Xoxo Mobile Bewertungen

81  Ungenügend
TrustScore 1,5 von 5

1,3

In der Kategorie Telekommunikationsanbieter

Bewertung abgeben

Aktivitäten des UnternehmensAlle ansehen

Bewertungen1,3

Insgesamt 81


Sortieren:


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Man sollte hier bloß keinen Vertrag…

Man sollte hier bloß keinen Vertrag abschließen. Diese Firma hat kein Interesse Kunden zu behalten.
Die anderen negativen Bewertungen sind absolut gerechtfertigt, ich wollte es selbst nicht glauben wurde dann aber eines besseren belehrt.

Der Kundendienst ist eine Katastrophe,
Telefonisch nicht erreichbar, wenn sie abheben legen sie danach gleich wieder auf. Schriftlich tätigen sie ständig falsche Aussagen und stellen falsche Behauptungen auf. Informationen bekommt man nur sehr mühsam und mit mehrfachem Nachfragen.
Das schlimmste ist aber dass sie eigenmächtig handeln, mein Vertrag wurde storniert ohne dass ich darüber informiert wurde oder dem zugestimmt habe. Xoxo weigert sich nun die Jahresgebühr für diesen zu erstatten( der Vertrag war keine Woche aktiv)

Dank dem Kundendienst ist mir nun klar und deutlich dass ich nie wieder einen Vertrag bei xoxo abschließen werde und jedem in meinem Umfeld von dieser Firma abrate!

Datum der Erfahrung: 09. Januar 2025


Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Kundenservice nicht brauchbar. Instagram Team Top

Nummer wurde gesperrt weil sie es nicht schaffen die Email mit AW und Vertrag in 14 Tagen zu bearbeiten.
Kundenservice nach 4 Anrufen erreicht.
Der kann leider nichts machen.
An Inkompetenz nicht zu überbieten.
Nachtrag: 1 Stunde nachdem das Sozialmediateam über IG angeschrieben wurde war alles erledigt.

Datum der Erfahrung: 05. August 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Service 0 Sterne!

Bei der Umstellung von Educom auf XOXO ständig Probleme mit dem Roaming, vier mal Hotline angerufen, vier verrschiedene Lösungen, die alle nicht funktioniert haben, hat sich irgendwann eingependelt.
Aktuell Datenpaket für Ausland gekauft, keine Netzverbindung in Ägypten (weder Tel. Noch mobile Daten), 2 Wochen keine Antwort erhalten, nur ein Ticket, dann Frage, ob Anliegen noch aktuell ist. Hab mein Anliegen und mein Ärgernis geschildert, bin gespannt, wie lange ich jetzt auf eine Antwort warten muss. Der Betrag für das Datenpaket wurde aber sofort in meiner Rechnung verbucht!

Datum der Erfahrung: 24. September 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schlechtester Service überhaupt

Schlechtester Service überhaupt. Habe 11 Emails geschrieben und 5 Mal angerufen, weil ich seit 8 Tagen kein Mobilfunk noch Netz habe und es freischalten will und werde einfach komplett ignoriert. Bin durch die Schweiz gefahren und hatte mein Mobilfunk extra ausgeschaltet, in Italien bekomme ich dann eine SMS, das ich 60 Euro bezahlen muss wegen Überschreitung des Datenlimits und mein Datenroaming jetzt ausgeschaltet wäre. Hab dann versucht die Service Hotline zu erreichen (ohne Erfolg) und 2 Tage später hatte ich noch nicht mal mehr Netz. Danke! Werde jetzt kündigen und mir einen zuverlässigen Anbieter suchen. Minus 100 Sterne

Datum der Erfahrung: 12. September 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Enttäuschender Internet-Service und miserabler Kundenservice bei XOXO Mobile

Hier ist eine überarbeitete Version deiner Bewertung:

Ich habe einen 100 Mbit/s Internet-Tarif bei XOXO Mobile abgeschlossen, doch seit dem Kauf liegt die tatsächliche Geschwindigkeit konstant zwischen 1 und 4 Mbit/s – das ist absolut inakzeptabel. Seit über einer Woche versuche ich vergeblich, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, aber niemand reagiert. Das Unternehmen bietet den schlechtesten Service, den ich je erlebt habe. Ich kann nur jedem davon abraten, hier einen Vertrag abzuschließen.

Datum der Erfahrung: 23. September 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Würde 0 Sterne vergeben wenn ich…

Würde 0 Sterne vergeben wenn ich könnte! Schlechtester Service, den ich jemals erfahren habe. Anfrage seit über 14 Tagen nicht beantwortet und telefonisch erreicht man niemanden. Zugerufen wird man zu kryptischen Zeiten kurz vor 22h oder 7:30 in der Früh! Kündigung wird per eingeschriebenem Brief und per Mail eingereicht. Danke und nie wieder!

Datum der Erfahrung: 19. September 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schlechteste Service

Schlechteste Service, Rufnummermitnahme nach fast 3 Wochen noch immer nicht erfolgt. Man ruft an, die Mitarbeiter legen auf. Habe mit 5 gratis Monaten bestellt, es ist nirgends zu sehen und die Rechnung ist schon gekommen. Service mäßig jat bus jetzt aber michts funktioniert. 4 Mails, 2 Anrufe wobei 1x eben nach 1 Minute Gespräch hat die Mitarbeiterin aufgelegt.

Datum der Erfahrung: 27. August 2024


Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Instagram ist die Lösung

Nachtrag: Aber es gibt Hoffnung
Wendet euch an die Instagram Channel von Xoxo. Mir wurde innerhalb von Minuten geantwortet via Insta DM , und mein Problem wurde innerhalb von 24h behoben.
Also vergesst die Hotline und kontaktiert direkt den Instagram Betreuer.

Datum der Erfahrung: 22. Juni 2023


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Sehr schlechter Telefonanbieter

Sehr schlechter Telefonanbieter, brauchen ewig um eine Kündigung entgegen zu nehmen und am Telefon gehen sie auch nicht ran, man wartet bis zu 20 min bis sich endlich jemand an das Telefon traut und dann sind die auch noch stumm geschalten, dann muss man rein schreien dass sich die dame endlich vom stumm schalten wegschaltet. Schrecklich so etwas, zu dem war ich ursprünglich bei Educom gemeldet und wurde einfach auf xoxo übernommen 😡😡😡

Datum der Erfahrung: 30. Juli 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Katastrophe wenn man wirklich Hilfe…

Katastrophe wenn man wirklich Hilfe braucht!
Nachdem mein Accoiunt gehackt wurde war es eine Katastrophe zu einem neuen zu kommen.
Ewig in der Warteschange und erst nach der 3 Person konnte mir geholfen werden. Leider auch nur minimal.
Musste eine neue SIM benatragen und dem Support schreiben. nach 5 TAGEN kam immer noch keine Antwort und meine Nummer/ Handy unterwegs unbrauchbar!!

Datum der Erfahrung: 02. Juli 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Drecksladen!!!

Drecksladen!!!
Dieser Internet Anbieter ist von der untersten Schublade. Betrüger!!! Die Verbindung mit der Hotline ist furchtbar. Kommt man durch, wird sofort aufgelegt. Bei dringenden Anliegen kann man Wochen bzw. Monate warten.
Achtung! Bei Kündigung wurde nicht geantwortet. Nach mehrmaligen Email Verkehr wurde diese dann schlussendlich bestätigt. Jedoch wurde trotz Kündigung der Betrag weiter abgebucht.
Bitte Hände weg ist voll auf Betrug abgesehen - wir versuchen noch immer die Abbuchung stillzulegen, was sehr kompliziert ist.

Datum der Erfahrung: 05. Dezember 2023


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Leider kann man "0" Sterne nicht…

Leider kann man "0" Sterne nicht vergeben. Das schlechteste Service ever. Auf emails wird nicht geantwortet und in der Leitung hängt man ewig. Nach einer halben Stunde habe ich aufgelegt. XOXO - einfach eine Frechheit.
Hätte nur eine NÜV für einen Wechsel benötigt aber das ist leider nicht möglich bei XOXO weil es anscheinend keine engagierten Mitarbeiter gibt. Und kommts ma net mit Überlastung und großer Nachfrage. Diese Standartfloskeln könnts euch sparen.

Datum der Erfahrung: 17. September 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Datenkare kommt nicht an - Geld wird aber abgebucht

Neuen Vertrag abgeschlossen. Datenkarte kam nie an. Bei Post App steht in Verteilung seit 07.11.23.
XOXO ist schwer telefonisch erreichbar und wenn, dann hat man nur unfähige Mitarbeiter am Telefon, die einem auf unmögliche Art abwimmeln.
Bei schriftlicher Rückantwort, bekommt man Antworten von einem Computersystem. Diese Antworten beziehen sich nie auf den eigentlichen Fall, sondern da steht nur wirres Zeug drin.

Trotz dass die Datenkarte bis heute nicht angekommen sind, schicken sie eine Rechnung zur Abbuchung des Tarifs.

Nie wieder XOXO

Datum der Erfahrung: 01. November 2023


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Kundenservice ist nicht vorhanden

Seit Tagen ist das Internet unglaublich schlecht.
Kann ja mal passieren, moechte mich jedoch gerne erkundigen wie lange ich damit rechnen muss (Muss Homeoffice planen)
Jedoch erreicht man niemanden. Ich habe bereits mehrere Male angerufen, man wird einfach aus der Warteschlange geworfen. Oder, sollte jemand abheben wurde nach einer Sekunde, bevor ich irgendwas sagen konnte, wieder aufgelegt.
Ich fuehle mich richtig betrogen und kann jedem von diesem Anbieter nur abraten.

Datum der Erfahrung: 05. Februar 2023


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schlecht

Ein besonders schlechtes Kundenservice. Man wartet ewiglang in der Warteschlange bis sich jemand meldet. Deine Wünsche werde nicht erfüllt und deine Probleme nicht behoben. Deswegen wechsle ich den Anbieter

Datum der Erfahrung: 13. September 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unpackbar

Furchtbar inkompetenter Kund*innenservice.
Man erreicht zwar immer super schnell und (telefonisch), allerdings kennt sich niemand zu irgendetwas aus (Produkte, Leistungen, Kosten, Stand der Kündigung...)
Habe vor über 1 Monat schriftlich per Einschreiben gekündigt, bisher ohne Reaktion und nun die Arbeiterkammer eingeschaltet. Dort ist xoxo kein unbeschriebenes Blatt...

Datum der Erfahrung: 10. Juli 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Geht nicht zu XOXO!

Der schlechteste Kundenservice der Welt: Ich wollte mein Internet kündigen, stattdessen haben sie mir meine private Nummer gekündigt. Bei der Hotline hebt tagelang niemand ab. Nach mehreren Wochen wurde endlich mein Internet gekündigt - meinen Handyvertrag habe ich mittlerweile bei einem anderen Provider. Für die Kündigung wurde ich dann auch noch angeschnauzt. Entschuldigung gab es keine. Nie wieder XOXO!

Datum der Erfahrung: 28. August 2023


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Miserable Leistung

Miserable Leistung mit unterdurchschnittlichem Service

Vom Vertrag wurde gerade mal 10% geliefert, nachdem mein vorheriger Anbieter von xoxo aufgekauft wurde. Bei Kommunikation zu diesem Problem, kam nach einer Woche auch nur ein "sorry, kann man nichts machen.." zurück.
Geht nicht zu xoxo!

Datum der Erfahrung: 08. Oktober 2023


Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Die ersten vier Monate unkompliziert…aber dann

Die ersten vier Monate unkompliziert und problemlos, danach plötzlich nicht mehr funktioniert, weil "technische Störung", das Problem konnte aber nicht behoben werden, auch, weil wir innerhalb von 3 Wochen und 24 versuchten Anrufen, nur rund 4 mal jemand erreichten, die aber das Problem nicht beheben konnten. Die anderen Anrufe haben wir 15-45 Minuten in der Warteschleife gewartet, bis entweder hinausgeworfen oder selbst aufgelegt. Außerordentliche Kündigung eingereicht, Sepa-Lastschriftmandat auf Anraten anderer Erfahrungsberichte revidiert und bei Bank angerufen und Abbuchungen vom Konto sperren lassen (dies nur mit vorangegangener Kündigung tun!). Noch ist die Sache nicht komplett durch.

Datum der Erfahrung: 10. September 2024


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Kundenservice (fast) nicht vorhanden

Ewig lange Wartezeiten auf E-Mail Beantwortung.
Wir haben den Monatstarif auf Jahrestarif im Kontomanager umgestellt und dann wurde der Jahresbetrag abgebucht und gleichzeitig die Leitung deaktiviert. Bis dato nicht mal eine Rückmeldung von der Serviceline. XOXO ist zwar günstig aber wenn etwas nicht funktioniert dann wird es schwierig.

Datum der Erfahrung: 13. Mai 2024

Ist dies Ihr Unternehmen?

Beanspruchen Sie Ihr Profil, um Zugang zu den kostenfreien Business-Tools von Trustpilot zu erhalten und die Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken.

Kostenfreien Account erstellen