Pravidla elektronického obchodu v EU

Díky EU je pro evropské spotřebitele snazší a bezpečnější nakupovat on-line bez ohledu na to, kde se v EU nacházejí. V zájmu dosažení plného potenciálu elektronického obchodu pracovala EU na:

• revidovaná směrnice o platebních službách a nová pravidla pro služby přeshraničního dodávání balíků, která jsou již v platnosti;
• nová pravidla pro zastavení neoprávněného zeměpisného blokování;
• revidovaná pravidla na ochranu spotřebitele;
• nová pravidla DPH pro on-line prodej zboží a služeb.

Nová pravidla pro ukončení neoprávněného zeměpisného blokování v EU

Geoblokování nám brání nakupovat z internetových stránek se sídlem v jiném členském státě EU. To vytváří překážky pro spotřebitele při přeshraničním nakupování.

Co s tím Komise dělá?

Komise oznámila celounijní pravidla pro ukončení diskriminace na internetu na základě státní příslušnosti nebo místa bydliště. Zavádí také pravidla, která mají zajistit, abychom již nečelili neopodstatněným překážkám, jako je přesměrování zpět na internetové stránky jednotlivých zemí nebo nutnost platit debetními nebo kreditními kartami z určité země.

Tato pravidla pomohou zajistit, aby online prodejci zacházeli se všemi spotřebiteli v EU stejně bez ohledu na to, kde se rozhodnou nakupovat.

Další informace o zeměpisném blokování najdete v části Q&A, která je k dispozici v následujících jazycích: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Zlevnění přeshraničního doručování balíků

Ceny za přeshraniční dodávání balíků jsou v průměru 3 až 5krát vyšší než ceny za vnitrostátní dodávání všech produktů. Přibližně 62 procent společností, které chtějí prodávat on-line identifikovat vysoké náklady na doručení jako problém. To představuje překážku pro rozvoj přeshraničního elektronického obchodu.

Nová pravidla pro služby přeshraničního dodávání balíků on-line usnadňují nalezení nejlevnějšího způsobu odeslání balíku z jednoho členského státu do druhého.

Co nová pravidla mění?

Neexistuje žádný strop pro ceny za doručení, ale podniky nyní musí své ceny jasně zveřejnit, aby spotřebitel mohl snadno porovnat možnosti. Spotřebitelé se mohou seznámit s cenami za doručování balíků na zvláštních internetových stránkách Evropské komise.

Vnitrostátní orgány budou každoročně shromažďovat informace od společností dodávajících balíky. Pokud se na dodávání balíků vztahuje povinnost univerzální služby, budou vnitrostátní regulační orgány povinny posoudit, kde jsou sazby nepřiměřeně vysoké.

Ochrana vašich práv jako on-line spotřebitele

Pravidla platná v celé EU usnadňují členským státům ochranu spotřebitelů na internetu. Tato pravidla umožňují odstranění stránek nebo účtů sociálních médií, kde byly zjištěny podvody. Umožňují rovněž požadovat informace od poskytovatelů internetových služeb nebo bank, aby bylo možné vysledovat totožnost nepoctivých internetových obchodníků.

Komise navrhla nová pravidla pro digitální smlouvy, která začnou platit na konci roku 2021. Pravidla vytvoří jasnější práva pro spotřebitele při přístupu k digitálnímu obsahu a digitálním službám.

Pokud například uživatelé digitálního obsahu nedostávají takový obsah, jaký byl sjednán nebo jaký rozumně očekávali, mají zvláštní smluvní práva. Tato práva platí i v případě, že spotřebitel poskytl obchodníkovi osobní údaje bez zaplacení ceny.

Komise v roce 2018 navrhla novou dohodu pro spotřebitele s cílem dále posílit práva spotřebitelů na internetu. Nová dohoda naznačuje, že: 

• on-line tržiště budou muset spotřebitele informovat o tom, zda nakupují od obchodníka nebo soukromé osoby, aby si byli vědomi svých práv, pokud se něco pokazí;
• při vyhledávání na internetu budou spotřebitelé jasně informováni o tom, kdy obchodník za výsledek vyhledávání platí, a internetová tržiště budou muset informovat o hlavních parametrech určujících pořadí výsledků;
• when consumers pay for a digital service, they will benefit from certain information rights with 14 days to cancel the contract.

Další informace o právech spotřebitelů a podrobnosti o právech občanů EU jsou k dispozici ve všech jazycích EU.

Usnadnění přístupu k audiovizuálním službám

Evropané mohou při cestování po EU využívat své on-line předplatné filmů, sportovních akcí, elektronických knih, videoher nebo hudby. Komise pracuje na vytvoření moderního rámce pro autorská práva v EU, který umožní větší přeshraniční přístup k on-line obsahu tím, že zjednoduší udělování licencí na on-line přenosy.

Byla dohodnuta nová pravidla EU pro audiovizuální média, která přizpůsobují stávající pravidla digitálnímu věku a podporují evropská díla a zachovávají kulturní rozmanitost. Tato pravidla ještě nejsou v platnosti.

Akt o digitálních službách 

Komise přijala návrh aktu o digitálních službách. Spolu s aktem o digitálních trzích tento návrh vytvoří bezpečnější a otevřenější digitální prostor pro všechny uživatele a zajistí rovné podmínky pro podniky.

Akt o digitálních službách má tři konkrétní cíle: 

• účinněji chránit spotřebitele a jejich základní práva na internetu;
• vytvořit silný rámec transparentnosti a odpovědnosti pro online platformy;
• podporovat inovace, růst a konkurenceschopnost v rámci jednotného trhu.

Zatímco směrnice o elektronickém obchodu zůstává základním kamenem digitální regulace, od jejího přijetí před 20 lety se mnohé změnilo. Akt o digitálních službách se bude těmito změnami a výzvami, které s nimi souvisejí, zabývat, zejména ve vztahu k on-line zprostředkovatelům.