Tinjauan

Meski sistem otomatis Stripe berfungsi untuk mencegah penipuan di akun, Anda dapat menggunakan tinjauan untuk menyediakan lapisan perlindungan penipuan tambahan dengan memeriksa pembayaran secara manual.

Misalnya, Anda mungkin ingin meninjau transaksi yang:

• Mengalami peningkatan risiko penipuan sesuai sistem perlindungan penipuan Stripe
• Dilakukan dari luar negeri
• Lebih besar daripada jumlah tertentu
• Menggunakan alamat email dari domain yang tidak lazim

Antrean tinjauan Stripe Radar for Fraud Teams memungkinkan Anda memeriksa pembayaran yang tidak wajar, tanpa harus melihat tiap-tiap pembayaran. Anda dapat membuat target daftar pembayaran untuk ditinjau sesuai kriteria yang Anda tentukan, dan meninjaunya di Dashboard.

Pengembalian Dana yang Cerdas Preview

Pengguna Radar for Fraud Teams dapat menggunakan Pengembalian Dana yang Cerdas untuk secara proaktif mengembalikan dana pembayaran berisiko tinggi. Pengembalian Dana yang Cerdas memanfaatkan sistem pembelajaran mesin Radar untuk mengevaluasi pembayaran atas kemungkinannya menyebabkan sengketa dalam waktu sekian jam setelah transaksi selesai. Jika risiko sengketa memenuhi ambang batas untuk kemungkinan tinggi, Stripe menandai rekomendasi pengembalian dana di daftar Tinjauan Anda.

Meninjau pembayaran

Daftar tinjauan pada Dashboard adalah daftar prioritas pembayaran yang telah diselesaikan atau yang akan ditarik yang mungkin perlu penyelidikan lebih lanjut. Ada dua cara utama meninjau pembayaran: tampilan daftar yang memungkinkan Anda memeriksa daftar tinjauan tanpa melihat detail tentang pembayaran dan tampilan detail yang memberikan konteks selengkapnya. Anda juga dapat menyesuaikan tampilan detail dengan data sendiri.

Tampilan daftar

Tampilan daftar berisi informasi yang membantu Anda mengetahui dengan cepat risiko penipuan yang mungkin untuk setiap pembayaran.

The manual review queue in the Stripe Dashboard

Sorotan tampilan daftar:

• The risk level Stripe assigns after evaluating the payment
• The customer name
• Informasi metode pembayaran
• Informasi pelanggan
• The amount, date, and time of the payment
• The device
• Alamat IP perangkat

Tampilan mendetail

Jika Anda harus melihat informasi lebih lanjut mengenai pembayaran sebelum mengambil keputusan (seperti metadata apa pun), pilih pembayaran dalam antrean tinjauan untuk melihat semua halaman detail pembayaran. Anda dapat menavigasi antar pembayaran untuk meninjau menggunakan tombol Sebelumnya dan Berikutnya.

Sistem pembelajaran mesin Stripe Radar mengevaluasi ribuan sinyal saat memberikan skor suatu charge. Bagian wawasan risiko pada halaman pembayaran mengenali beberapa sinyal yang paling relevan bersama sebagian poin data utama yang dapat membantu menilai penipuan pada suatu pembayaran. Bagian pembayaran terkait menunjukkan pembayaran lain yang telah dibuat pada bisnis Anda yang memakai alamat email, alamat IP, atau nomor kartu yang sama sebagai pembayaran yang sedang Anda tinjau.

Tindakan

Setelah Anda meninjau pembayaran yang telah selesai, Anda dapat menghapusnya dari antrean tinjauan dengan melakukan salah satu tindakan berikut:

• Setujui: Menutup tinjauan tanpa dilakukan perubahan pada pembayaran. Anda tetap dapat melakukan pengembalian dana dan, secara opsional, melaporkan penipuan atas pembayaran yang disetujui.
• Jika Anda menarik pembayaran nanti, ada juga tombol Tarik. Anda dapat menarik pembayaran sebelum atau setelah persetujuan.
• Mengembalikan dana: Mengembalikan dana pembayaran tanpa melaporkannya ke Stripe sebagai penipuan. Pengembalian dana yang telah diselesaikan bersifat permanen, Anda tidak dapat membatalkannya—Anda harus memproses pembayaran baru. Jika Anda menarik pembayaran nanti, tombol ini berubah menjadi Batalkan. Anda dapat membaca selengkapnya tentang proses peninjauan di sini.
• Mengembalikan dana dan melaporkan penipuan: Mengembalikan dana pembayaran dan juga melaporkannya kepada Stripe sebagai penipuan, misalnya untuk menghemat biaya sengketa. Ini akan menambahkan sidik jari kartu dan email pelanggan yang terkait ke daftar blokir Anda dan lebih meningkatkan efektivitas pencegahan penipuan yang kami miliki.

Menyesuaikan antrean tinjauan

Dengan Stripe Radar for Fraud Teams, Anda dapat membuat aturan yang otomatis menempatkan pembayaran dalam tinjauan berdasarkan kebutuhan unik bisnis Anda. Dengan demikian Anda berkesempatan untuk mengidentifikasi pembayaran yang mungkin membutuhkan penyelidikan lebih lanjut sebelum Anda mengambil keputusan berdasarkan informasi.

Tinjau Penugasan

Siapa saja yang mengelola antrean tinjauan dapat menugaskan dirinya sendiri ke tinjauan untuk menghindari duplikasi pekerjaan.

Sebagai peninjau, Anda dapat melihat tinjauan yang sedang dikerjakan orang lain dan menugaskan atau menghapus diri Anda dari tinjauan. Anda dapat juga meninjau antrean untuk mengetahui tinjauan Anda sendiri atau meninjau yang saat ini belum ditugaskan.

Dalam tampilan daftar, gunakan tindakan cepat atau menu yang diperluas untuk menugaskan tinjauan pada diri sendiri.

Untuk menugaskan diri Anda sendiri pada suatu tinjauan di dalam tampilan daftar, letakkan kursor di atas suatu tinjauan dan klik ikon orang atau tombol Tugaskan kepada saya pada menu yang diperluas. Dalam tampilan detail, klik tombol Tugaskan kepada saya di kanan atas layar.

Lini masa dalam tampilan detail menampilkan riwayat perubahan penugasan.

Praktik terbaik

Gunakan praktik terbaik berikut untuk memanfaatkan tinjauan secara maksimal dan melakukannya secara efisien.

• Fokuskan waktu pada pembayaran di mana pertimbangan manusia dapat memberi tambahan wawasan pada keputusan

  Sistem otomatis dapat mengambil keputusan pada sebagian besar pembayaran, tetapi pengambilan keputusan oleh manusia dapat meningkatkan keakuratan secara signifikan saat mengidentifikasi penipuan dalam sebagian kasus. Mengingat tidak setiap kasus akan bisa memperoleh manfaat dari keterlibatan manusia, maka pastikan bahwa Anda memilih transaksi yang manfaatnya jelas.

• Gunakan wawasan risiko dan pembayaran terkait untuk mengambil keputusan berdasarkan informasi

  Manfaatkan data dalam bagian wawasan risiko untuk mengetahui cara Stripe Radar memberikan skor suatu charge. Dengan memadukan alasan suatu skor, pengetahuan tentang bisnis, dan pertimbangan manusia, maka Anda dapat memilih kapan harus mempercayai atau mengabaikan skor yang diberikan oleh Radar berdasarkan informasi.

• Manfaatkan wawasan dari peninjau untuk mengembangkan hipotesis bagi strategi pencegahan penipuan

  Saat peninjau memeriksa transaksi Anda, mereka mengembangkan intuisi pencegahan penipuan yang dapat Anda terjemahkan ke dalam aturan yang lebih baik. Kumpulkan wawasan dari peninjau untuk mencoba aturan khusus pada akun Anda.

• Sesuaikan proses dengan menyajikan data unik bagi bisnis Anda saat melakukan tinjauan

  Teruskan setiap informasi pelanggan atau informasi pesanan tambahan sebagai metadata sehingga semua data yang relevan ada pada Dashboard saat tinjauan dilakukan. Sebagian contoh dari metadata yang bermanfaat mencakup:

  • Informasi selengkapnya tentang pesanan dan informasi pengirimannya
  • Google Maps dan Street View tertaut ke alamat pengiriman pelanggan sehingga peninjau dapat melihat apakah alamat mungkin merupakan layanan drop-shipping atau ekspedisi.

• Jangan perlambat pelanggan Anda

  Tinjauan memerlukan waktu antara penempatan pesanan dan pengiriman. Jika bisnis Anda memiliki penundaan inheren semacam ini (misalnya, Anda mengirim barang fisik), meluangkan waktu untuk meninjau transaksi tidak akan memengaruhi ekspektasi pengiriman pelanggan. Jika Anda tidak memiliki penundaan bawaan antara pesanan dan pemenuhan pada bisnis Anda, maka penambahan proses tinjauan mungkin memperlambat pesanan serta menciptakan penghambat bagi pelanggan yang baik. Pertimbangkan dampak pada pelanggan sebelum Anda mengimplementasikan proses tinjauan.