Ich habe Zahlungen auf mein Konto zurück bekommen, leider kann ich diese Zahlungen nicht einsehen und kontrollieren, das ist sehr schlecht, es muss doch möglich sein über eingegangene Rückzahlungen informiert zu werden bzw. diese einzusehen.
Hanseatic Bank Bewertungen 5.984
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4,0
Unternehmen auf Trustpilot können keine Belohnungen anbieten oder Geld bezahlen, um Bewertungen zu verbergen.
Das sagen Bewerter
Selten einen so guten, deutlich erklärten & in der Praxis funktionierenden Prozess bei einer Bank erlebt! Top! Die Prozessdesigner & Marketingleute haben da einen richtig guten Job gemacht...will jetzt keine Banken nennen, bei denen es nur unter Stichwort "Katastrophe" läuft. Alles hat funktioniert vom Video-Ident, PIN- Vergabe, Aktivierung der Karte, tagesgleiche Einsicht in die ersten Umsätze im Online-Banking! Werde Sie weiterempfehlen!
Grundsätzlich gut, aber ...
ich bin nach der Online-ID-Prüfung über IDNow nicht zur Antragstellung zurückgeführt worden, sodass ich nicht wusste, ob die Antragstellung fertiggestellt wurde. Nach den erhaltenen E-Mails (Bestätigung der Antragstellung) im Anschluss scheint dies wohl der Fall zu sein.
Antrag, Legitimation, Erläuterungen hierzu, Erhalt der Karte, Antwort auf Anfrage: alles perfekt. Was mir nicht gefallen hat: ich musste meine Wunsch-PIN am Geldausgabeautomaten aktivieren und Geld abheben. Hab's im Discounter versucht, kein Erfolg.
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Hanseatic Bank ist seit ihrer Gründung 1969 in Hamburg zu Hause, Kund*innen und Partner hatte sie von Beginn an in ganz Deutschland. Denn Werner Otto hatte sie ins Leben gerufen, um den Kund*innen des Otto Versands die Finanzierung ihrer Wünsche zu ermöglichen. 2005 übernahm die französische Großbank Société Générale 75 Prozent der Anteile, die Otto Group hält weiterhin 25 Prozent. Inzwischen haben sich sowohl der Kund*innenstamm als auch die Produktpalette deutlich erweitert. Neben Konsumentenkrediten zählen heute auch Einlagen, Versicherungen und das Factoring zu den Geschäftsfeldern der Hamburger Privatbank. Ein Spezialgebiet sind ihre Kreditkarten mit innovativen Leistungen für Kund*innen und Kooperationspartner.
Kontaktinformationen
Fuhlsbüttler Straße 437, 22309, Hamburg, Deutschland
- info@hanseaticbank.de
- www.hanseaticbank.de
4,0
Gut
5984 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
Einsehen auf zurückgesendete Zahlungen
Ich habe Zahlungen auf mein Konto zurück bekommen, leider kann ich diese Zahlungen nicht einsehen und kontrollieren, das ist sehr schlecht, es muss doch möglich sein über eingegangene Rückzahlungen informiert zu werden bzw. diese einzusehen.
Datum der Erfahrung: 23. März 2025
Schnell und übersichtlich
Schnell und übersichtlich, alle Schritte leicht durchzuführen und nachvollziehbar
Datum der Erfahrung: 19. März 2025
MFA nimmt Überhand
Leider verlangt die Hanseatic Bank in letzter Zeit bei jedem Login über die Webseite eine Mehrfaktor Authentifizierung. Das schränkt die Nutzung zu sehr ein.
Sollte das nicht revidiert werden und entsprechend PSD2 für den Nutzer sinnvoll umgesetzt werden werden wir wohl die Kreditkarten kündigen (2 Ehepartner)
Datum der Erfahrung: 17. März 2025
Einfache Beantragung
Einfache und unproblematische Beantragung sowie schnelle Abwicklung
Datum der Erfahrung: 20. März 2025
Einfacher und schneller Einstieg
Einfacher und schneller Einstieg, günstige Konditionen v.a. für Reisende.
Datum der Erfahrung: 18. März 2025
unkomplizierte Buchung
Datum der Erfahrung: 17. März 2025
durchgängig online
Die Möglichkeit vollständig im Netz eine Kreditkarte zu bestellen ist hervorzuheben.
Datum der Erfahrung: 17. März 2025
Freischaltung
Freischaltung, Geld abheben funktioniert nicht! alle sehr umständlich!
Datum der Erfahrung: 18. März 2025
Antwort von Hanseatic Bank
Hallo liebe*r Feedbackgeber*in,
danke für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern die vorliegenden Herausforderungen. So soll es natürlich nicht sein.
Gern stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular (www.hanseaticbank.de/kontakt) damit wir Sie unterstützen können.
Freundliche Grüße aus Hamburg
Ihre Hanseatic Bank
Grundsätzlich gut, aber ...
Grundsätzlich gut, aber ...
ich bin nach der Online-ID-Prüfung über IDNow nicht zur Antragstellung zurückgeführt worden, sodass ich nicht wusste, ob die Antragstellung fertiggestellt wurde. Nach den erhaltenen E-Mails (Bestätigung der Antragstellung) im Anschluss scheint dies wohl der Fall zu sein.
Datum der Erfahrung: 17. März 2025
Service: Eins minus
Antrag, Legitimation, Erläuterungen hierzu, Erhalt der Karte, Antwort auf Anfrage: alles perfekt. Was mir nicht gefallen hat: ich musste meine Wunsch-PIN am Geldausgabeautomaten aktivieren und Geld abheben. Hab's im Discounter versucht, kein Erfolg.
Datum der Erfahrung: 17. März 2025
Top-Prozess! Alles hat funktioniert wie am Schnürchen!
Selten einen so guten, deutlich erklärten & in der Praxis funktionierenden Prozess bei einer Bank erlebt! Top! Die Prozessdesigner & Marketingleute haben da einen richtig guten Job gemacht...will jetzt keine Banken nennen, bei denen es nur unter Stichwort "Katastrophe" läuft. Alles hat funktioniert vom Video-Ident, PIN- Vergabe, Aktivierung der Karte, tagesgleiche Einsicht in die ersten Umsätze im Online-Banking! Werde Sie weiterempfehlen!
Datum der Erfahrung: 14. März 2025
Telefonische Beratung 🙄
Telefonische Beratung war nicht korrekt.
Per Mail hat es 14 Tage gedauert bis ich den Umtausch der Kreditkarte perfekt hatte.
Das geht bestimmt besser!!!
Datum der Erfahrung: 14. März 2025
Online Kreditantrag switcht auf Papier/Post
Wollte online eine Kreditkarte beantragen.
Ergebnis war, dass die Onlinevalidierung kein grünes Licht gab - die Daten müssten von einem Mensch geprüft werden. Soweit so gut.
Natürlich erwartete ich nun einen Link zum Onlineworkflow per eMail.
Plötzlich wechselte der Prozess unaufgefordert auf Post/Papier und ich bekam einen Antrag zum zurücksenden.
In welchem Jahrhundert lebt diese Bank???
Warum sollte ich diesen Papierantrag ausfüllen und zurückschicken, wenn ich bei jeder beliebigen anderen Bank einen Online Antrag einreichen kann und diese Bank gerade bewiesen hat, dass sie ihre digitalen Prozesse nicht im Griff hat und somit offensichtlich die falsche Bank für mich ist?
Datum der Erfahrung: 18. März 2025
Antwort von Hanseatic Bank
Hallo Denni,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie scheinbar Schwierigkeiten bei Ihrem Antrag hatten. Wir verstehen Ihre Einwände.
Sehr gern möchten wir uns hierzu mit Ihnen persönlich austauschen, bitte melden Sie sich über unser Kontaktformular bei uns, damit wir alles Weitere besprechen können.
(www.Hanseaticbank.de/Kontakt)
Grüße aus Hamburg
Ihre Hanseatic Bank
Hotline nervig
Hotline nervig. Oft nicht zu erreichen. Wollte mich vergewissern, das Karte auch im Ausland funktioniert, da sich online viele beschwert haben. Mitarbeiterin meinte, die würden den falschen PIN-Code eingeben. Und was sie da schon erlebt hätte. Frechheit so eine Aussage. Und nein, ich kann nicht alle Fragen über ein Kontaktformular klären. Wie umständlich ist das denn? Soll ich dann für jede Nachfrage ein neues Formular ausfüllen???? Kundenservice Note 6!
Datum der Erfahrung: 14. März 2025
Antwort von Hanseatic Bank
Hallo Maya Gresz,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Schade, dass Sie unseren Service so wahrgenommen haben, so soll es natürlich nicht sein.
Wenn Sie noch Fragen haben und Ihnen die Wartezeit in der Hotline zu lang erscheint, können Sie uns jederzeit 24/7 über unser Kontaktformular unter www.Hanseaticbank.de/Kontakt erreichen. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich antworten.
Grüße aus Hamburg
Deine Hanseatic Bank
Telefonisch gut erreichbar
Telefonisch gut erreichbar. Konditionen gut.
Datum der Erfahrung: 14. März 2025
Schnell und gut erreicht
Schnell und gut erreicht, Problem wurde zügig und schnell geklärt.
Datum der Erfahrung: 13. März 2025
Worst costumer service ever
Worst service ever, lack of communication
Lack of customer service
And no culture at all
Disappointed
Datum der Erfahrung: 13. März 2025
Antwort von Hanseatic Bank
Hallo Xhulio Gjata,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Leider können wir Ihr Feedback nicht nachvollziehen, möchten jedoch gern mehr erfahren.
Bitte melden Sie sich mit einem, ausführlichen Feedback unter www.Hanseaticbank.de/Kontakt bei uns, damit wir Sie unterstützen können.
Grüße aus Hamburg
Ihre Hanseatic Bank
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Hello Xhulio Gjata
Thank you very much for your review.
Unfortunately, we are unable to understand your feedback but would like to know more.
Please contact us with detailed feedback at www.Hanseaticbank.de/Kontakt so that we can support you.
Greetings from Hamburg
Your Hanseatic Bank
Alles super geklappt
Alles super geklappt, nun möchte ich noch gerne auf einige Bewertungen hier antworten, kann die negativen Bewertungen nicht verstehen, mir wurden 5x an einem Tag und 1x früh am nächsten Tag Geld abgebucht (nach einem Rückflug) in Dollar je 21 Euro die ich nicht getätigt habe, mein Konto wurde von der Hanseatic Bank sofort gesperrt, nach Kontaktaufnahme wurde mir kurzfristig eine neue Kreditkarte geschickt und der Betrag zurückgezahlt, danke dafür
Datum der Erfahrung: 13. März 2025
Einfache Beantragung
Logischer und "leichter" Antragsprozess mit klarer Kommunikation. Lediglich bei der Verifizierung der Identität über IDnow waren die Statusmeldungen nicht immer eindeutig.
Datum der Erfahrung: 11. März 2025
Leider bin ich äußerst enttäuscht von…
Leider bin ich äußerst enttäuscht von meinem Erlebnis mit der Hanseatic Bank. Trotz stabiler finanzieller Verhältnisse (EU-Rente auf Dauer, Eigenheim ohne Mietkosten, keiner bestehenden Kredite, einer schuldenfreien Eigentumswohnung) und meines Wissens eines einwandfreien Schufa-Eintrags, wurde mein Antrag auf eine Kreditkarte ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Auf meine telefonische Nachfrage hin erhielt ich die Erklärung :"Ist halt so.." – ein Vorgehen, das ich intransparent und unbefriedigend finde. Als Kunde erwarte ich Transparenz und eine klare Kommunikation, die hier bedauerlicherweise gänzlich gefehlt hat. Diese Erfahrung wirft ein schlechtes Licht auf den Service der Hanseatic Bank.
Datum der Erfahrung: 06. März 2025
Antwort von Hanseatic Bank
Hallo Marco,
vielen Dank für Interesse.
Es tut uns leid, dass wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen konnten. Wir drücken Ihnen die Daumen, dass Sie wo anders das passende Produkt für sich finden.
Grüße aus Hamburg
Ihre Hanseatic Bank
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.