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Creazione e configurazione dei contatti in Incident Manager

Strumento di gestione degli incidenti AWS Systems Manager i contatti rispondono agli incidenti. Un contatto può disporre di più canali che Incident Manager può utilizzare durante un incidente. È possibile definire il piano di coinvolgimento di un contatto per descrivere come e quando Incident Manager coinvolge il contatto.

Canali di contatto

I canali di contatto sono i vari metodi utilizzati da Incident Manager per coinvolgere un contatto.

Incident Manager supporta i seguenti canali di contatto:

Attivazione del canale di contatto

Per proteggere la tua privacy e la tua sicurezza, Incident Manager ti invia un codice di attivazione del dispositivo quando crei contatti. Per attivare i dispositivi durante un incidente, è necessario prima attivarli. A tale scopo, inserisci il codice di attivazione del dispositivo nella pagina di creazione dei contatti.

Alcune funzionalità di Incident Manager includono funzionalità che inviano notifiche a un canale di contatto. Utilizzando queste funzionalità, acconsenti all'invio da parte del servizio di notifiche relative a interruzioni del servizio o altri eventi ai canali di contatto inclusi nel flusso di lavoro specificato. Ciò include le notifiche inviate a un contatto come parte di una rotazione del programma di chiamata. Le notifiche possono essere inviate tramite e-mail, SMS messaggio o chiamata vocale come specificato nei dettagli di un contatto. Utilizzando queste funzionalità, confermi di essere autorizzato ad aggiungere i canali di contatto che fornisci a Incident Manager.

Impostazioni di opt-out

Puoi annullare queste notifiche in qualsiasi momento rimuovendo un dispositivo mobile come canale di contatto. I singoli destinatari delle notifiche possono inoltre annullare le notifiche in qualsiasi momento rimuovendo il dispositivo dal loro contatto.

Disattivazione del canale di contatto

Per disattivare un dispositivo, rispondi. UNSUBSCRIBE La risposta UNSUBSCRIBEimpedisce a Incident Manager di interagire con il tuo dispositivo.

Piani di coinvolgimento

I piani di coinvolgimento definiscono quando Incident Manager interagisce con i canali di contatto. È possibile coinvolgere i canali di contatto più volte in fasi diverse dall'inizio di un coinvolgimento. Puoi utilizzare i piani di coinvolgimento in un piano di escalation o in un piano di risposta. Per ulteriori informazioni sui piani di escalation, consulta. Creazione di un piano di intensificazione per il coinvolgimento dei soccorritori in Incident Manager

Creazione di un contatto

Per creare un contatto, usa i seguenti passaggi.

Dopo aver definito un contatto e attivato i relativi canali di contatto, puoi aggiungere contatti ai piani di escalation per formare una catena di escalation. Per ulteriori informazioni sui piani di escalation, consulta. Creazione di un piano di intensificazione per il coinvolgimento dei soccorritori in Incident Manager Puoi aggiungere contatti a un piano di risposta per un coinvolgimento diretto. Per ulteriori informazioni sulla creazione di piani di risposta, consultaCreazione e configurazione dei piani di risposta in Incident Manager.

Importa i dati di contatto nella tua rubrica

Quando viene creato un incidente, Incident Manager può avvisare i soccorritori utilizzando la voce o SMS le notifiche. Per garantire che i soccorritori vedano che la chiamata o la SMS notifica proviene da Incident Manager, consigliamo a tutti i soccorritori di scaricare il file in formato scheda virtuale (.vcf) di Incident Manager nella rubrica dei propri dispositivi mobili. Il file è ospitato su Amazon CloudFront ed è disponibile nella partizione AWS commerciale.