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Amazon Connect
Amazon Connect ist ein Omnichannel-Cloud-Contact Center. Sie können in wenigen Schritten ein Kontaktzentrum einrichten, Agenten hinzufügen, die sich überall befinden, und mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Amazon Connect im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch.
Durch die Kommunikation über unterschiedliche Kanäle profitieren Ihre Kunden von einer personalisierten Erfahrung. Sie können beispielsweise Chat- und Sprachkontakt anbieten, die auf Kundenpräferenzen und geschätzten Wartezeiten basieren. In der Zwischenzeit können Agenten alle Kunden von nur einer Oberfläche aus betreuen. Sie können beispielsweise mit Kunden chatten und Aufgaben erstellen oder beantworten, während diese an sie weitergeleitet werden.
Sie können Amazon Connect für Audiointeraktionen mit Ihren Kunden oder Amazon Connect Chat für reine Textinteraktionen verwenden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch.
Wenn ein Contact Center eine Anfrage an Amazon Lex V2 sendet, enthält diese plattformspezifische Informationen als Anforderungsattribut für Ihre Lambda-Funktion und Konversationsprotokolle. Verwenden Sie diese Informationen, um festzustellen, welche Contact-Center-Anwendung Traffic an Ihren Bot sendet.
| Attribut | Wert |
|---|---|
| x-amz-lexAllgemeines Anforderungsattribut ----sep----:channels:platform | Einer der folgenden Werte:
|
