Insgesamt 6.452
Der Kundendienst ist erst nach 30 min in einem ersten Kontakt zu erreichen.
Meine Kreditkarte wurde vom Kreditinstut wegen vermeintlichen Missbrauch gesperrt .
Eine Neubeantragung über die APP blieb erfolglos !! i Ich wurde von "Fachabteilung"zu "Fachabteilung" überwiesen. Das Ergebnis nach über einer Stunde ich solle doch eine neue Karte bestellen. Teilweise sehr unfreundlicher Service .... bis zum Auflegen des Telefons.
Datum der Erfahrung: 12. Dezember 2024
Kontoauszüge verschwunden - Service reagiert nicht
Aufgrund guter Erfahrungen mit der kostengünstigen VISA-Karte über viele Jahre haben wir vor einem halben Jahr das Gehaltskonto zur DKB umgezogen. Jetzt stellen wir fest, dass Kontoazszüge nur 12 Monate lang vorgehalten werden, danach sind sie gelöscht. Ok - wir speichern sie jetzt rechtzeitig.
Ein Kontoauszug wurde jedoch gar nicht erstellt und ist weder in der vorherigen, noch der aktuellen Plattform sichtbar.
Mehrere Nachfragen per eMail blieben über Wochen unbeantwortet. War wohl ein Fehler, das laufende Girokonto zur DKB zu transferieren.
Datum der Erfahrung: 02. September 2024
Wer nur ein kostenloses Konto benötigt, auf dem Gehaltszahlungen eingehen und er niemals Bargeld EINZAHLEN möchte, ist bei der DKB gut aufgehoben.
Ein Dispo (3 x Gehalt) wird unkompliziert eingeräumt.
Aber seit einiger Zeit bin ich nicht mehr zufrieden und habe die Bank daher zur Sparkasse Holstein gewechselt, auch wenn Kontoführungsgebühren anfallen. Gründe:
1.) Kreditanfragen werden trotz sehr guter Schufadaten und regelmäßigem Geldeingang abgelehnt. Kann man sich also sparen.
2.) Kundendienstanfragen werden sinnbefreit und standardisiert "beantwortet".
3.) Bargeldeinzahlungen sind außer in Berlin unmöglich. ("Cash im Shop" mit Bargeldeinzahlfunktion wurde abgeschafft.
4.) Keine Anprechnpartner wie bei einer Bank vor Ort. Daher ist auch ein Geschäftskonto bei der DKB sinnlos.
Datum der Erfahrung: 22. Dezember 2024
Und wieder einmal ist Online-Banking nicht möglich.
Später soll ich es versuchen, aber wann???
Und manchmal werden Aufträge nicht ausgeführt sondern gelöscht. OHNE Information an mich!!!
Den resultierenden Schaden will die DKB nicht übernehmen.
Kundenservice seehr schlecht erreichbar.
Wahrscheinlich dur die vielen selbst verursachten Probleme kommt es zu einer Überlastung.
Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024
Seit Jahren Kunde bei der DKB Bank. Nun wollte ich ein Girokonto für meine Frau eröffnen. Wahrhaftig steht in einer Antwortmail: Unser Angebot richtet sich nur an deutsche Staatsbürger. Sie ist meine Ehefrau, hat ein deutschen Aufenthaltstitel und hat einen universitären Hochschulabschluss im Hotelmanagement. Unfassbar...Konto gekündigt. So menschenverachtend und diskriminierend.
Datum der Erfahrung: 09. Dezember 2024
Seit einer Woche versuche ich den Kundendienst zu erreichen , es werden keine E-Mails beantwortet . Mein kartenkonto wurde gesperrt da ich mich angeblich mit falschen Benutzernamen eingeloggt habe , ich befinde mich derzeit in Asien und verwende eine asiatische simkarte das ist der wahre Grund für die Sperrung, meine Erklärung an den Kundendienst das ich die deutsche simkarte in Deutschland habe bleibt unbeantwortet. Ich kann also nicht mehr kontrollieren welche Buchungen getätigt wurden . Ich werde meine Lufthansa Kreditkarte kündigen sobald ich wieder in Deutschland bin . DKB ist für mich jetzt ein rotes Tuch
Datum der Erfahrung: 13. Dezember 2024
- Bei Gemeinschaftskonten: Wenn einer der beiden Partner mit der Karte einen Umsatz tätigt, sollten beide die Umsatzbenachrichtigung am Smartphone erhalten, nicht nur derjenige der grad beim Einkaufen ist. Erst wenn das Geld vom Konto abgebucht ist, bekommen dann beide die Benachrichtigung, dass Betrag X abgebucht wird. Bei der ING bekommen bei einem Gemeinschaftskonto beide immer die Benachrichtigung wenn die Karte eingesetzt wurde. Das ist definitiv besser und übersichtlicher. Wäre gut, wenn es bei der DKB auch so klappen könnte.
- Ich verstehe bis heute nicht ob vorgemerkte Umsätze bereits vom Kontostand abgezogen sind oder erst bei der Abbuchung abgezogen werden. Das müsste übersichtlicher sein.
- Mehr DKB-Geldautomaten wären toll. Vielleicht in den drei größten Städten in der Innenstadt oder in der Nähe von Sporthallen da die DKB Sport fördert. Es gibt zu wenige DKB-Geldautomaten, aktuell nur 3 Stück, 2 davon in Berlin die defekt sind und einer in München, der geht aber man muss dennoch Gebühren zahlen bei einer Bareinzahlung. Wenigstens am eigenen DKB-Geldautomaten sollte die Bareinzahlung kostenfrei sein. Außerdem ist dies nur mit der Girocard möglich. Mit der Debitcard ist das anscheinend nicht möglich. Mit der Debitcard sollte dies ebenso möglich sein und dies wenigstens kostenlos. Mind. eine kostenlose Bargeldeinzahlung sollte pro Quartal im Supermarkt oder bei einer Partnerbank möglich sein. Die aktuellen Kosten für eine Bareinzahlung im Supermarkt finde ich viel zu hoch.
- Das Depot könnte etwas übersichtlicher gestaltet sein. Die Kosten für einen ETF-Sparplan könnten günstiger sein. Beispiel Trade Republic, Scalable Capital und ING.
- Das sind ein paar Verbesserungsvorschläge aber soweit sind wir mit der DKB mit Girokonto und Depot zufrieden.
Datum der Erfahrung: 10. Januar 2025
Haben bei der Bank eine Finanzierung abgeschlossen für den Ausbau einer Wohnung.
Mit der Bank zu kommunizieren ist schwer, sie antworten LANGE nicht auf E-Mail... Ich warte bis heute auf meine Rückantwort. Für die erste E-Mail haben die 1 Monat gebraucht um zu antworten und ich warte nun schon wieder extrem lange auf eine Anwort...
Verlässlich scheint mir diese Bank jetzt überhaupt nicht mehr zu sein, wen man sich an niemanden wenden kann wen man was klären muss...
Datum der Erfahrung: 02. November 2024
Neues Handy / neue DKB-App / banking Zugang gesperrt.
Versuche nun seit über einer Woche dies lösen zu lassen, leider ohne Erfolg.
Dies liegt haupsächlich daran, dass emails bei der DKB entweder nicht vollständig gelesen oder verstanden werden.
Ich kann daher aus meiner Sicht nur abraten, hier eine Geschäftsbeziehung einzugehen.
Datum der Erfahrung: 03. Dezember 2024
Nach der Abschaltung der TAN2GO-App wurde direkt eine "EC-Karte" geordert, damit das chipTAN-Verfahren genutzt werden kann. !Denkste! sagt die DKB dazu! Seit 2 Monaten vergeblich versucht chipTAN aktivieren zu lassen. Keine Chance! Ohne Smartphone kann ich deshalb seit Monaten keine Überweisungen etc. tätigen!
Die machen einfach was die wollen und nehmen die Kundschaft auf die Schüppe. Kundenservice? Davon haben die anscheinend noch nichts gehört. Pfui !!!
Datum der Erfahrung: 01. Dezember 2024
Wollte Ich doch am 27.12.2024 in Slubice, bei der Pekao Bank polnische Zloty kostenlos abheben. Dabei habe Ich total Vergessen das vorher Weihnachten war ( auch in Polen gibt zu Weihnachten, GeldGeschenke ) das Ergebnis war der Geldautomat war Leer. Das ist Mir noch Nie passiert in 🇵🇱 Polen. Lustig.........
Datum der Erfahrung: 27. Dezember 2024
Ich wollte wegen meine EC-Karte etwas fragen, aber man wird bei Konktakt immer zu noch weiteren Antworten weitergeleitet und nirgendwo ein Kontaktformular, oder Telefonnummer in Sicht. Hier drängt sich der verdacht auf, dem Kunden maximal zu erschweren sich mit der DKB in Verbindung zu setzen. Ich bin schon seit Jahren Kunde bei dieser einmal sehr guten Bank und mittlerweile sehr schlechten Bank. Das fing mit der Betabanking App an und endet nun mit super schlechtem Kundenservice. Sehr traurig, aber so wie ich und auch andere werden die Bank wechseln.
Datum der Erfahrung: 19. Dezember 2024
Die DKB Mastercard war im Ausland nur einmal zu benutzen. Ein Auto konnte ich mir nicht leihen damit. Hätte ich meine gute alte Sparkassenkarte nicht gehabt, hätte ich durch Mexico laufen müssen. Apple pay ging, jedoch nicht eine einzige Kredikartenzahlung. Der Kundenservice war spannend, jeder hatte eine andere Aussage, doch keiner konnte helfen -- die ganzen 4 Wochen nicht zu nutzen. Gekündigt... und jetzt mit Miles and More - und stelle gerade fest, dass mir nicht bei jeder Buchung die Meilen gut geschrieben werden.
Datum der Erfahrung: 06. Januar 2024
Ich bin seit über 5 Jahren bei der DKB, aber die scheinen jetzt auch ein Kundenvertreibungsprogramm wie schon die HypoVereinsbank gestartet zu haben.
Ich soll die Abrufung von Buchungen wie auch die Übertragung von Überweisungen mittels App freigeben können. Das Problem ist: die App zeigt nicht an, dass ich etwas freigeben soll, starte ich sie ohne solche Aufforderung kann ich meine Konten sehen, aber immer noch nichts freigeben. Es geht einfach nicht!
Die DKB vergibt mittlereiel für Kundenbgehren auch keine Referenznummern mehr, entweder sind sie alle (lol) oder die lassen die Kundeneingaben mit einer Eingangsbestsätigung gleich in den Papierkorb wandern.
Datum der Erfahrung: 17. Dezember 2024
Seit 4 Wochen ist mein Zugang zum Internetbanking gesperrt. Online entsperren funktioniert nicht. Schon fünf mal mit der Hotline telefoniert, Wartezeit jeweils min. 15 Minuten. Auch die Weitergabe an das Spezialteam oder der Rückruf der Experten hat nicht geklappt. Ein Service unter aller weiblichem Borstentier…
Datum der Erfahrung: 05. Dezember 2024
Neues Banking eingeführt - Katastrophe. Der Zugang zum Konto funktioniert nun weder über die App, noch über den PC, da der DKB, so schreibt sie, angeblich Mobilnummer-Daten fehlen. Ergo, man hängt in der Luft, hat keinen Zugriff auf sein Geld, …
kann keine Verfügungen vornehmen und die "Kundebetreuung" ist nicht erreichbar oder reagiert erst nach Tagen. Da wird man gezwungen, sich eine andere, modernere und kundenorientiertere Direktbank zu suchen. Mir reichts!
Datum der Erfahrung: 02. Dezember 2024
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der DKB (Giro,-Tages,-Festgel u. Depokonto. Die Serviceabteilung ist sehr schlecht und darüberhinaus frech geworden. Mitten im Gespräch, offensichtlich wegen Überforderung, aufgelegt. Das Konto kann oftmals wegen internen Problem nicht aufgerufen werden.
Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024
Die DKB war mal meine Lieblingsbank. Die Konditionen sind immer noch OK, für mich passt das Prinzip der App Entwicklung auch. Allerdings ist der Service nur mittelmäßig. Eine Anfrage zu fehlerhaften Funktionen wurde nach langer Wartezeit per Mail mit einer unpassenden Standardantwort geschlossen. Sehr unprofessionell. Funktion immer noch fehlerhaft.
Datum der Erfahrung: 05. Dezember 2024
Konditionen für ein Gesamtpaket ok. Wer sich die Produkte bei verschiedenen Banken zusammenstellt, kommt besser bzw. günstiger weg.
Häufig geäußerte Kritik an Service und App kann ich nicht nachvollziehen. Girokonto, Karte und Depot funktionieren in der Regel einwandfrei.
Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024
Das Unternehmen verweigert ein Gemeinschaftskonto, wenn ein Ehepartner arbeitssuchend ist. Auch dann, wenn beide bereits Ein Girokonto haben. Dies ist sehr diskriminierend. Wenn man das vorher wüsste, könnte man sich viel Arbeit und Ärger sparen!
Datum der Erfahrung: 19. Dezember 2024
