物业公司便民有偿服务管理办法.pdf

【物业公司便民有偿服务管理办法】 该管理办法旨在提升物业管理的形象，解决商户经营中遇到的实际困难，同时保持物业服务质量。通过提供有偿服务，物业公司能够更好地满足园区商户的需求，并规范内部管理，确保服务信誉。 1. 服务范围： - 便民有偿服务主要涵盖水、电维修安装，保洁绿化，安保护卫搬运等。家电维修和房屋修缮不在服务范围内。 - 接待工作由园区商业中心运营部值班经理负责，物管部、财务部协作实施。 2. 服务流程： - 前台/值班经理接待商户，记录商户信息、报修内容、约定时间和费用，填写《便民服务登记表》，并收取押金。 - 来电接待时，详细记录商户问题，对于专业问题，需记录并转给物管部门负责人回应。 - 填写《便民服务通知单》，分发给财务、物管部门，由物管部安排人员上门服务，商户验收后签字确认并评价。 - 运营部根据登记表进行回访，发现问题及时免费返修，跟进费用结算。 3. 注意事项： - 接待人员应及时联系相关部门，告知商户服务时间安排。 - 对电话求助，要在15分钟内回复商户，约定服务时间。 - 服务人员必须完成日常工作，不得忽视职责。 - 服务由营运部统一安排，严禁个人私自接单。 - 收费标准由公司统一制定，材料配件由商户自购，不得乱收费。 - 服务人员应对不熟悉的工作沟通解释，避免造成损失。 - 上门服务注意安全，不清楚情况时咨询商户，不得冒险。 4. 奖惩规定： - 工余时间提供服务的员工将获得报酬，奖金与商户评价挂钩。 - 私自接单或不服从调派者将受到罚款甚至开除。 - 有偿服务收入由财务中心统一管理，违规者将受罚。 5. 联动配合： - 营运部负责整体协调，前台负责接待联络，物管部按要求及时提供服务，财务部监督收入并进行核算。 6. 规范要求： - 表格、发票管理公开透明，服务人员需文明礼貌，佩戴工作牌，遵守礼仪。 该管理办法旨在确保便民有偿服务的高效、规范和公正，通过严格的流程管理和奖惩制度，促进服务质量的提升，同时也保障了商户和服务人员的权益。