Regler for e-handel i EU

EU har gjort det lettere og sikrere for europæiske forbrugere at handle online, uanset hvor i EU de befinder sig. For at udnytte e-handelens fulde potentiale har EU arbejdet på:

• det reviderede betalingstjenestedirektiv og de nye regler om grænseoverskridende pakkeleveringstjenester, der allerede er i kraft
• nye regler for at sætte en stopper for uberettiget geoblokering
• reviderede forbrugerbeskyttelsesregler
• nye momsregler for onlinesalg af varer og tjenesteydelser.

Nye regler skal sætte en stopper for uberettiget geoblokering i EU

Geoblokering forhindrer os i at købe fra et websted, der er baseret i et andet EU-land. Dette skaber hindringer for forbrugerne i forbindelse med grænseoverskridende handel.

Hvad gør Kommissionen ved det?

Kommissionen har bebudet EU-regler for at sætte en stopper for forskelsbehandling på internettet på grundlag af nationalitet eller bopæl. Den indfører også regler for at sikre, at vi ikke længere står over for uberettigede hindringer såsom at blive omdirigeret til landespecifikke websteder eller at skulle betale med debet- eller kreditkort fra et bestemt land.

Disse regler vil bidrage til at sikre, at onlinesælgere behandler alle EU-forbrugere ens, uanset hvor de vælger at handle.

Få mere at vide om geoblokering ved at læse Q&A, som findes på følgende sprog: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Gøre grænseoverskridende pakkelevering billigere

Priserne på grænseoverskridende pakkelevering er i gennemsnit 3-5 gange højere end de indenlandske leveringspriser for alle produkter. Omkring 62 procent af de virksomheder, der ønsker at sælge online, identificerer høje leveringsomkostninger som et problem. Dette er en hindring for udviklingen af grænseoverskridende e-handel.

Nye regler om grænseoverskridende onlinepakkeleveringstjenester gør det lettere at finde den billigste måde at sende en pakke fra én medlemsstat til en anden på.

Hvad ændrer de nye regler?

There is no cap on delivery prices, but businesses now have to disclose their prices clearly, so the consumer can easily compare options. Forbrugerne kan se pakkeleveringspriserne på en særlig webside på Europa-Kommissionens websted.

De nationale myndigheder vil hvert år indsamle oplysninger fra pakkeleveringsvirksomheder. Hvis pakkelevering er omfattet af befordringspligten, skal de nationale forvaltningsmyndigheder vurdere, hvor taksterne er urimeligt høje.

Beskyttelse af dine rettigheder som onlineforbruger

EU-regler gør det lettere for medlemsstaterne at beskytte forbrugerne online. Disse regler gør det muligt at fjerne websteder eller konti på sociale medier, hvor der er konstateret svindel. De gør det også muligt at anmode om oplysninger fra internetudbydere eller banker med henblik på at spore identiteten af useriøse onlineforhandlere.

Kommissionen har foreslået nye regler for digitale kontrakter, som vil finde anvendelse fra udgangen af 2021. Reglerne vil skabe klarere rettigheder for forbrugerne, når de får adgang til digitalt indhold og digitale tjenester.

Hvis f.eks. det digitale indhold, som brugerne modtager, ikke er som aftalt eller som de med rimelighed kunne forvente, har de specifikke kontraktlige rettigheder. Disse rettigheder gælder også, når forbrugeren har givet personoplysninger til den erhvervsdrivende uden at betale en pris.

Kommissionen foreslog en ny aftale for forbrugerne i 2018 for yderligere at styrke forbrugernes rettigheder online. Den nye aftale foreslår, at: 

• Onlinemarkedspladser skal informere forbrugerne om, hvorvidt de køber fra en erhvervsdrivende eller en privatperson, så de er klar over deres rettigheder, hvis noget går galt.
• når forbrugerne søger online, vil de blive klart informeret, når et søgeresultat betales af en erhvervsdrivende, og onlinemarkedspladserne vil skulle informere om de vigtigste parametre for rangordningen af resultaterne
• Når forbrugerne betaler for en digital tjeneste, vil de nyde godt af visse informationsrettigheder med 14 dage til at annullere aftalen.

Yderligere oplysninger om forbrugerrettigheder og om rettigheder som EU-borger findes på alle EU-sprog.

Lettelse af adgangen til audiovisuelle tjenester

Europæerne kan bruge deres onlineabonnementer på film, sportsbegivenheder, e-bøger, videospil eller musik, når de rejser i EU. Kommissionen arbejder på at skabe en moderne ramme for ophavsret i EU, som vil give mere grænseoverskridende adgang til onlineindhold ved at gøre licenser til onlinetransmissioner enklere.

Der er opnået enighed om nye EU-regler for audiovisuelle medier, som tilpasser de eksisterende regler til den digitale tidsalder, fremmer europæiske værker og bevarer den kulturelle mangfoldighed. Disse regler er endnu ikke trådt i kraft.

Retsakten om digitale tjenester 

Kommissionen har vedtaget et forslag til en retsakt om digitale tjenester. Sammen med en retsakt om digitale markeder vil dette forslag skabe et sikrere og mere åbent digitalt rum for alle brugere og sikre lige vilkår for virksomhederne.

Forordningen om digitale tjenester har tre specifikke mål: 

• at beskytte forbrugerne og deres grundlæggende rettigheder online mere effektivt
• at etablere en stærk ramme for gennemsigtighed og ansvarlighed for onlineplatforme;
• at fremme innovation, vækst og konkurrenceevne i det indre marked.

Selv om direktivet om e-handel fortsat er hjørnestenen i den digitale regulering, har meget ændret sig siden dets vedtagelse for 20 år siden. Retsakten om digitale tjenester vil adressere disse ændringer og de udfordringer, der er forbundet hermed, navnlig i forbindelse med onlineformidlere.