企业危机管理的内涵与基本原则.docx

企业危机管理的内涵与基本原则 企业危机管理是指企业通过规划、预防、化解和恢复等活动过程，消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 危机管理的内涵包括危机监测、危机预警、危机决策、危机控制和危机处理等要素。危机监测是指企业对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。危机预警是指企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。 危机决策是指企业在调查的基础上制定正确的危机决策。要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。危机控制是指企业确认危机，控制危机的扩散，使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。危机处理是指企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。 危机管理的基本原则包括制度化原则、预防原则、快速响应原则、灵活性原则、协调性原则、学习性原则等。制度化原则是指企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的机制和措施。预防原则是指企业应该预防危机的发生，减少危机的影响。快速响应原则是指企业在危机发生时，应该快速响应，避免危机的扩散。 灵活性原则是指企业在危机管理中，应该具有灵活性，能够根据危机的变化而调整对策。协调性原则是指企业在危机管理中，应该协调各部门和团队，共同应对危机。学习性原则是指企业在危机管理中，应该具有学习性，能够总结经验教训，提高危机管理能力。 危机管理的模型包括芬克模型、美国联邦安全管理委员会模型、Mitroff五阶段模型、三阶段模型等。芬克模型将危机生命周期划分为征兆期、发作期、延续期和痊愈期四个阶段。美国联邦安全管理委员会模型将公共危机管理分为减缓、预防、反应和恢复四个阶段。Mitroff五阶段模型将危机管理分为信号侦测、探测和预防、控制损害、恢复阶段和学习阶段五个阶段。 企业危机管理是指企业通过规划、预防、化解和恢复等活动过程，消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理的内涵包括危机监测、危机预警、危机决策、危机控制和危机处理等要素。危机管理的基本原则包括制度化原则、预防原则、快速响应原则、灵活性原则、协调性原则、学习性原则等。