Gostovanje: povezani kjer koli v EU brez doplačila

„Gostovanje kot doma“ se samodejno aktivira vsakič, ko potujete in uporabljate telefon v tujini v kateri koli od 27 držav EU ter na Islandiji, v Lihtenštajnu in na Norveškem. Ker je Združeno kraljestvo zapustilo EU, se ureditev „gostovanja kot doma“ ne uporablja, ko potujete v Združeno kraljestvo, vendar so se nekateri operaterji odločili, da bodo ohranili ugodnosti „gostovanja kot doma“. Pred potovanjem v Združeno kraljestvo se morate posvetovati s svojim operaterjem.

Izboljšana izkušnja gostovanja

Od 1. julija 2022 se „gostovanje kot doma“ razširi in izboljša z dodatnimi koristmi za boljšo izkušnjo gostovanja med potovanjem v EU: s še boljšo povezljivostjo, več informacij in lažjo izkušnjo potovanja.

Enaka kakovost doma in v tujini

„Gostovanje kot doma“ pomeni, da bi morali imeti možnost uporabe mobilnih storitev na enak način kot doma. To vključuje kakovost, kot je hitrost ali dostop do 5G, če imate običajno 5G doma. V nekaterih primerih ni mogoče ponuditi enake kakovosti, ker omrežje morda ni tako dobro kot omrežje, ki ga običajno uporabljate doma, vaš operater mora storiti vse, da ponudi enako kakovost kot doma, ko je to tehnično izvedljivo. Vaš operater vas mora obvestiti o tem, kako se lahko storitev gostovanja razlikuje od storitve, ki jo uporabljate doma. Te informacije morajo biti na voljo v vaši pogodbi in javno dostopne, npr. na spletni strani vašega operaterja.

Ko potujete, lahko kakovost svojega omrežja preskusite z orodjem netBravo, ki ga je razvila Komisija. Aplikacijo lahko prenesete za Apple ali Android.

Zagotavljanje storitev v sili v tujini

Hiter dostop do reševalnih služb je ključnega pomena za reševanje življenj. Do junija 2023 morate samodejno prejeti sporočilo, ko potujete v tujino, da vas opomni na številko 112 in vas obvesti o razpoložljivih alternativnih načinih dostopa do služb za pomoč v sili, na primer z besedilom ali aplikacijami v realnem času. Če ne morete uporabiti glasovnega klica na številko „112“, lahko uporabite te alternativne načine dostopa do služb za pomoč v sili.

Priključitev na nezemeljska omrežja

Danes radi ostanemo povezani kadarkoli in kjerkoli. Ko potujete z ladjo na odprtem morju ali med letom, se lahko vaš mobilni telefon poveže z nezemeljskim omrežjem, npr. s satelitskim omrežjem na krovu letala ali čolna. Te storitve niso zajete v „gostovanje kot doma“ in imajo običajno visoke doplačila.

Če se vaš mobilni telefon poveže z nezemeljskim omrežjem, morate prejeti samodejno sporočilo, ki vas opozori, da se lahko izognete nepričakovanim stroškom. Če boste še naprej uporabljali telefon ali aplikacije, ki uporabljajo mobilne podatke, se bodo mobilne storitve samodejno ustavile, če boste dosegli 50 EUR dodatnih stroškov ali drugo vnaprej določeno omejitev. Operaterji lahko ponudijo dodatne storitve, kot je možnost zavrnitve gostovanja na letalih in čolnih.

Več informacij, boljša izbira

Kadar koli prečkate mejo, vam bo operater poslal samodejno sporočilo z vašimi osnovnimi informacijami o gostovanju, vključno z morebitnimi omejitvami podatkov o pošteni uporabi, ki jih operater lahko uporabi, ter informacijami o nekaterih storitvah, ki niso brezplačne, kot so klici storitev za stranke ali telefonske linije za pomoč letalskim prevoznikom in zavarovanjem. Te storitve z dodano vrednostjo so običajno predmet višjih stroškov pri telefoniranju iz tujine.

Morali bi biti sposobni sprejeti informirano odločitev o klicanju storitev z dodano vrednostjo, ki lahko stanejo dodatne stroške. Operaterji morajo obvestiti stranke o vrsti telefonskih številk, ki so lahko predmet dodatnih stroškov, ko jih telefonirajo iz tujine. V pogodbi morate najti informacije o telefonskih številkah z dodano vrednostjo. Podobne informacije najdete tudi v SMS-u, ki ga prejmete ob prehodu meje v drugo državo EU.

Preprečevanje dodatnih stroškov

Če imate neomejene ali zelo poceni podatkovne storitve in je vaš operater uporabil omejitev poštene uporabe, npr. količino podatkov ali finančno omejitev, vas mora operater obvestiti, preden dosežete omejitev. Operater vas mora obvestiti tudi, kdaj ste porabili 50 EUR in nato še enkrat, ko ste porabili 100 EUR v mesečnem obračunskem obdobju. V obvestilu mora biti naveden postopek, ki ga morate upoštevati, če želite še naprej uporabljati storitve gostovanja. Stranke lahko zavrnejo in se vključijo v ta mehanizem omejitve, tako da o tem obvestijo svoje operaterje.

Poštena uporaba

Ko gre za podatke, če imate neomejeno število GB ali plačate manj za GB podatkov, potem lahko največji veleprodajni limit (npr. 2 EUR/GB + DDV od leta 2022 naprej pada na 1 EUR leta 2027), vaš operater lahko uporabi omejitev (poštena uporaba) podatkov. Če je tako, vas bo moral operater vnaprej obvestiti o takšni omejitvi in vas opozoriti, če dosežete 80 % navedene omejitve. Ta varovalna omejitev bo dovolj visoka, da bo pokrila večino, če ne vse, vaših potreb po gostovanju. Ta omejitev „poštene uporabe“ je vzpostavljena tako, da lahko operaterji še naprej zagotavljajo storitve gostovanja, ne da bi bilo treba zvišati domače cene. Če dosežete omejitev, lahko še naprej uporabljate podatke med gostovanjem za zelo majhno pristojbino, ki ne sme presegati 2 EUR/GB + DDV od leta 2022 in se bo postopoma znižala na 1 EUR leta 2027.

Dejanska omejitev je odvisna od mesečnega zneska, ki ga plačate za mobilno pogodbo, ki temelji na regulirani formuli. Če želite preveriti izračun operaterja, tukaj je, kako: količina podatkov med gostovanjem mora biti vsaj dvakrat večja od količine, dobljene z deljenjem cene vašega mobilnega paketa (brez DDV) z regulirano najvišjo veleprodajno kapico.

2 x (cena mobilnega paketa brez DDV/regulirana najvišja veleprodajna kapica na GB) = omejitev podatkov (v GB) pri gostovanju

V letu 2022 je ta zgornja meja 2 EUR/GB. Za informacijo je 2 EUR/GB najvišja cena, ki jo mora vaš operater plačati tujemu operaterju za 1 GB podatkov, ko ste v tujini v EU od julija 2022.

Če dobite dodatno plačilo, morate te stroške najprej izpodbijati s svojim operaterjem, ki bi moral imeti vzpostavljen pritožbeni postopek. Če operater vztraja, se lahko obrnete na pristojno nacionalno telekomunikacijsko agencijo za podporo.

„Gostovanje kot doma“ je namenjeno občasnim potovanjem. To pomeni, da storitev gostovanja ne morete uporabljati trajno. Če v štirih mesecih prebivate in uporabljate storitve gostovanja v drugi državi EU dlje kot v matični državi, se lahko operater obrne na vas in vam zaračuna pribitek.

Poročila o gostovanju

Gostovanje – zadnje poročilo Eurobarometra

Gostovanje – poročila Eurobarometra

Primerjalna poročila o gostovanju – BEREC

Poročila BEREC o preglednosti in primerljivosti maloprodajnih tarif gostovanja