¿Qué es Amazon Connect?
Amazon Connect es una aplicación basada en inteligencia artificial que proporciona una experiencia perfecta a los clientes y usuarios de su centro de contacto. Se compone de un conjunto completo de características en todos los canales de comunicación.
Con una aplicación web intuitiva (el sitio web de administración de Amazon Connect) puede configurar un centro de contacto en pocos pasos, agregar agentes que se encuentren en cualquier lugar y comenzar a interactuar con sus clientes. Puede innovar y realizar cambios en minutos, no en meses. No se necesita codificación.
Si utiliza Amazon Connect, es probable que sea uno de usuarios:
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Los clientes se ponen en contacto con su centro de contacto porque tienen problemas que no pueden resolver por sí mismos o que no pueden solucionar fácilmente. Quieren ponerse en contacto con su centro de contacto utilizando cualquier método que elijan.
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Los agentes son responsables de ayudar a los clientes a resolver los problemas generales y llegar a una solución rápida siempre que sea posible. Pasan la mayor parte del tiempo interactuando con los clientes, ya sea por voz, chat, SMS u otros canales, y luego documentan la interacción.
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Los gerentes y supervisores de los centros de contacto pasan la mayor parte del día monitoreando las métricas de sus equipos y reajustando su configuración para que sea óptima para su negocio. Incorporan a la mayoría de los agentes nuevos y proporcionan orientación para ayudar a los miembros de su equipo a crecer.
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Los administradores gestionan toda la configuración de Amazon Connect. Proporcionan números de teléfono e integran Amazon Connect con otros productos. Junto con los administradores de los centros de contacto, definen las colas y los perfiles de enrutamiento, implementan flujos y crean reglas para configurar alertas y notificaciones.
Puede obtener más información en Descripción general de las características de Amazon Connect:
Cómo comenzar
Si es la primera vez que utiliza Amazon Connect, le recomendamos que realice el siguiente procedimiento:
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Consulte el taller de introducción a Amazon Connect
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Explore Amazon Connect con nuestros tutoriales.
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Lea la guía de arquitectura.
Precios
Con Amazon Connect, paga solo lo que utiliza. Para obtener más información, consulte Precios de Amazon Connect
