Amazon Connect

Amazon Connect は、オムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。2～3 ステップで問い合わせセンターを設定し、どこからでもエージェントを追加して、顧客対応を開始することができます。詳細については、Amazon Connect 管理者ガイド の「Amazon Connect の利用開始」を参照してください。

オムニチャネル通信を使用して、顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。たとえば、顧客の好みや推定待機時間に基づいて、チャットや音声による問い合わせを提供できます。一方、エージェントは、1 つのインターフェイスですべての顧客に対応することができます。例えば、顧客とチャットしたり、ルーティングする際にタスクを作成したり、タスクに対応できます。

お客様との音声でのやりとりは Amazon Connect、テキストのみでのやりとりは Amazon Connect Chat をご利用ください。

詳細については、「Amazon Connect 管理者ガイド」の次のトピックを参照してください。

コンタクトセンターが Amazon Lex V2 にリクエストを送信する際、プラットフォーム固有の情報が Lambda 関数と会話ログへのリクエスト属性として含まれています。この情報をもとに、どのコンタクトセンターアプリケーションがボットにトラフィックを送っているのかを特定します。