Trækker penge selvom de ikke sender varen.
Jeg bestilte en kamerarygsæk på deres hjemmeside, hvor det stod at den var på lager. Dagen efter skriver de for at få bekræftet min adresse, hvilket jeg bekræfter med det samme. Dagen efter skriver de pludselig at den ikke er på lager. Jeg skriver så til dem for at høre hvornår den så er på lager igen og om de kan garantere at jeg kan modtage den indenfor 3 uger, da jeg skal bruge den på en tur, hvilket de ikke kan garantere. Derfor annullerer jeg ordren, hvilket de bekræfter. Men de har alligevel trukket 1500 kr. på mit visa-kort og nu svarer de ikke på mine emails!
Kunden-Nr. 18/6292916
Auftrags-Nr. 845743
Auftrags-Datum 13.07.2017
Dato for oplevelse: 18. juli 2017
Besvarelse fra fotokoch.de
Dear customer,
sorry for the circumstances! We understand your displeasure and want to say sorry for the late reply of your first mail. It was a mistake of our service colleagues. But the backpack was not in stock at your order date. Maybe you came from another website with wrong details or there were translation problems. It's for secure of our customers that we charge the money direct because we don't save any credit card information here. There are information about this in the check-out. Now we refunded the amount to you.
Kind regards,
Your Foto Koch Team
