsche Kreditbank AG Bewertungen

ich war lange zeit kundin, aber diese bank zockt ab und verbessert nicht mal ihren service dafür. ich hatte einen kredit bei dieser bank angenommen, die zogen mir die raten immer willkürlich ab, manchmal am 28., mal am 29., mal erst zum 30. ab. und es hatte nichts mit dem wochenende zu tun. obwohl in meinen unterlagen der erste des monats stand. dann zogen sie die letzte rate ab, die nicht zum kredit passte. den kundendienst bekommt man kaum ans telefon. die app spinnt oft verrückt. im ausland gibt es immer wieder probleme mit der karte. in den ganzen jahren entstand mehr frust als freude mit der bank!

Datum der Erfahrung: 31. Dezember 2024

Nach Betrugsverdacht wegen unberechtigter Abbuchung auf 4 Emails nicht geantwortet. Telefonisch nach 45 min in Warteschleife rausgeworfen.Desolate Organisation.
Ich werde die Bank wechseln.

Datum der Erfahrung: 09. Januar 2025

Die Bankleistung sind sehr gut. Insbesondere die Verfügbarkeit im Ausland ist perfekt. Überall bezahlen, Bargeld zu günstigen Konditionen.
Leider schwächelt die neue APP massiv. Usability wird kleingeschrieben. Dokumente irgendwo zu finden.
Abruf über das Bankprogramm verlangt jedes Mal eine Freischaltung über die App. NERVIG

Datum der Erfahrung: 26. November 2024

Als langjähriger Kunde wünscht man sich eine schnelle unkonventionelle Abwicklung. Wir haben zwar die erste Nachfrage nicht verstanden, jedoch kam ja heute die Zusage. Wahrscheinlich war die Zusendung der Kunden Kopien von uns nicht erforderlich? Bitte um Rücksendung. Danke, Claus & Charlotte Tornow

Datum der Erfahrung: 20. November 2024

Kontozugang nicht mehr möglich wegen Umstellung ohne Benachrichtigung. 3 Telefonate (jeweils 25min in der Warteschleife) 1Brief waren nötig zur Klärung. Heute neue Zugangsdaten bekommen per post. Die Anmeldung ist leider immernoch nicht möglich wegen technischer Probleme... Hab bei dieser Bank nur eine Baufinanzierung und muss mich nur einmal im Jahr einloggen um Dokumente aus der Postbox zu holen, aber nichteinmal das ist möglich... schlechte app, schlechter Service. Nie wieder DKB!

Datum der Erfahrung: 16. Dezember 2024

Umstellung des Kontozugriffs ohne Info an den Kunde, DKB-App nur für eingeschränkte Betriebssystemauswahl, telefonisch Hotline nicht zu erreichen bzw. kann keine Auskunft geben (bzw. gibt völlig falsche Auskünfte, welche sich gegenseitig auch noch widersprechen), seit Tagen ohne Kontozugriff... und das vor Weihnachten und dem Jahreswechsel! Vielen Dank DKB! *grummel*

Wer immer dies im Haus der DKB zu verantworten hat: Diese Person(en) sollte umgehend das Haus verlassen müssen und ggf. für den Schaden aufkommen!

Datum der Erfahrung: 17. Dezember 2024

Ich hatte über Wochen keinen Zugang zu meinem Konto und wurde bereits mit Mahngebühren belegt, da ich keine Überweisungen tätigen konnte. Habe etliche mal die Hotline angerufen. Keiner konnte wirklich helfen. Oder man hat mich einfach aus dem Gespräch gekickt. Bis ich auf einen MA gestoßen bin der mir innerhalb von 7min geholfen hat. Ronald Schmidt! Er fragte mich ob ich ein Android besitze, erklärte mir kurz die Sachlage und begleitete mich, bis ich wieder Zugang hatte. Einer der wusste was er tat und Lösungsorientiert arbeitet. Das machen gute MA aus! Danke an Ronald Schmidt! 10 Punkte.

Datum der Erfahrung: 06. November 2024

Seit drei Monaten geht die DKB App nicht. Und das Problem immer noch nicht behoben.Und ich habe schon die Hoffnung verloren, dass das Problem gelösst wird.Jetzt kann ich ins banking überhaupt nicht einloggen.Keiner von drei Verfahren funktioniert.Ich kann meinen Dauerauftrag für die Miete nicht verlängern, weil ich nicht ins banking einloggen kann.

Datum der Erfahrung: 02. Januar 2025

Mich nervt die absolute Unerreichbarkeit der DKB. Früher konnte man mal anrufen, um etwas zu klären, heute hört man Musik (gefühlt stundenlang). Auf meine e-mails erhalte ich nur eine automatisierte Eingangsbestätigung und nach Wochen Textbausteine, die zu meiner konkreten Frage unpassend sind. Jede KI-Antwort wäre besser.
Wochenlang funktionierte das QR-TAN-Verfahren am PC nur noch, wenn ich das Gerät auf 'manuell' umgestellt habe. Das bedeutet, dass der QR-Code nicht lesbar war. Einen konkreten Lösungsvorschlag bekam ich schließlich nicht von der Bank sondern vom Hersteller des QR-Gerätes (Reiner SCT).

Datum der Erfahrung: 15. November 2024

Online-Banking und App sind - verglichen mit meiner Sparkasse oder der ING Diba mangelhaft.

Lädt man einen Kontoauszug runter, geht immer ein neues Fenster auf und es wird 2mal die selbe Datei unter verschiedenen Namen angeboten.

Online-Banking ist ne Mischung als alt und neu.

App-Login geht oft nicht, dann macht man ewig herum.

Neuerdings muss man beim FINTS-Kontenabruf jedesmal mit der DKB App bestätigen.

ich löse mein Depot und Konto nun dort auf-

Datum der Erfahrung: 26. November 2024

Seit einer Woche versuche ich den Kundendienst zu erreichen , es werden keine E-Mails beantwortet . Mein kartenkonto wurde gesperrt da ich mich angeblich mit falschen Benutzernamen eingeloggt habe , ich befinde mich derzeit in Asien und verwende eine asiatische simkarte das ist der wahre Grund für die Sperrung, meine Erklärung an den Kundendienst das ich die deutsche simkarte in Deutschland habe bleibt unbeantwortet. Ich kann also nicht mehr kontrollieren welche Buchungen getätigt wurden . Ich werde meine Lufthansa Kreditkarte kündigen sobald ich wieder in Deutschland bin . DKB ist für mich jetzt ein rotes Tuch

Datum der Erfahrung: 13. Dezember 2024

Update 18.12.24
Leider wurden die Probleme beim Banking-Programm immer noch nicht behoben. Es kommt bei der Abfrage des Depots weiterhin die Meldung "Verarbeitungssystem nicht verfügbar". Eine langsam nervige Angelegenheit und man fragt sich, warum es so lange dauert bis alles wieder seinen gewohnten Gang geht.

Versucht man über die Hotline nachzufragen kommt man nicht durch und fliegt nach einer Stunde Wartezeit (!) automatisch aus der Leitung. Bei einer Nachfrage per Mail kommen nahezu keinerlei Reaktionen.

Seit dem 25.11.24 existieren die Probleme. Man kann wenigstens sagen, dass Umsatzabfrage und Überweisungen wieder relativ schnell zur Verfügung standen. Allerdings gehört in meinem Fall auch das Depot dazu.

Vorläufig gibt es hier nur 3 von 5 Sternen. Sollten die volle Funktionsfähigkeit im Online-Banking Programm nicht bald behoben werden, kann ich mir eine weitere Abwertung vorstellen. Allerdings bin ich ebenso bereit wieder eine Aufwertung auf volle 5 Punkte vorzunehmen. Dies allerdings nur, wenn es nicht zu weiteren Ausfällen im Banking-Programm über einen längeren Zeitraum kommt. Zudem muss die aktuelle Gebührenstruktur in 2025 erhalten bleiben.

Ich hoffe auf möglichst umgehende Behebung aller Misstände.

Datum der Erfahrung: 09. Dezember 2024

Der Kundendienst ist erst nach 30 min in einem ersten Kontakt zu erreichen.
Meine Kreditkarte wurde vom Kreditinstut wegen vermeintlichen Missbrauch gesperrt .
Eine Neubeantragung über die APP blieb erfolglos !! i Ich wurde von "Fachabteilung"zu "Fachabteilung" überwiesen. Das Ergebnis nach über einer Stunde ich solle doch eine neue Karte bestellen. Teilweise sehr unfreundlicher Service .... bis zum Auflegen des Telefons.

Datum der Erfahrung: 12. Dezember 2024

Schlechteste Bank!!! Mann kriegt die nicht ans telefon bei wichtigen Anliegen!! Ich hoffe das diese Bank schnellst möglich abgeschafft wird… weil die nicht ans Telefon gehen habe ich ein mahnbescheid bekommen…

Datum der Erfahrung: 30. Dezember 2024

Ich wollte wegen meine EC-Karte etwas fragen, aber man wird bei Konktakt immer zu noch weiteren Antworten weitergeleitet und nirgendwo ein Kontaktformular, oder Telefonnummer in Sicht. Hier drängt sich der verdacht auf, dem Kunden maximal zu erschweren sich mit der DKB in Verbindung zu setzen. Ich bin schon seit Jahren Kunde bei dieser einmal sehr guten Bank und mittlerweile sehr schlechten Bank. Das fing mit der Betabanking App an und endet nun mit super schlechtem Kundenservice. Sehr traurig, aber so wie ich und auch andere werden die Bank wechseln.

Datum der Erfahrung: 19. Dezember 2024

Ich kann fast nur Positives melden. Klar, einige Mitarbeiter im Callcenter haben keine Ahnung, sind auch zum Teil recht patzig, aber ich habe es z. Bsp. 4 x versucht und hatte letzlich eine sehr nette und auch kompetente Dame am Telefon. Alles hat dann zu meiner vollsten Zufriedenheit geklappt.

Datum der Erfahrung: 21. November 2024

Nach der Abschaltung der TAN2GO-App wurde direkt eine "EC-Karte" geordert, damit das chipTAN-Verfahren genutzt werden kann. !Denkste! sagt die DKB dazu! Seit 2 Monaten vergeblich versucht chipTAN aktivieren zu lassen. Keine Chance! Ohne Smartphone kann ich deshalb seit Monaten keine Überweisungen etc. tätigen!
Die machen einfach was die wollen und nehmen die Kundschaft auf die Schüppe. Kundenservice? Davon haben die anscheinend noch nichts gehört. Pfui !!!

Datum der Erfahrung: 01. Dezember 2024

Seit Jahren Kunde bei der DKB Bank. Nun wollte ich ein Girokonto für meine Frau eröffnen. Wahrhaftig steht in einer Antwortmail: Unser Angebot richtet sich nur an deutsche Staatsbürger. Sie ist meine Ehefrau, hat ein deutschen Aufenthaltstitel und hat einen universitären Hochschulabschluss im Hotelmanagement. Unfassbar...Konto gekündigt. So menschenverachtend und diskriminierend.

Datum der Erfahrung: 09. Dezember 2024

Ich bin seit über 5 Jahren bei der DKB, aber die scheinen jetzt auch ein Kundenvertreibungsprogramm wie schon die HypoVereinsbank gestartet zu haben.
Ich soll die Abrufung von Buchungen wie auch die Übertragung von Überweisungen mittels App freigeben können. Das Problem ist: die App zeigt nicht an, dass ich etwas freigeben soll, starte ich sie ohne solche Aufforderung kann ich meine Konten sehen, aber immer noch nichts freigeben. Es geht einfach nicht!
Die DKB vergibt mittlereiel für Kundenbgehren auch keine Referenznummern mehr, entweder sind sie alle (lol) oder die lassen die Kundeneingaben mit einer Eingangsbestsätigung gleich in den Papierkorb wandern.

Datum der Erfahrung: 17. Dezember 2024

Und wieder einmal ist Online-Banking nicht möglich.
Später soll ich es versuchen, aber wann???

Und manchmal werden Aufträge nicht ausgeführt sondern gelöscht. OHNE Information an mich!!!
Den resultierenden Schaden will die DKB nicht übernehmen.
Kundenservice seehr schlecht erreichbar.
Wahrscheinlich dur die vielen selbst verursachten Probleme kommt es zu einer Überlastung.

Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024