Contestações e fraudes

Saiba o que são as contestações, como o processo funciona e como evitar que elas ocorram.

Uma contestação, ou pedido de estorno, acontece quando um titular do cartão aciona o emissor do cartão para contestar o pagamento.

Para processar um estorno, o emissor cria uma contestação formal na bandeira de pagamento, que reverte imediatamente o pagamento, retirando os fundos do pagamento (e uma ou mais tarifas de contestação) da Stripe. A Stripe debita do seu saldo o valor do pagamento e das tarifas de contestação.

Para ajudar os usuários a enviar a melhor resposta possível para cada contestação, a Stripe oferece um processo orientado no Dashboard. Nesse processo, você pode fornecer todos os textos e imagens referentes ao motivo da contestação e sua argumentação.