Normele privind comerțul electronic în UE

UE a făcut mai ușor și mai sigur pentru consumatorii europeni să facă cumpărături online, indiferent de locul în care se află în UE. Pentru a valorifica întregul potențial al comerțului electronic, UE a depus eforturi pentru:

• Directiva revizuită privind serviciile de plată și noile norme privind serviciile de livrare transfrontalieră de colete care sunt deja în vigoare;
• noi norme pentru a pune capăt geoblocării nejustificate;
• norme revizuite privind protecția consumatorilor;
• noi norme în materie de TVA pentru vânzarea online de bunuri și servicii.

Noi norme pentru a pune capăt geoblocării nejustificate în UE

Geoblocarea ne împiedică să cumpărăm de pe un site web cu sediul într-un alt stat membru al UE. Acest lucru creează obstacole pentru consumatori în ceea ce privește achizițiile transfrontaliere.

Ce face Comisia în acest sens?

Comisia a anunțat norme la nivelul UE pentru a pune capăt discriminării online pe motive de naționalitate sau loc de reședință. De asemenea, introduce norme pentru a ne asigura că nu ne mai confruntăm cu obstacole nejustificate, cum ar fi redirecționarea către site-uri web specifice fiecărei țări sau obligația de a plăti cu carduri de debit sau de credit dintr-o anumită țară.

Aceste norme vor contribui la asigurarea faptului că vânzătorii online tratează toți consumatorii din UE în mod egal, indiferent de locul în care aleg să facă cumpărături.

Aflați mai multe despre geoblocare citind Q&A, disponibil în următoarele limbi: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Ieftinirea livrărilor transfrontaliere de colete

Prețurile de livrare transfrontalieră a coletelor sunt, în medie, de 3-5 ori mai mari decât prețurile de livrare internă pentru toate produsele. Aproximativ 62% dintre companiile care doresc să vândă online identifică costurile ridicate de livrare ca fiind o problemă. Acesta este un obstacol în calea dezvoltării comerțului electronic transfrontalier.

Noile norme privind serviciile de livrare transfrontalieră online de colete facilitează găsirea celei mai ieftine modalități de expediere a unui colet dintr-un stat membru în altul.

Ce schimbă noile reguli?

Nu există un plafon pentru prețurile de livrare, dar întreprinderile trebuie acum să își prezinte prețurile în mod clar, astfel încât consumatorul să poată compara cu ușurință opțiunile. Consumatorii pot consulta prețurile de livrare a coletelor pe o pagină web dedicată de pe site-ul Comisiei Europene.

Autoritățile naționale vor colecta informații în fiecare an de la societățile de livrare de colete. În cazul în care livrarea de colete face obiectul unei obligații de serviciu universal, autoritățile naționale de reglementare vor trebui să evalueze cazurile în care tarifele sunt nejustificat de ridicate.

Protejarea drepturilor dumneavoastră în calitate de consumator online

Normele la nivelul UE facilitează protecția consumatorilor online de către statele membre. Aceste reguli permit eliminarea site-urilor sau a conturilor de social media unde au fost identificate escrocherii. De asemenea, acestea permit solicitarea de informații de la furnizorii de servicii de internet sau de la bănci, pentru a urmări identitatea comercianților online necinstiți.

Comisia a propus noi norme pentru contractele digitale, care vor începe să se aplice la sfârșitul anului 2021. Normele vor crea drepturi mai clare pentru consumatori atunci când accesează conținut digital și servicii digitale.

De exemplu, în cazul în care conținutul digital pe care îl primesc utilizatorii nu este cel convenit sau cel așteptat în mod rezonabil, aceștia au drepturi contractuale specifice. Aceste drepturi se aplică, de asemenea, în cazul în care consumatorul a furnizat comerciantului date cu caracter personal fără a plăti un preț.

În 2018, Comisia a propus noi avantaje pentru consumatori, pentru a consolida și mai mult drepturile consumatorilor în mediul online. Noul acord sugerează că: 

• piețele online vor trebui să informeze consumatorii dacă cumpără de la un comerciant sau de la o persoană fizică, astfel încât aceștia să își cunoască drepturile în cazul în care apar probleme;
• atunci când consumatorii efectuează căutări online, aceștia vor fi informați în mod clar atunci când un rezultat al căutării este plătit de un comerciant, iar piețele online vor trebui să informeze cu privire la principalii parametri care determină ierarhizarea rezultatelor;
• atunci când consumatorii plătesc pentru un serviciu digital, aceștia vor beneficia de anumite drepturi de informare cu 14 zile pentru a anula contractul.

Mai multe informații privind drepturile consumatorilor și detalii privind drepturile cetățenilor UE sunt disponibile în toate limbile UE.

Facilitarea accesului la serviciile audiovizuale

Europenii își pot utiliza abonamentele online la filme, evenimente sportive, cărți electronice, jocuri video sau muzică atunci când călătoresc în UE. Comisia depune eforturi pentru a crea un cadru modern pentru drepturile de autor în UE, care va permite un acces transfrontalier mai larg la conținutul online prin simplificarea acordării de licențe pentru transmisiile online.

Au fost convenite noi norme ale UE pentru mass-media audiovizuală, adaptând normele existente la era digitală și promovând operele europene și menținând diversitatea culturală. Aceste norme nu sunt încă în vigoare.

Actul legislativ privind serviciile digitale 

Comisia a adoptat o propunere de act legislativ privind serviciile digitale. Împreună cu un act legislativ privind piețele digitale, prezenta propunere va crea un spațiu digital mai sigur și mai deschis pentru toți utilizatorii și va asigura condiții de concurență echitabile pentru întreprinderi.

Actul legislativ privind serviciile digitale are trei obiective specifice: 

• protejarea consumatorilor și a drepturilor lor fundamentale în mediul online într-un mod mai eficace;
• să stabilească un cadru solid de transparență și responsabilitate pentru platformele online;
• stimularea inovării, a creșterii economice și a competitivității în cadrul pieței unice.

Deși Directiva privind comerțul electronic rămâne piatra de temelie a reglementării digitale, multe s-au schimbat de la adoptarea sa în urmă cu 20 de ani. Actul legislativ privind serviciile digitale va aborda aceste schimbări și provocările aferente, în special în ceea ce privește intermediarii online.