Uoplagt og ikke serviceorienteret kunderådgiver
Vi fik ny rådgiver sidste år og siden da, er servicen faldet drastisk.
Så sent som i dag får vi fat på en tilfældig rådgiver angående spørgsmål om renter. Da vi ikke i første omgang forstod hans forklaring fulgte han op med det største suk og et “så ved jeg sgu ikke hvordan jeg skal forklare jer det”, hvilket vel må anses som en falliterklæring når ens job er at rådgive andre.
Vi ender efterfølgende med at måtte finde svar i vores netværk, hvilket man ikke kan forvente at ens kunder nødvendigvis har.
Flere timer senere ringer pågældende rådgiver så og oplyser han har undersøgt sagen nærmere, og nu er i stand til at rådgive os, hvilket jo på papiret er rigtig godt, men den manglende metakommunikation om, at han faktisk ville undersøge og vende tilbage (hvilket han aldrig nævnte for os i første omgang) resulterer jo i at vi har fundet svaret i mellemtiden.
Dato for oplevelse: 03. januar 2025
Besvarelse fra Sparekassen Danmark
Hej Ninna
Tak for din opdaterede anmeldelse.
Vi er glade for at erfare, at I fik den hjælp der skulle bruges efter at det var undersøgt til bunds med en specialist. Og at I sidenhen også har talt med afdelingen og fået en god forklaring.
Vi ønsker jer en god dag!
Med venlig hilsen
Anja Søndergaard Nielsen
Sparekassen Danmark
