Die einzigen zwei Lichtblicke der…
Die zwei Lichtblicke der Schadensregulierung unseres Wasserrohrbruchs in einer Mietwohnung waren der externe Gutachter Herr Stangl und die empathische Mitarbeiterin Frau Umlauf. Der Wasserrohrbruch ereignete sich im September, bis heute ist noch kein Geld der Versicherung eingetroffen, obwohl alles geprüft und abgeschlossen ist. Die Versicherung ist nicht in der Lage das Geld zu überweisen, bzw. den Abschlussbericht zu verfassen. Das Online-Portal ist nicht aktualisiert, die letzte Mitteilung, ein Gutachter wird beauftragt. Dieser war bereits vor 8 Wochen da und hat das Gutachten innerhalb 2 Tagen an die Versicherung geliefert. Die Vorleistung, die wir für die Versicherung leisteten lagen bei 8000.-€, nun müssen weitere 8000.-€ vorgeleistet werden, um Rechnungen zu bezahlen, da sonst Mahngebühren der Handwerker anfallen, diese Abschlussrechnungen wurden vor 14 Tagen eingereicht. Gelangt man bei Anruf an einen anderen Mitarbeiter/in, ist diese/r nicht in der Lage den aktuellen Sachstand einzusehen. Auch war die Versicherung über 3 Monate nicht in der Lage zusammen mit der Fa. GSB Gebäude Schadenservice Bayern GmbH Trockengeräte zu liefern, so dass der Schaden noch vergrößert werden. Wer also einen Versicherer haben mit freundlichen Mitarbeitern/innen haben möchte, die viel versprechen und wenig Einfluss auf die Schadensregulierung haben, gerne in bei hohen Schadenssummen in Vorleistung geht und ein halbes Jahr auf eine Schadensregulierung warten kann, ist bei der Bayerischen Versicherungskammer bestens aufgehoben.
Datum der Erfahrung: 19. Dezember 2024