Medição de contestações

O Stripe Dashboard mostra dois cálculos diferentes para medir as contestações: atividade de contestações e taxa de contestações.

• A atividade de contestações representa a porcentagem das contestações de pagamentos bem-sucedidos por data de contestação.

• A taxa de contestações representa a porcentagem das contestações de pagamentos bem-sucedidos por data de cobrança.

É mais fácil entender os dois cálculos com um exemplo. Vamos supor que você processou 1.000 pagamentos e recebeu 10 contestações em uma determinada semana.

Apenas três dessas contestações foram originadas dos 1.000 pagamentos processados nessa semana. As outras sete vieram de pagamentos processados anteriormente (como as contestações demoram um pouco a chegar, esse atraso é muito comum).

A atividade de contestações dessa semana seria 1% (10 contestações em 1.000 pagamentos). A taxa de contestações nesse período seria 0,3% (3 contestações em 1.000 pagamentos).

Atividade de contestações

A atividade de contestações e a taxa de contestações têm finalidades diferentes. Os programas de monitoramento de contestações e fraudes com cartão das bandeiras de cartão usam o cálculo da atividade de contestações. Quando a atividade de contestações da empresa supera os limites definidos pelas marcas de cartão, ela fica sujeita a multas. Consulte a atividade de contestações da sua conta na seção Análises do Dashboard.

Taxa de contestações

A taxa de contestações é uma representação mais precisa das fraudes e contestações na sua empresa, pois mostra quais pagamentos foram realmente contestados. Por exemplo, você pode usar essa taxa para verificar uma venda específica que gerou mais contestações que o esperado ou para detectar padrões de ataque de fraudes.

Como os titulares de cartão podem contestar uma cobrança até 120 dias após o pagamento (em alguns casos, o prazo pode ser maior), a taxa de contestação pode mudar para períodos inferiores a 120 dias. Mostramos esse cálculo na página do Radar for Fraud Teams no Dashboard.

Atividade de contestações excessiva

Cada bandeira de cartão mantém uma série de programas de monitoramento de contestações e fraudes com cartão aplicados a empresas que operam com uma alta atividade de contestações. Além de afetar a capacidade da empresa de processar pagamentos com a Stripe (e com outros processadores de pagamentos), uma atividade de contestações excessiva também sujeita a empresa a multas das bandeiras de cartão. Todas as disputas, ganhas ou perdidas, são consideradas na taxa de contestações. Portanto, a melhor estratégia para evitar os programas de monitoramento é prevenir as contestações.

O padrão do setor de processamento de cartões de crédito classifica atividades de contestação acima de 0,75% como excessivas. No entanto, outros fatores, como um pico inesperado ou uma tendência forte de crescimento, podem acionar a inclusão em um programa de monitoramento antes que as atividades de contestação alcancem o limite de 0,75%. Por isso, quando percebemos um aumento de atividades de contestação ou um crescimento significativo de possíveis fraudes na sua conta, entramos em contato para oferecer ajuda.

Atividade de contestações prevista

Em alguns casos, nossos modelos de machine learning podem prever se sua conta corre o risco de atividade de contestações excessiva em algum momento no futuro. Se isso ocorrer, entraremos em contato para que você possa tomar medidas proativas de identificação e prevenção de contestações e fraudes.

Podemos prever as tendências de contestação com algum nível de confiança, mas não podemos prever quais pagamentos específicos serão contestados. Lembre-se de que a taxa prevista não é garantida: a atividade de contestações real depende das contestações recebidas.

Alertas antecipados de fraude

Os alertas antecipados de fraude (EFWs) são mensagens da Visa e Mastercard geradas pelos emissores de cartão dessas duas bandeiras para sinalizar pagamentos com suspeita de fraude.

Os EFWs não são notas informativas das bandeiras de cartão. Algumas vezes, eles permitem que você reembolse um pagamento fraudulento antes que se torne uma contestação de fraude. No entanto, também são importantes quando usados como métrica pelas bandeiras para avaliar a tendência de transações fraudulentas de uma empresa. Em particular, a Visa considera esses avisos de fraude nos limites de identificação de seu programa de monitoramento VFMP.