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Amazon Connect Cases
sugerencia
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Amazon Connect Cases permite a su organización de atención al cliente realizar un seguimiento, colaborar y resolver los casos de los clientes.
Un caso representa el problema de un cliente. Se crea para registrar el problema del cliente, los pasos e interacciones realizados para resolverlo y el resultado.
Sin realizar ningún trabajo de integración, puede habilitar Cases para su centro de contacto. Puede configurar los casos para que se creen cuando entren los contactos y recopilar información del cliente para mostrarla en el caso. Como alternativa, los agentes pueden crear casos manualmente. Cuando un agente acepta un contacto, tiene contexto sobre un problema y puede empezar a resolverlo inmediatamente. Puede crear tareas para realizar un seguimiento y encaminar los pasos a seguir para resolver el caso.
En la siguiente imagen se muestra un caso de ejemplo tal y como aparece en la aplicación del agente.
Introducción a Cases
Te recomendamos que revises estos temas para ayudarte a empezar.
Acciones del administrador o gerente del centro de contacto en el sitio web Amazon Connect de administración
Acciones del agente en el espacio de trabajo del agente
