Roaming: połączenie w dowolnym miejscu w UE bez dodatkowych opłat

„Roam like at home” jest automatycznie aktywowany podczas podróży i korzystania z telefonu za granicą w dowolnym z 27 krajów UE, a także Islandii, Liechtensteinu i Norwegii. Ponieważ Zjednoczone Królestwo opuściło UE, system „Roam like at Home” nie ma zastosowania w przypadku podróży do Wielkiej Brytanii, jednak niektórzy operatorzy zdecydowali się zachować korzyści płynące z „Roam like at home”. Należy skontaktować się z operatorem przed wyjazdem do Wielkiej Brytanii.

Lepsze doświadczenia w roamingu

Od dnia 1 lipca 2022 r. – „Roam like at home” został rozszerzony i poprawiony o dodatkowe korzyści dla lepszego korzystania z roamingu podczas podróży za granicę w UE: dzięki jeszcze lepszej łączności, więcej informacji i płynniejsze wrażenia z podróży.

Ta sama jakość w kraju i za granicą

„Roam like at home” oznacza, że powinieneś mieć możliwość korzystania z usługi mobilnej w taki sam sposób, jak w domu. Obejmuje to jakość, taką jak prędkość lub dostęp do 5G, jeśli normalnie masz 5G w domu. W niektórych przypadkach nie jest możliwe oferowanie tej samej jakości, ponieważ sieć może nie być tak dobra, jak ta, z której normalnie korzystasz w domu, operator powinien dołożyć wszelkich starań, aby zaoferować taką samą jakość jak w domu, gdy jest to technicznie możliwe. Operator powinien poinformować Cię o tym, w jaki sposób usługa roamingu może się różnić od usługi, z której korzystasz w domu. Informacje te powinny być dostępne w umowie i podawane do wiadomości publicznej, np. na stronie internetowej operatora.

Podczas podróży możesz sprawdzić jakość swojej sieci za pomocą netBravo, narzędzia opracowanego przez Komisję. Możesz pobrać aplikację na Apple lub Android.

Dotarcie do służb ratunkowych za granicą

Szybkie dotarcie do służb ratunkowych ma kluczowe znaczenie dla ratowania życia. Do czerwca 2023 r. powinieneś automatycznie otrzymywać wiadomość podczas podróży za granicę, aby przypomnieć Ci o numerze 112 i poinformować Cię o dostępnych alternatywnych sposobach dotarcia do służb ratunkowych, takich jak tekst lub aplikacje w czasie rzeczywistym. Jeśli nie możesz skorzystać z połączenia głosowego do numeru „112”, możesz skorzystać z tych alternatywnych środków dostępu do służb ratunkowych.

Połączenie z sieciami pozaziemskimi

Dziś lubimy pozostawać w kontakcie w dowolnym miejscu i czasie. Podczas podróży statkiem na otwartej wodzie lub podczas lotu telefon komórkowy może połączyć się z siecią pozaziemską, np. siecią satelitarną wyposażoną na pokładzie samolotu lub łodzi. Usługi te nie są objęte „Roam like at home” i zazwyczaj mają wysokie opłaty.

Jeśli telefon komórkowy łączy się z siecią pozaziemską, powinieneś otrzymać automatyczną wiadomość, aby Cię powiadomić, aby uniknąć nieoczekiwanych opłat. Jeśli nadal korzystasz z telefonu lub aplikacji wykorzystujących dane mobilne, nadal działasz na telefonie i osiągniesz 50 EUR dodatkowych opłat lub inny predefiniowany limit, usługi mobilne zatrzymają się automatycznie. Operatorzy mogą oferować dodatkowe usługi, takie jak możliwość rezygnacji z roamingu na samolotach i łodziach.

Więcej informacji, lepsze wybory

Za każdym razem, gdy przekroczysz granicę, Twój operator wyśle Ci automatyczną wiadomość zawierającą podstawowe informacje o roamingu, w tym wszelkie limity danych dotyczących uczciwego użytkowania, które operator może zastosować, a także informacje o niektórych usługach, które nie są bezpłatne, takich jak dzwonienie do obsługi klienta lub linie telefoniczne linii lotniczych i ubezpieczeniowych. Te usługi o wartości dodanej podlegają zazwyczaj wyższym opłatom przy dzwonieniu z zagranicy.

Powinieneś być w stanie podjąć świadomą decyzję o wywołaniu usług o wartości dodanej, które mogą kosztować więcej. Operatorzy muszą informować klientów o rodzaju numerów telefonów, które mogą podlegać dodatkowym opłatom przy dzwonieniu do nich z zagranicy. W umowie powinieneś znaleźć informacje na temat numerów telefonów o wartości dodanej. Podobne informacje można również znaleźć w wiadomości SMS, którą otrzymujesz podczas przekraczania granicy do innego kraju UE.

Zapobieganie dodatkowym opłatom

W przypadku, gdy masz nieograniczone lub bardzo tanie usługi w zakresie danych, a Twój operator zastosował limit uczciwego wykorzystania, np. ilość danych lub limit finansowy, operator powinien powiadomić Cię o tym przed osiągnięciem limitu. Operator powinien również poinformować Cię, kiedy zużyłeś 50 EUR, a następnie ponownie po spożyciu 100 EUR w miesięcznym okresie rozliczeniowym. Powiadomienie wskazuje procedurę, którą należy zastosować, jeśli chcesz kontynuować korzystanie z usług roamingu. Klienci mogą zrezygnować i powrócić do tego tzw. mechanizmu limitu odcięcia, powiadamiając swoich operatorów.

Rzetelny użytek

Jeśli chodzi o dane, jeśli masz nieograniczoną liczbę GB lub płacisz mniej za GB danych, to maksymalny limit hurtowy (np. 2 EUR/GB + VAT od 2022 r. stopniowo obniżany do poziomu 1 EUR w 2027 r.), operator może zastosować limit (uczciwego wykorzystania) danych. W takim przypadku operator będzie musiał poinformować Cię z wyprzedzeniem o takim limitie i musi powiadomić Cię, jeśli osiągniesz 80 % tego limitu. Ten limit ochronny będzie wystarczająco wysoki, aby zaspokoić większość, jeśli nie wszystkie, potrzeby roamingu. Ten limit „sprawiedliwego korzystania” obowiązuje, dzięki czemu operatorzy mogą nadal świadczyć usługi roamingu bez konieczności podwyższania cen krajowych. Jeśli osiągniesz limit, możesz nadal korzystać z danych podczas roamingu za bardzo niewielką opłatą, która nie może przekraczać 2 EUR/GB + VAT od 2022 r. i stopniowo zmniejsza się do 1 EUR w 2027 r.

Rzeczywisty limit zależy od miesięcznej kwoty, którą płacisz za umowę mobilną, w oparciu o regulowaną formułę. Jeśli chcesz sprawdzić obliczenia operatora, oto jak: wolumen transmisji danych w roamingu musi wynosić co najmniej dwukrotność wolumenu uzyskanego przez podzielenie ceny pakietu mobilnego (bez VAT) przez regulowany maksymalny pułap hurtowy.

2 x (cena pakietu mobilnego bez VAT/maksymalny limit hurtowy regulowany za GB) = limit danych (w GB) podczas roamingu

W 2022 r. pułap ten wynosi 2 EUR/GB. Dla Państwa informacji, 2 EUR/GB to maksymalna cena, jaką operator musi zapłacić zagranicznemu operatorowi za 1 GB danych podczas pobytu za granicą w UE od lipca 2022 r.

Jeśli otrzymasz dodatkową opłatę, powinieneś najpierw zakwestionować te opłaty ze swoim operatorem, który powinien mieć procedurę składania skarg. Jeśli operator nadal się utrzymuje, możesz zwrócić się do odpowiedzialnej krajowej agencji telekomunikacyjnej o wsparcie.

„Roam like at home” jest przeznaczony do okresowych podróży. Oznacza to, że nie możesz korzystać z usług roamingu na stałe. Jeśli przebywasz i korzystasz z usług roamingu w innym kraju UE dłużej niż w Twoim kraju pochodzenia przez okres 4 miesięcy, operator może skontaktować się z Tobą i może nałożyć dodatkową opłatę.

Raporty dotyczące roamingu

Roaming – najnowsze sprawozdanie Eurobarometru

Roaming – sprawozdania Eurobarometru

Sprawozdania z danych referencyjnych dotyczące roamingu – BEREC

Sprawozdania BEREC w sprawie przejrzystości i porównywalności detalicznych taryf roamingowych