DKB | Deutsche Kreditbank AG Bewertungen

6.461  Mangelhaft
TrustScore 2 von 5

1,9

In der Kategorie Bank

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Bewertungen1,9

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Bitte kontaktieren Sie uns nicht...

Ich wollte wegen meine EC-Karte etwas fragen, aber man wird bei Konktakt immer zu noch weiteren Antworten weitergeleitet und nirgendwo ein Kontaktformular, oder Telefonnummer in Sicht. Hier drängt sich der verdacht auf, dem Kunden maximal zu erschweren sich mit der DKB in Verbindung zu setzen. Ich bin schon seit Jahren Kunde bei dieser einmal sehr guten Bank und mittlerweile sehr schlechten Bank. Das fing mit der Betabanking App an und endet nun mit super schlechtem Kundenservice. Sehr traurig, aber so wie ich und auch andere werden die Bank wechseln.

Datum der Erfahrung: 19. Dezember 2024


Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Gute und seriöse Bank mit Verbesserungspotential

- Bei Gemeinschaftskonten: Wenn einer der beiden Partner mit der Karte einen Umsatz tätigt, sollten beide die Umsatzbenachrichtigung am Smartphone erhalten, nicht nur derjenige der grad beim Einkaufen ist. Erst wenn das Geld vom Konto abgebucht ist, bekommen dann beide die Benachrichtigung, dass Betrag X abgebucht wird. Bei der ING bekommen bei einem Gemeinschaftskonto beide immer die Benachrichtigung wenn die Karte eingesetzt wurde. Das ist definitiv besser und übersichtlicher. Wäre gut, wenn es bei der DKB auch so klappen könnte.

- Ich verstehe bis heute nicht ob vorgemerkte Umsätze bereits vom Kontostand abgezogen sind oder erst bei der Abbuchung abgezogen werden. Das müsste übersichtlicher sein.

- Mehr DKB-Geldautomaten wären toll. Vielleicht in den drei größten Städten in der Innenstadt oder in der Nähe von Sporthallen da die DKB Sport fördert. Es gibt zu wenige DKB-Geldautomaten, aktuell nur 3 Stück, 2 davon in Berlin die defekt sind und einer in München, der geht aber man muss dennoch Gebühren zahlen bei einer Bareinzahlung. Wenigstens am eigenen DKB-Geldautomaten sollte die Bareinzahlung kostenfrei sein. Außerdem ist dies nur mit der Girocard möglich. Mit der Debitcard ist das anscheinend nicht möglich. Mit der Debitcard sollte dies ebenso möglich sein und dies wenigstens kostenlos. Mind. eine kostenlose Bargeldeinzahlung sollte pro Quartal im Supermarkt oder bei einer Partnerbank möglich sein. Die aktuellen Kosten für eine Bareinzahlung im Supermarkt finde ich viel zu hoch.

- Das Depot könnte etwas übersichtlicher gestaltet sein. Die Kosten für einen ETF-Sparplan könnten günstiger sein. Beispiel Trade Republic, Scalable Capital und ING.

- Das sind ein paar Verbesserungsvorschläge aber soweit sind wir mit der DKB mit Girokonto und Depot zufrieden.

Datum der Erfahrung: 10. Januar 2025


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich bin seit über 5 Jahren bei der DKB

Ich bin seit über 5 Jahren bei der DKB, aber die scheinen jetzt auch ein Kundenvertreibungsprogramm wie schon die HypoVereinsbank gestartet zu haben.
Ich soll die Abrufung von Buchungen wie auch die Übertragung von Überweisungen mittels App freigeben können. Das Problem ist: die App zeigt nicht an, dass ich etwas freigeben soll, starte ich sie ohne solche Aufforderung kann ich meine Konten sehen, aber immer noch nichts freigeben. Es geht einfach nicht!
Die DKB vergibt mittlereiel für Kundenbgehren auch keine Referenznummern mehr, entweder sind sie alle (lol) oder die lassen die Kundeneingaben mit einer Eingangsbestsätigung gleich in den Papierkorb wandern.

Datum der Erfahrung: 17. Dezember 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Seit 4 Wochen kein Internetbanking

Seit 4 Wochen ist mein Zugang zum Internetbanking gesperrt. Online entsperren funktioniert nicht. Schon fünf mal mit der Hotline telefoniert, Wartezeit jeweils min. 15 Minuten. Auch die Weitergabe an das Spezialteam oder der Rückruf der Experten hat nicht geklappt. Ein Service unter aller weiblichem Borstentier…

Datum der Erfahrung: 05. Dezember 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Neues Banking eingeführt

Neues Banking eingeführt - Katastrophe. Der Zugang zum Konto funktioniert nun weder über die App, noch über den PC, da der DKB, so schreibt sie, angeblich Mobilnummer-Daten fehlen. Ergo, man hängt in der Luft, hat keinen Zugriff auf sein Geld, …
kann keine Verfügungen vornehmen und die "Kundebetreuung" ist nicht erreichbar oder reagiert erst nach Tagen. Da wird man gezwungen, sich eine andere, modernere und kundenorientiertere Direktbank zu suchen. Mir reichts!

Datum der Erfahrung: 02. Dezember 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Der Service und Verlässlichkeit der DKB lässt zu wünschen übrig

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der DKB (Giro,-Tages,-Festgel u. Depokonto. Die Serviceabteilung ist sehr schlecht und darüberhinaus frech geworden. Mitten im Gespräch, offensichtlich wegen Überforderung, aufgelegt. Das Konto kann oftmals wegen internen Problem nicht aufgerufen werden.

Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024


Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Standard

Konditionen für ein Gesamtpaket ok. Wer sich die Produkte bei verschiedenen Banken zusammenstellt, kommt besser bzw. günstiger weg.
Häufig geäußerte Kritik an Service und App kann ich nicht nachvollziehen. Girokonto, Karte und Depot funktionieren in der Regel einwandfrei.

Datum der Erfahrung: 11. Dezember 2024


Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Die DKB war mal meine Lieblingsbank

Die DKB war mal meine Lieblingsbank. Die Konditionen sind immer noch OK, für mich passt das Prinzip der App Entwicklung auch. Allerdings ist der Service nur mittelmäßig. Eine Anfrage zu fehlerhaften Funktionen wurde nach langer Wartezeit per Mail mit einer unpassenden Standardantwort geschlossen. Sehr unprofessionell. Funktion immer noch fehlerhaft.

Datum der Erfahrung: 05. Dezember 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Depotkonto…

Bitte vermeiden Sie eine Depotkonto bei dieser Bank. Seit der neue App da ist gibt nur Probleme. Fehler treten häufig ein mit der Hinweis "Bitte versuchen Sie bitte später nochmals" Scheinbar kann dieser Bank höhere Volatilität bzw. Volumen nicht über bewältigen was hin führt zu eine Verlust bzw. Gewinn reduzieren.

Datum der Erfahrung: 05. Dezember 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Diskriminierung - Finger weg

Das Unternehmen verweigert ein Gemeinschaftskonto, wenn ein Ehepartner arbeitssuchend ist. Auch dann, wenn beide bereits Ein Girokonto haben. Dies ist sehr diskriminierend. Wenn man das vorher wüsste, könnte man sich viel Arbeit und Ärger sparen!

Datum der Erfahrung: 19. Dezember 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Fürchterliche Bank

Fürchterliche Bank, Zugang zum Konto ist gesperrt, Freischalten nicht möglich, da kein neues Passwort akzeptiert wird. Dutzende Versuche ohne Erfolg. Telefonisch ist niemand zu erreichen (da.1,5 Stunden mit gruseligem Telefonautomaten versucht). Solange man keine Unterstützung benötigt läuft alles, aber wehe man hat mal ein Problem, dann wird man völlig entnervt.

Wir haben unser Konto gekündigt, mal sehen ob die sich dann melden (es dürfte etwas minus drauf sein, kann ich aber ja leider nicht einsehen und demnach auch nicht ausgleichen…)

Datum der Erfahrung: 25. November 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Falsche Darstellung Positionen Depot

In meinem Depot werden Fondsanteile eines einzige Fonds separat dargestellt. 4 Anteile als eine Position, 3 Anteile als separate Position, obwohl ich diese zeitgleich über die DKB als meine Depotbank erworben habe. Für den geplanten Verkauf meiner 7 Anteile soll ich nun doppelt für die Verkaufsgebühr bezahlen. Außerdem wird behauptet, ich hätte die Anteile von einer andere Depotbank zur DKB übertragen, was gar nicht sein kann. Der Kundenservice ist nicht gewilt, diesen Fehler zu beheben und sagt, ich könne die gesammelte Darstellung kostenpflichtig beauftragen.

Datum der Erfahrung: 03. Dezember 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unfähig und ohne Kundenservice

Der Kundenservice braucht viel zu lange und antwortet meist mit algemeinem, aussagelosen BlaBla. Die Umstellung zur Nutzung des Onlinbanking war und ist wirr, unvorbereitet und chaotisch. Einfach etwas abschalten und Kunden zu zwingen ggF sogar neue Soft und Hardware zu kaufen ist mehr als frech. Finger weg von dieser Bank. Wir stellen gerade um!

Datum der Erfahrung: 06. Dezember 2024


Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Die Bankleistung sind sehr gut, App & Co leidern nicht

Die Bankleistung sind sehr gut. Insbesondere die Verfügbarkeit im Ausland ist perfekt. Überall bezahlen, Bargeld zu günstigen Konditionen.
Leider schwächelt die neue APP massiv. Usability wird kleingeschrieben. Dokumente irgendwo zu finden.
Abruf über das Bankprogramm verlangt jedes Mal eine Freischaltung über die App. NERVIG

Datum der Erfahrung: 26. November 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Bankenwechsel

-zig Mal über 15 Minuten in der Warteschleife bis ich jemanden zu sprechen bekomme. Super unprofessionelle und unfreundliche Mitarbeiterin. Kann mir nicht weiterhelfen und leitet mich einfach weiter ohne Ankündigung. Mittlerweile schon über 30 Minuten in der Warteschleife. Verwalterplattform wurde umgestellt und habe keinen Zugang mehr. Werde mit allen Konten (Giro, Miet- & Mietkaution) die Bank wechseln.

Datum der Erfahrung: 16. Dezember 2024


Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Unerreichbar

Mich nervt die absolute Unerreichbarkeit der DKB. Früher konnte man mal anrufen, um etwas zu klären, heute hört man Musik (gefühlt stundenlang). Auf meine e-mails erhalte ich nur eine automatisierte Eingangsbestätigung und nach Wochen Textbausteine, die zu meiner konkreten Frage unpassend sind. Jede KI-Antwort wäre besser.
Wochenlang funktionierte das QR-TAN-Verfahren am PC nur noch, wenn ich das Gerät auf 'manuell' umgestellt habe. Das bedeutet, dass der QR-Code nicht lesbar war. Einen konkreten Lösungsvorschlag bekam ich schließlich nicht von der Bank sondern vom Hersteller des QR-Gerätes (Reiner SCT).

Datum der Erfahrung: 15. November 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

mangelhafter Service

1. schriftlich Antworten liegen irgendwann in der Zukunft- erste Anfrage vom 28.10.2024
2. telefonisch Anfrage : wird mit Automat beantwortet - eine Lösung wurde mir nur unverständlich gegeben - nicht umsetzbar - bin über 82 Jahre alt
3. Mittlerweile erscheinen Überweisungen nicht mehr im Kontostand - von 2 Überweisungen (=1000 €) lag aber ein schriftlicher Nachweis kurzfristig vor, die dritte Überweisung fehlt mittlerweile gänzlich
4. die neuen avisierten Änderungen ab 2025 beeinflussen schon jetzt in 2024 (?) die Nutzung des noch gültigen Programmes
5. der Zeitraum zur Klärung eines Sachverhaltes ist sogar nach 4 Wochen nicht möglich - das spricht nicht, auch gar nicht für kundenfreundlichen Service !!!

Datum der Erfahrung: 28. Oktober 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einer Bank gemacht habe... oder mit irgendeinem Unternehmen

Ich bin es nicht gewohnt, eine Bewertung abzugeben, aber dies ist die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einer Bank gemacht habe. Mit dem neuen App-Update musste ich plötzlich eine neue PIN eingeben und diese mit einer Telefonnummer bestätigen, die es gar nicht gibt!
Also musste ich die Telefonnummer über ein Dokument ändern, aber was soll ich sagen? Sie haben es wegen meiner digitalen Unterschrift abgelehnt. Sind wir nicht im Jahr 2024? Als Alternative schickten sie eine Faxoption....
In der Zwischenzeit sind 2 Wochen vergangen und ich habe keinen Zugang zu meinen Bankdaten...

Datum der Erfahrung: 19. November 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

60 Minuten Telefonwarteschlange

Nach 60 Minuten vergeblicher Warteschlange am Telefon, wegen nicht möglicher Überweisung aus Starmoney, die Telefonverbindung aufgegeben. Grund ist der Wechsel des Servers bei der DKB und der damit verbundenen Abschaltung der TAN2GO App. Nach über einer Woche nach Umstellung noch keine Lösung des Problems (auch entsprechender Vermerk bei Starmoney).

Datum der Erfahrung: 03. Dezember 2024


Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde…

Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde der DKB und diese Bank hat sogar zu mir gestanden, als ich eine Insolvenz meines Unternehmens bewältigen mußte. Dafür bin ich der DKB heute noch dankbar und für mich kommt ein Wechsel der Bank überhaupt nicht in Frage. Alle Transaktionen sind bestens abgesichert und die Benachrichtigungen über alle Buchungen erfolgen sehr zeitnah. Beste Online-Bank ever.

Datum der Erfahrung: 28. November 2024