Amazon Connect とは
Amazon Connect は、コンタクトセンターの顧客とユーザーを統一されたエクスペリエンスでシームレスにつなぐ、AI を活用したアプリケーションです。複数のチャネルで通信するために必要な機能がすべて取り揃えられています。
直感的なウェブアプリケーションである Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用し、コンタクトセンターを手軽に設定したり、あらゆる場所にいるエージェントを追加したり、顧客とエンゲージしたりできます。イノベーションも変更も、数か月ではなく早期に完了します。コーディングは不要です。
Amazon Connect は、次のようなユーザーに多く使用されています。
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顧客: 自分で解決できない問題や、簡単に解決できない問題を抱えているため、コンタクトセンターに連絡します。コンタクトセンターへの問い合わせに自分で選択した方法を使用することを望んでいます。
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エージェント: 顧客が一般的な問題を解決し、可能な限り迅速に解決するための支援を行います。ほとんどの時間を、音声、チャット、SMS、またはその他のチャネルを介して顧客と対話し、それを文書化するために使います。
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コンタクトセンターの責任者とスーパーバイザー: 1 日の大半をチームのメトリクスをモニタリングする時間や、ビジネス最適化のために設定を調整する時間に費やします。新しいエージェントのオンボーディングや、チームメンバーの成長を促すコーチングも行います。
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管理者: Amazon Connect 全体の設定を管理します。電話番号をプロビジョニングし、Amazon Connect を他の製品と統合します。コンタクトセンターの責任者と一緒にキューとルーティングプロファイルを定義したり、フローを実装したり、ルールを作成してアラートと通知を設定したりします。
詳細については、「Amazon Connect の機能の概要」を参照してください。
開始方法
Amazon Connect を初めて使用する場合は、以下を行うことをお勧めします。
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Amazon Connect 入門
ワークショップを見る。 -
Amazon Connect の詳細を、チュートリアルで確認する。
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アーキテクチャガイダンスを読む。
料金
Amazon Connect では、実際に使用した分にのみお支払いいただきます。詳細については、Amazon Connect の料金
