E-komercijas noteikumi ES

ES ir padarījusi Eiropas patērētājiem vienkāršāku un drošāku iepirkšanos tiešsaistē neatkarīgi no tā, kur ES viņi atrodas. Lai pilnībā izmantotu e-komercijas potenciālu, ES ir strādājusi pie:

• pārskatītā Maksājumu pakalpojumu direktīva un jaunie noteikumi par pārrobežu paku piegādes pakalpojumiem, kas jau ir spēkā;
• jauni noteikumi nepamatotas ģeogrāfiskās bloķēšanas izbeigšanai;
• pārskatīti patērētāju aizsardzības noteikumi;
• jauni PVN noteikumi preču un pakalpojumu pārdošanai tiešsaistē.

Jauni noteikumi nepamatotas ģeogrāfiskās bloķēšanas izbeigšanai ES

Ģeogrāfiskā bloķēšana neļauj mums iepirkties tīmekļa vietnē, kas atrodas citā ES dalībvalstī. Tas rada šķēršļus patērētājiem, veicot pārrobežu iepirkšanos.

Ko Komisija dara šajā jomā?

Komisija ir paziņojusi par ES mēroga noteikumiem, lai izbeigtu diskrimināciju tiešsaistē valstspiederības vai dzīvesvietas dēļ. Tā arī ievieš noteikumus, lai nodrošinātu, ka mēs vairs nesaskaramies ar nepamatotiem šķēršļiem, piemēram, novirzīšanu atpakaļ uz konkrētām valstīm paredzētām tīmekļa vietnēm vai nepieciešamību maksāt ar debetkartēm vai kredītkartēm no konkrētas valsts.

Šie noteikumi palīdzēs nodrošināt, ka tiešsaistes pārdevēji pret visiem ES patērētājiem izturas vienādi neatkarīgi no tā, kur viņi izvēlas iepirkties.

Uzziniet vairāk par ģeogrāfisko bloķēšanu, lasot Q&A, kas pieejams šādās valodās: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Paku pārrobežu piegādes izmaksu samazināšana

Pārrobežu paku piegādes cenas visiem produktiem vidēji ir 3–5 reizes augstākas nekā iekšzemes piegādes cenas. Apmēram 62 procenti uzņēmumu, kas vēlas pārdot tiešsaistē, uzskata, ka augstas piegādes izmaksas ir problēma. Tas ir šķērslis pārrobežu e-komercijas attīstībai.

Jauni noteikumi par paku pārrobežu piegādes pakalpojumiem tiešsaistē atvieglo lētākā pakas nosūtīšanas veida atrašanu no vienas dalībvalsts uz citu.

Ko jaunie noteikumi maina?

Piegādes cenas nav ierobežotas, bet uzņēmumiem tagad ir skaidri jāatklāj savas cenas, lai patērētājs varētu viegli salīdzināt iespējas. Patērētāji var iepazīties ar paku piegādes cenām īpašā tīmekļa vietnē Eiropas Komisijas tīmekļa vietnē.

Valstu iestādes katru gadu apkopos informāciju no paku piegādes uzņēmumiem. Ja uz paku piegādi attiecas universālā pakalpojuma saistības, valsts regulatīvajām iestādēm būs jānovērtē, vai tarifi ir nepamatoti augsti.

Jūsu kā tiešsaistes patērētāja tiesību aizsardzība

ES mēroga noteikumi dalībvalstīm atvieglo patērētāju aizsardzību tiešsaistē. Šie noteikumi ļauj dzēst vietnes vai sociālo mediju kontus, kuros konstatēta krāpšana. Tie arī dod iespēju pieprasīt informāciju no interneta pakalpojumu sniedzējiem vai bankām, lai izsekotu negodīgu tiešsaistes tirgotāju identitāti.

Komisija ir ierosinājusi jaunus noteikumus par digitālajiem līgumiem, kurus sāks piemērot 2021. gada beigās. Noteikumi radīs skaidrākas tiesības patērētājiem, kad tie piekļūs digitālajam saturam un digitālajiem pakalpojumiem.

Piemēram, ja digitālā satura lietotāji nesaņem to, par ko ir panākta vienošanās, vai to, ko viņi pamatoti sagaida, viņiem ir īpašas līgumiskās tiesības. Šīs tiesības ir spēkā arī tad, ja patērētājs ir sniedzis tirgotājam personas datus, nemaksājot cenu.

Komisija 2018. gadā ierosināja uz patērētājiem orientētu jaunu kursu, lai vēl vairāk stiprinātu patērētāju tiesības tiešsaistē. Jaunā vienošanās liecina, ka: 

• tiešsaistes tirdzniecības vietām būs jāinformē patērētāji par to, vai viņi iepērkas pie tirgotāja vai privātpersonas, lai viņi būtu informēti par savām tiesībām, ja kaut kas noiet greizi;
• kad patērētāji veic meklēšanu tiešsaistē, viņi tiks skaidri informēti, kad tirgotājs apmaksās meklēšanas rezultātu, un tiešsaistes tirdzniecības vietām būs jāinformē par galvenajiem parametriem, kas nosaka rezultātu ranžējumu;
• kad patērētāji maksā par digitālo pakalpojumu, viņi varēs izmantot noteiktas tiesības uz informāciju 14 dienu laikā, lai atceltu līgumu.

Plašāka informācija par patērētāju tiesībām un informācija par ES pilsoņa tiesībām ir pieejama visās ES valodās.

Atvieglot piekļuvi audiovizuālajiem pakalpojumiem

Ceļojot pa ES, eiropieši var izmantot savus tiešsaistes abonementus filmām, sporta pasākumiem, e-grāmatām, videospēlēm vai mūzikai. Komisija strādā pie tā, lai izveidotu modernu autortiesību regulējumu ES, kas nodrošinās plašāku pārrobežu piekļuvi saturam tiešsaistē, vienkāršojot tiešsaistes pārraižu licencēšanu.

Ir panākta vienošanās par jauniem ES noteikumiem attiecībā uz audiovizuālajiem medijiem, pielāgojot spēkā esošos noteikumus digitālajam laikmetam, popularizējot Eiropas darbus un saglabājot kultūras daudzveidību. Šie noteikumi vēl nav spēkā.

Digitālo pakalpojumu tiesību akts 

Komisija ir pieņēmusi Digitālo pakalpojumu akta (DPA) priekšlikumu. Kopā ar Digitālo tirgu aktu šis priekšlikums radīs drošāku un atvērtāku digitālo telpu visiem lietotājiem un nodrošinās vienlīdzīgus konkurences apstākļus uzņēmumiem.

Digitālo pakalpojumu aktam ir trīs konkrēti mērķi: 

• efektīvāk aizsargāt patērētājus un viņu pamattiesības tiešsaistē;
• izveidot spēcīgu pārredzamības un pārskatatbildības satvaru tiešsaistes platformām;
• veicināt inovāciju, izaugsmi un konkurētspēju vienotajā tirgū.

Lai gan E-komercijas direktīva joprojām ir digitālā regulējuma stūrakmens, kopš tās pieņemšanas pirms 20 gadiem daudz kas ir mainījies. DPA risinās šīs izmaiņas un ar tām saistītās problēmas, jo īpaši saistībā ar tiešsaistes starpniekiem.