Roaming: overal in de EU verbonden zonder extra kosten

„Roam like at home” wordt automatisch geactiveerd wanneer u reist en uw telefoon in het buitenland gebruikt in een van de 27 EU-landen, evenals IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. Aangezien het Verenigd Koninkrijk de EU heeft verlaten, is het „Roam Like at Home”-regime niet van toepassing wanneer u naar het Verenigd Koninkrijk reist, maar sommige exploitanten hebben ervoor gekozen om de voordelen van „Roam like at home” te behouden. Neem contact op met uw operator voordat u naar het Verenigd Koninkrijk reist.

Een verbeterde roamingervaring

Met ingang van 1 juli 2022 — „Roam like at home” wordt verlengd en de verbetering met extra voordelen voor een betere roamingervaring bij reizen naar het buitenland in de EU: met nog betere connectiviteit, meer informatie en een soepelere reiservaring.

Dezelfde kwaliteit in binnen- en buitenland

„Roam like at home” betekent dat je op dezelfde manier gebruik moet kunnen maken van mobiele service als thuis. Dit omvat de kwaliteit, zoals snelheid of toegang tot 5G als je normaal gesproken 5G thuis hebt. In sommige gevallen is het niet mogelijk om dezelfde kwaliteit aan te bieden omdat het netwerk misschien niet zo goed is als het netwerk dat u normaal thuis gebruikt, moet uw operator zijn best doen om dezelfde kwaliteit te bieden als thuis wanneer dit technisch mogelijk is. Uw operator moet u informeren over hoe de roamingdienst kan verschillen van de service die u thuis gebruikt. Deze informatie moet beschikbaar zijn in uw contract en openbaar worden gemaakt, bijvoorbeeld op de website van uw exploitant.

Wanneer u reist, kunt u de kwaliteit van uw netwerk testen met netBravo, een door de Commissie ontwikkeld instrument. U kunt de app downloaden voor Apple of Android.

Hulpdiensten in het buitenland bereiken

Het snel bereiken van hulpdiensten is cruciaal om levens te redden. Tegen juni 2023 moet u automatisch een bericht ontvangen wanneer u naar het buitenland reist om u te herinneren aan 112 en u te informeren over de beschikbare alternatieve middelen om hulpdiensten te bereiken, zoals via realtime tekst of apps. Als u geen spraakoproep naar ’112' kunt gebruiken, kunt u gebruik maken van deze alternatieve toegangsmiddelen tot hulpdiensten.

Verbinding maken met niet-terrestrische netwerken

Vandaag blijven we graag altijd en overal verbonden. Wanneer u per boot reist op open water of tijdens een vlucht, kan uw mobiele telefoon verbinding maken met een niet-aards netwerk, bijvoorbeeld een satellietnetwerk aan boord van het vliegtuig of de boot. Deze diensten worden niet gedekt door „Roam like at home” en hebben meestal hoge toeslagen.

Als uw mobiele telefoon verbinding maakt met een niet-terrestrisch netwerk, moet u een automatisch bericht ontvangen om u te waarschuwen, zodat u onverwachte kosten kunt vermijden. Als u uw telefoon blijft gebruiken of apps die mobiele gegevens gebruiken op uw telefoon blijven draaien en u 50 EUR extra kosten of een andere vooraf gedefinieerde limiet bereikt, worden de mobiele services automatisch stopgezet. Exploitanten kunnen aanvullende diensten aanbieden, zoals de mogelijkheid om zich af te melden voor roaming op vliegtuigen en boten.

Meer informatie, betere keuzes

Wanneer u de grens overschrijdt, stuurt uw operator u een automatisch bericht met uw basisinformatie over roaming, met inbegrip van eventuele gegevenslimieten voor redelijk gebruik die de exploitant kan toepassen, evenals informatie over bepaalde diensten die niet gratis zijn, zoals bellen met klantendiensten of luchtvaartmaatschappijen en verzekeringshulplijnen. Deze diensten met toegevoegde waarde zijn meestal onderworpen aan hogere kosten bij het bellen vanuit het buitenland.

U moet in staat zijn om een weloverwogen beslissing te nemen over het bellen van diensten met toegevoegde waarde die extra kosten. Exploitanten moeten klanten informeren over het soort telefoonnummers waarvoor extra kosten kunnen gelden wanneer ze vanuit het buitenland bellen. Informatie over servicenummers met toegevoegde waarde vindt u in uw contract. Soortgelijke informatie vindt u ook in de sms die u ontvangt bij het overschrijden van de grens naar een ander EU-land.

Voorkomen van extra kosten

Als u onbeperkte of zeer goedkope datadiensten heeft en uw exploitant een limiet voor redelijk gebruik heeft toegepast, bijvoorbeeld een gegevensvolume of financiële limiet, moet uw exploitant u hiervan op de hoogte stellen voordat u de limiet bereikt. De operator moet u ook informeren wanneer u 50 EUR hebt verbruikt en vervolgens opnieuw wanneer u 100 EUR hebt verbruikt in een maandelijkse factureringsperiode. In de kennisgeving wordt aangegeven welke procedure u moet volgen als u roamingdiensten wilt blijven gebruiken. Klanten kunnen zich afmelden voor dit zogenaamde „cut-off limit”-mechanisme door hun exploitanten hiervan op de hoogte te stellen.

Redelijk gebruik

Als het gaat om gegevens, als u onbeperkt GB hebt of minder betaalt voor een GB aan gegevens dan kan de maximale wholesalelimiet (bijv. 2 EUR/GB + btw vanaf 2022 geleidelijk verlaagd tot 1 EUR in 2027), uw exploitant een (fair use) limiet op gegevens toepassen. Als dit het geval is, moet de exploitant u vooraf informeren over een dergelijke limiet en moet hij u waarschuwen als u 80 % van uw genoemde limiet bereikt. Die vrijwaringslimiet zal hoog genoeg zijn om de meeste, zo niet alle, van uw roamingbehoeften te dekken. Deze limiet voor „fair use” is ingevoerd, zodat exploitanten roamingdiensten kunnen blijven aanbieden zonder dat de binnenlandse prijzen moeten worden verhoogd. Als u de limiet bereikt, kunt u nog steeds data blijven gebruiken tijdens roaming voor een zeer kleine vergoeding, die vanaf 2022 niet meer dan 2 EUR/GB + btw mag bedragen en geleidelijk zal dalen tot 1 EUR in 2027.

De werkelijke limiet is afhankelijk van het maandelijkse bedrag dat u betaalt voor uw mobiele contract, op basis van een gereguleerde formule. Als u de berekening van de operator wilt controleren, is dit hoe: het volume van roaminggegevens moet ten minste tweemaal het volume bedragen dat wordt verkregen door de prijs van uw mobiele bundel (exclusief btw) te delen door het gereguleerde maximale wholesaleplafond.

2 x (prijs van mobiele bundel exclusief btw/gereglementeerd maximum wholesaleplafond per GB) = datalimiet (in GB) bij roaming

In 2022 bedraagt dit plafond 2 EUR/GB. Voor uw informatie is 2 EUR/GB de maximumprijs die uw exploitant de buitenlandse exploitant moet betalen voor 1 GB aan gegevens wanneer u zich vanaf juli 2022 in het buitenland in de EU bevindt.

Als u extra in rekening wordt gebracht, moet u eerst die kosten betwisten met uw operator, die een klachtenprocedure zou moeten hebben. Als de operator aanhoudt, kunt u contact opnemen met het verantwoordelijke nationale telecombureau voor ondersteuning.

„Roam like at home” is bedoeld voor periodiek reizen. Dit betekent dat u geen gebruik kunt maken van roamingdiensten. Als u langer verblijft en gebruik maakt van roamingdiensten in een ander land binnen de EU dan in uw thuisland gedurende een periode van 4 maanden, kan de exploitant contact met u opnemen en een toeslag in rekening brengen.

Berichten over Roaming

Roaming — laatste Eurobarometerverslag

Roaming — Eurobarometerverslagen

Benchmarkgegevensverslagen over roaming — Berec

Berec-rapporten over transparantie en vergelijkbaarheid van retailroamingtarieven